Проверка автосообщений

Убедитесь, что все настроенные автосообщения работают согласно вашим сценариям

Предположим, вы настроили автосообщение, выполняете все условия на вашем сайте для его появления, но автосообщение не срабатывает. Давайте разберем, почему так может происходить.

💡 С чего начать проверку?

Найдите свою карточку в Carrot quest, самый простой способ - написать с вашего сайта в чат, и открыть свою карточку из раздела Диалоги. Так же можно открыть раздел Live в вашей панели администратора и найти свою карточку в нём (предварительно нужно открыть страницу с вашим сайтом, если вы ранее закрыли сайт).
После того, как вы нашли свою карточку, можно приступить к проверке.

  • Триггерное событие, которое вы выбрали в настройках автосообщения, должно быть записано в хронологии событий вашей карточки.
    Обратите внимание, что если триггерное событие было записано до настройки автосообщения, то это не будет считаться.

  • Убедитесь, что ваша карточка соответствует условиям, которые заданы на шаге Аудитория в настройках автосообщения.
    К примеру, если вы проверяете поп-ап для сбора email, то в вашей карточке он не должен быть записан, или наоборот, если вы проверяете письмо, то нужно убедиться, что в вашей карточке уже указан адрес, на который будет отправлено письмо.

  • Если в настройке автосообщения вы используете теги, убедитесь, что нужные теги прикреплены к вашей карточке.

💡 Почему какое-либо условие может не выполняться?

  • Не записалось триггерное событие в карточку пользователя

Причин может быть несколько. Приведем некоторые из них:

Если в качестве триггера выбрано событие Попытка ухода с сайта, но событие не записывается при его выполнении, проверьте, включено ли оно в разделе Трекинг - Мастер сбора данных - Автотрекинг.

Событие Начал сессию запишется только в новой сессии пользователя, которая начнется не раньше, чем через 40 минут после отсутствия пользователя на вашем сайте. Подробнее о работе события можно прочитать здесь.
❗ Для тестирования сценария с этим событием вы можете использовать режим Инкогнито. Однако, убедитесь, что при этом выполняются все другие условия на шаге Аудитория.
❗ Если вы выбираете в качестве триггера событие Начал сессию, рекомендуем устанавливать таймаут отправки - 5 секунд (или больше, в зависимости от сценария). Это необходимо для того, чтобы скрипт успел отработать у всех пользователей и сценарий сработал корректно.

В случае, если вы настроили какое-либо своё событие и оно не записывается в карточку пользователя при его выполнении, проверьте настройку самого события. Возможно, указан неверный селектор элемента или в его url не хватает какого-либо элемента. Подробнее о проверке настроенных данных можно узнать здесь. 


  • Аудитория

Нужно учитывать, что аудитория автосообщения проверяется сразу после выполнения триггерного события только в том случае, если у вас не выбран таймаут отправки. 

Если на шаге Триггер в настройке автосообщения вы установили таймаут отправки, все условия аудитории будут проверены после истечения этого таймаута. Система проверяет данные в карточке пользователя, в случае не выполнения какого-либо условия, автосообщение отправлено не будет.


  • Теги 

Теги не присваиваются пользователям автоматически. Перед отправкой убедитесь, что в карточке пользователя, которому хотите показать автосообщение, присвоен нужный тег.

💡 Все условия проверены, но автосообщение до сих пор не появляется

Возможны следующие причины:

  • Автосообщение не было запущено при сохранении.
    Проверить можно в разделе Авто - Автосообщения (автосообщение должно находиться во вкладке Активные). Активировать автосообщение можно на последнем шаге его настройки - Проверка и запуск.

  • Проверьте, не противоречат ли друг-другу условия аудитории и реально ли их выполнить.
    Если в условиях аудитории вы указали "Сумма в корзине - содержит - 0", то такое условие пользователь выполнить не сможет, лучше будет выбрать на замену условие: "Сумма в корзине - не определено".

  • Не выполняются условия отправки.
    К примеру, вы установили отправку автосообщения - 1 раз. Если данное автосообщение отправлялось вам ранее, при выполнении всех действий повторно оно отправлено не будет.
    Кроме того, можно проверить, статус пользователей, которым отправляется автосообщение - всем, тем, кто онлайн или "спит" или только тем, кто офлайн.

  • Для автосообщений вида email проверьте статус подписки в карточке.
    Статус подписки на почтовые рассылки отображается в левом нижнем углу карточки пользователя. Если статус подписки "Отписан" , "Невалидный емейл" или "Bounced", то автосообщение пользователю отправлено не будет.

  • Если в содержании автосообщения записан код и в нём есть ошибка, такое автосообщение отправляться не будет. Проверить код можно на шаге Содержание.
Работает на Carrot quest