Zendesk

Как настроить отправку тикетов в сервис поддержки клиентов Zendesk

Zendesk точно знает, что “суть бизнеса — это отношения”, а они могут быть сложными. Баги неизбежны в развивающемся продукте. Вопрос лишь в том, насколько оперативно вы их обрабатываете. Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте её в Zendesk прямо из чата благодаря нашей новой интеграции.

Создать тикет можно прямо из диалога, написав слэш-команду /zendesk и затем текст (без текста тикет не создаётся). Мы автоматически добавим ссылку на пользователя и диалог, в котором был создан тикет, если вы захотите к нему вернуться.

Вот так тикет отправится в Zendesk:

Настройка интеграции

В настройке интеграции есть пара тонких мест, на которые мы хотим обратить ваше внимание. Придётся сделать пару движений как на нашем сайте, так и на сайте zendesk. 

1. В Вашем zendesk зайдите в раздел «Администратор», блок «Каналы», «API».

zendesk-1.png

2. Включите доступ по токену и добавьте новый токен.

zendesk-2.png

Будьте внимательны: новый токен показывается целиком только один раз, поэтому его сразу нужно скопировать и записать (если проморгали, без паники: просто удалите и создайте новый).

zendesk-3.png

3. Возвращайтесь в Carrot Quest, перейдите в раздел Интеграции, найдите в списке Zendesk. Введите ваш адрес zendesk (без http), email пользователя и тот самый токен, нажмите сохранить. Готово!

Теперь в диалогах появиться возможность создавать тикеты с помощью слеш-команды – введите команду /zendesk и после неё текст тикета.
 
В текст тикета будет автоматически добавлена ссылка на пользователя и диалог, в котором он был создан.
 
Обрабатывайте проблемы быстрее и эффективнее.
Работает на