Если ваши клиенты любят Telegram, не ограничивайте их в возможностях связаться с вами. После настройки интеграции ваши клиенты могут писать сообщения боту в Telegram, вы будете получать их в диалоги Carrot quest, а ответ будет уходить обратно клиенту в Telegram.
При необходимости, можно создать несколько каналов для обработки обращений из разных ботов Telegram. Менеджеры легко сориентируются и смогут подхватить диалог.
Шаг 1. Найдите в Telegram бота, ответственного за создание и управление ботами, - @BotFather.
Можно просто перейти по ссылке https://telegram.me/botfather с устройства, на котором стоит приложение Telegram.
Шаг 2. Откройте диалог с BotFather и нажмите кнопку «Start»:
В ответ вы получите список доступных команд.
Шаг 3. Введите команду /newbot
В ответ BotFather задаст Вам несколько вопросов:
Шаг 4. После того как Вы успешно задали имена бота, Вы увидите сообщение, содержащее ссылку на Вашего бота, а так же токен бота:
Скопируйте токен. Перейдите в Carrot quest, откройте раздел "Интеграции" и создайте новую интеграцию с Telegram. Вставьте скопированный токен в поле "Токен бота":
Сохраните интеграцию.
Шаг 6. Перейдите в Carrot quest, откройте раздел "Настройки" - "Чат" - "Основные настройки чата" и добавьте ссылку на ваш бот в Telegram. Сохраните изменения.
Интеграция настроена, можно проверить отправку сообщений.
❗Если сообщения из бота не приходят в раздел "Диалоги", проверьте, верно ли указан токен бота, а также не используется ли этот телеграм-бот в интеграции с другими сервисами. Для корректной работы интеграции в боте должен быть только наш вебхук.