Как анализировать эффективность лид-ботов

В Carrot quest вы можете посмотреть общую статистику лид-бота, а также построить воронки по прохождению его блоков. Это поможет оценить эффективность лид-бота и найти идеи, как его можно улучшить.

Общая статистика лид-ботов

Перейдите в раздел «Чат-боты». Там вы увидите по каждому боту:

• дату последней отправки;

• количество отправок;

• количество и долю тех, кто начал диалог с ботом;

• количество и долю тех, кто прошел бота до конца;

• количество собранных контактов.

Для детальной статистики нажмите на кнопку c изображением графика.

Так вы дополнительно увидите количество пользователей, которые бросили диалог с ботом и прервали его, написав в поддержку. В столбце «Бросили диалог» отобразится, на каком блоке уходил каждый пользователь. Также в этом разделе можно просмотреть пользователей по всем метрикам — кто именно начал диалог, бросил или завершил его и т. д — и перейти в карточки этих пользователей. 

Воронки с лид-ботами

Если при создании сценария бота добавить события на каждую кнопку/блок, вы сможете построить воронки и увидеть, на какие кнопки сколько раз нажимали и сколько пользователей дошли до конкретного блока.

Примеры событий на кнопки и блоки

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Воронки». Нажмите «Создать воронку».

2. Введите название события для первой кнопки бота. В нашем боте из примера выше это событие «Задача — увеличить конверсию в заявку».

3. Добавьте еще один шаг воронки и введите название следующего блока бота. В нашем примере это «Записался на консультацию с бота».

4. Добавьте шаги с событиями последующих блоков и нажмите «Создать воронку».

5. Вы увидите, сколько пользователей совершило каждое из событий. 

Аналогично можно построить воронку для второй кнопки. Для нашего примера шаги в воронке будут следующие: «Задача — увеличить конверсию в покупку→ «Записался на консультацию с бота».

Если вы хотите посмотреть суммарно, сколько пользователей кликнули в том или ином блоке и неважно, на какую кнопку, можно сделать составной шаг воронки. В нашем примере в первом блоке бота 2 кнопки с событиями «Задача — увеличить конверсию в заявку» и «Задача — увеличить конверсию в покупку». Чтобы сделать шаг составным, добавьте в нем дополнительные события:

❗ Чем разветвленнее ваш сценарий, тем больше воронок нужно будет строить для такого анализа.

Подробнее о воронках Carrot quest читайте в нашей статье.