Создавайте тикеты в Omnidesk прямо из окна чата.
Если пользователь пожаловался на проблему в чате, создайте тикет прямо из диалога, написав слэш-команду /omnidesk и затем текст тикета (без текста карточка не создаётся).
Заголовок тикета генерируется из имени Лида и текста: “Анонимус #1 - обращение из Carrot quest”. В качестве текста тикета будет то, что вы указали в окне чата после слеш-команды.
Важно: в карточке пользователя у лида, в диалоге с которым вы создаёте тикет, должен быть указан емейл. Без этого тикет не создастся.
При создания тикета произойдёт следующее:
При закрытии тикета в Omnidesk бот Carrot quest отправит сообщение о закрытии в тот же чат пользователя (сообщение видно только операторам). При этом заметка у пользователя удалена не будет — вы можете удалить её вручную.
Если тикет будет переоткрыт, в Carrot quest ничего не произойдёт.
Перейдите в раздел Интеграции в вашем аккаунте Carrot quest, найдите Omnidesk в списке и создайте новую интеграцию. Укажите ваш адрес Omnidesk (без http) и емейл пользователя.
Важно: От имени этого пользователя будут создаваться тикеты.
В Вашем Omnidesk зайдите в раздел Настройки —> API
Выберите “добавить API-ключ”. Заполните поле “Примечание”. Нажмите “Добавить”.
Скопируйте API-ключ и вставьте его в соответствующее поле в системе Carrot quest. Введите название и сохраните интеграцию.
Если всё прошло успешно, в разделе Интеграции в Omnidesk появится интеграция с Carrot quest. Если вы удалите интеграцию в Carrot quest, не забудьте удалить её и в Omnidesk.