Проверка триггерных сообщений

Предположим, вы настроили сообщение, выполняете все условия на вашем сайте для его появления, но сообщение не срабатывает. Давайте разберем, почему так может происходить.

💡 С чего начать проверку?

Найдите свою карточку в Carrot quest, самый простой способ - написать с вашего сайта в чат, и открыть свою карточку из раздела Диалоги. Так же можно открыть раздел "База лидов" - "Сейчас онлайн" в вашей панели администратора и найти свою карточку в нём (предварительно нужно открыть страницу с вашим сайтом, если вы ранее закрыли сайт).
После того, как вы нашли свою карточку, можно приступить к проверке.

• Триггерное событие, которое вы выбрали в настройках сообщения, должно быть записано в хронологии событий вашей карточки.
  Обратите внимание, что если триггерное событие было записано до настройки сообщения, то это не будет считаться.
  
  Дополнительно проверьте событие в настройках сообщения на шаге Когда отправлять. Обратите внимание, что если у события стоит красный идентификатор, это означает, что оно ещё не срабатывало.
  
  
• Убедитесь, что ваша карточка соответствует условиям, которые заданы на шаге Кому отправлять в настройках сообщения.
  К примеру, если вы проверяете поп-ап для сбора email, то в вашей карточке он не должен быть записан, или наоборот, если вы проверяете письмо, то нужно убедиться, что в вашей карточке уже указан адрес, на который будет отправлено письмо.
  
  
• Если в настройке сообщения вы используете теги, убедитесь, что нужные теги прикреплены к вашей карточке.

💡 Почему какое-либо условие может не выполняться?

• Не записалось триггерное событие в карточку пользователя

Причин может быть несколько. Приведем некоторые из них:

Если в качестве триггера выбрано событие Попытался уйти с сайта, но событие не записывается при его выполнении, проверьте, включено ли оно в разделе "Настройки" - "Сбор данных о пользователях" - "Автотрекинг".

Событие "Зашёл на сайт" запишется только в новой сессии пользователя, которая начнется не раньше, чем через 40 минут после отсутствия пользователя на вашем сайте. Подробнее о работе события можно прочитать здесь.
❗ Для тестирования сценария с этим событием вы можете использовать режим Инкогнито. Однако, убедитесь, что при этом выполняются все другие условия на шаге Аудитория.
❗ Если вы выбираете в качестве триггера событие "Зашёл на сайт", рекомендуем устанавливать таймаут отправки - 5 секунд (или больше, в зависимости от сценария). Это необходимо для того, чтобы скрипт успел отработать у всех пользователей и сценарий сработал корректно.

❗ При выборе типа триггера “Открыл страницу” не будет срабатывать событие посещения этой страницы.

Соответственно, оно не будет отображаться в истории событий в карточке лида, в воронках и т.д. Если это событие нужно не только для запуска сообщения, то его нужно создавать из вкладки “Другое событие”

❗ В случае, если вы настроили какое-либо своё событие и оно не записывается в карточку пользователя при его выполнении, проверьте настройку самого события. Возможно, указан неверный селектор элемента или в его url не хватает какого-либо элемента. Подробнее о проверке настроенных данных можно узнать здесь.

• Аудитория

Нужно учитывать, что аудитория сообщения проверяется сразу после выполнения триггерного события только в том случае, если у вас не выбран таймаут отправки. 

Если на шаге Триггер в настройке сообщения вы установили таймаут отправки, все условия аудитории будут проверены после истечения этого таймаута. Система проверяет данные в карточке пользователя, в случае не выполнения какого-либо условия, сообщение отправлено не будет.

• Теги 

Теги не присваиваются пользователям автоматически. Перед отправкой убедитесь, что в карточке пользователя, которому хотите показать сообщение, присвоен нужный тег.

💡 Все условия проверены, но сообщение до сих пор не появляется

Возможны следующие причины:

• Сообщение не было запущено при сохранении.
  Проверить можно в разделе "Триггерные сообщения" - "Мои сообщения"(сообщение должно находиться во вкладке Активные). Активировать сообщение можно на последнем шаге его настройки - Проверка и запуск.
  
  
• Проверьте, не противоречат ли друг-другу условия аудитории и реально ли их выполнить.
  Если в условиях аудитории вы указали "Сумма в корзине - содержит - 0", то такое условие пользователь выполнить не сможет, лучше будет выбрать на замену условие: "Сумма в корзине - не определено".
  
  
• Не выполняются условия отправки.
  К примеру, вы установили отправку сообщения - 1 раз. Если данное триггерное сообщение отправлялось вам ранее, при выполнении всех действий повторно оно отправлено не будет.
  Кроме того, можно проверить, статус пользователей, которым отправляется сообщение - всем, тем, кто онлайн или "спит" или только тем, кто офлайн.
  
  
• Для сообщений вида email проверьте статус подписки в карточке.
  Статус подписки на почтовые рассылки отображается в левом нижнем углу карточки пользователя. Если статус подписки "Отписан" , "Невалидный емейл" или "Bounced", то сообщение пользователю отправлено не будет.
  
  
• Если в содержании сообщения записан код и в нём есть ошибка, такое сообщение отправляться не будет. Проверить код можно на шаге Содержание.