Slack

Slack — это корпоративный мессенджер. Его главная фишка — возможность интеграции с различными сервисами. После настройки интеграции оповещения из Carrot Quest будут приходить к вам в Slack.

Зачем нам нужна интеграция

Чтобы мгновенно реагировать на важные события.

Примеры действий под уведомления:

1. На сайт зашел «горячий лид» (пользователь с высоким скорринговым баллом). Это повод вовлечь его в общение и провести к продаже. Отреагируйте на это, напишите ему. Вероятно, что он уже готов к покупке, просто его нужно подтолкнуть.
2. Можно видеть, какой пользователь зашел, и какой именно товар он купил. После чего можно в ручном режиме продолжить общение и сделать клиента лояльным.
3. Проведение оплаты. Если у вас сервис, то важно знать, что пользователи стабильно оплачивают. За этим удобнее следить в режиме реального времени. Это еще и настроение поднимает.
4. Клиент не завершил заказ (бросил корзину) и при этом не оставил email. Пока он окончательно не ушел, можно с ним связаться и убедить купить.
5. В вашем сервисе есть место, где пользователи “запинаются”. Мгновенно получите сообщение, как только пользователь попал туда. Перейдите в карточку этого пользователя и помогите решить проблему.
6. Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% пользователей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Это актуально в разных случаях. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.
7. И др.

Как мы используем интеграцию

Для работы над собственным продуктом мы настроили уведомления в Slack о трех действиях пользователя:

1. Зашел на страницу регистрации 2 (видим, что пользователь ввел свои данные);
2. Зашел на страницу регистрации 3 (видим, какой сайт у пользователя);
3. Создал новое приложение (когда клиент подключил новый сайт).

Мы отслеживаем регистрации, чтобы понимать, какой именно пользователь зарегистрировался и откуда он пришел. Зная это, мы можем мгновенно предложить актуальный для пользователя контент: статьи, кейсы, инструкции. Определим и подскажем, как наш сервис поможет улучшить работу его компании.

Это повышает клиентоориентированность — позволяет мгновенно реагировать на действия пользователей и помогать им освоить Carrot quest.

Да и просто настроив уведомления о целевых действиях, вы начнете больше радоваться и улыбаться – приятно видеть, что пользователи у вас покупают.

Настройка интеграции

Вам нужно зайти в на страницу создания своей интеграции в slack https://slack.com/apps/build/custom-integration 

Шаг 1. Зайдите на страницу "Build a Custom Integration" и выберите "Incoming Webhooks"

Шаг 2. Выберите из выпадающего списка канал, в который будут приходить уведомления (или создайте новый) и нажмите на кнопку «Add Incoming Webhooks Integration».

Шаг 3. Теперь скопируйте полученный Webhook URL:

Эту ссылку надо скопировать в Carrot quest. Перейдите в раздел Интеграции и найдите Slack:

Шаг 4. Теперь вы можете выбрать события, при выполнении которых должны приходить оповещения в Slack. Любое из созданных вами событий можно отправить в Slack и, как только кто-то его совершит, вы тут же получите уведомление с информацией о действиях и ссылкой на карточку этого пользователя.

Сохраните интеграцию.