Как настроит интеграцию с Usedesk

Благодаря этой интеграции вы можете создавать тикеты в Usedesk прямо из окна диалога с пользователем. Для этого напишите слеш-команду /usedesk и текст тикета (без текста тикет не создастся).

Заголовок тикета генерируется из имени Лида и текста: “Анонимус #1 - обращение из Carrot quest”. В качестве текста тикета будет то, что вы указали в окне чата после слеш-команды.

Важно: в карточке пользователя у лида, в диалоге с которым вы создаёте тикет, должен быть указан емейл. Без этого тикет не создастся.

 

При создания тикета произойдёт следующее:

  • В Usedesk создастся тикет с ссылкой на пользователя и диалог, в котором был создан тикет;
  • Бот Carrot quest сообщит о том, что создан новый тикет;
  • В карточку лида Carrot quest запишется заметка с номером тикета.

При закрытии тикета бот Carrot quest отправит сообщение о закрытии в тот же чат пользователя (сообщение видно только операторам). При этом заметка у пользователя удалена не будет — вы можете удалить её вручную.

Если тикет будет переоткрыт, в Carrot quest ничего не произойдёт.

Важно: Уведомление о смене статуса тикета не приходит, если статус изменён при добавлении ответа на тикет.

 

Настройка интеграции

В вашем Usedesk зайдите в раздел “Интеграции” и включите пункты “Usedesk API” и “Дополнительные поля”. Обновите страницу, чтобы новые пункты появились в меню.

image6.png 

Перейдите в раздел “Настройки” —> “Дополнительные поля”.

Создайте дополнительные поля типа 'Текст' с названиями "ID диалога в СQ" и "ID профиля в СQ" (без кавычек) и следующими настройками:

  • Создать как фильтр
  • Скрытое
  • Нельзя редактировать

Важно: поля должны быть названы строго так, как в примере, так как Carrot quest ищет по названию.

image3.png 

Перейдите в раздел “Каналы” —> “API”.

image4.png 

Введите название канала.

Выберите пункты:

  • Новый тикет в других каналах компании
  • Новый тикет в данном канале
  • Новое обновление в тикете в данном канале
  • Новое обновление в тикете в других каналах компании

Сохраните канал.

image5.png 

Скопируйте “Id приложение” и “Секретный ключ” и вставьте их в одноимённые поля в Carrot quest. Введите название и сохраните интеграцию.

image1.png

 

Скопируйте “Redirect url” и вернитесь к настройкам канала Usedesk. Введите скопированную ссылку в поле “Redirect url” в настройках канала. Сохраните канал.

image2.png 

Обновите страницу настройки интеграции в Carrot quest. Если не появилось сообщения о проблеме, то настройка интеграции прошла успешно.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии