Яндекс.Диалоги

Как подключить и настроить интеграцию с чат-сервисом Яндекс

Интеграция позволит вашим клиентам общаться с вами прямо в Яндекс.Маркете, контекстной рекламе и Яндекс.Картах.

❗Важно: У Яндекс есть ограничения при отправке сообщений пользователям. Сообщение от оператора не отправится пользователю, если прошло более 60 минут после последнего не отвеченного сообщения от оператора или если пользователь не ответил на 10 сообщений подряд от оператора.

Настройка интеграции в интерфейсе Carrot quest

1) Найдите Яндекс.Диалоги в личном кабинете Carrot quest в разделе Интеграции.

2) Задайте название интеграции и перейдите на второй шаг настройки. Здесь отобразится ID, который вам потребуется в заполнении заявки для Яндекса.

3) Вы можете решить, включать автоответы или нет. Автоответы будут работать по общей логике автоответов. Это поможет сократить время первого ответа, которое Яндекс пишет рядом с кнопкой чата. А в настройках каналов можно добавить отдельный канал "Яндекс.Диалоги", куда будут попадать все сообщения из интеграции с Яндексом.

Настройка чата в Яндекс.Маркете

1) Зайдите в Яндекс.Диалоги, нажмите «Создать диалог». В появившемся окне нажмите «Чат для бизнеса».

2) После создания диалога вы увидите форму заявки для включения чата. В пункте Основные настройки выберите "Сarrot quest" в качестве провайдера, в поле ID добавьте скопированный ID из панели администратора Carrot quest и включите опцию "Добавить кнопку вызова чата в ваши предложения на Яндекс.Маркете".

Заполните остальную форму, сохраните и опубликуйте заявку на чат в Яндексе. На данный момент срок проверки составляет от 3 рабочих дней. Как только проверка будет пройдена, чат появится в Яндекс.Маркете.

Чат с оператором в контекстной рекламе

❗Важно: Опция доступна только для чатов, которые прошли модерацию и опубликованы. Если чат ещё не опубликован, вы можете опубликовать его, создав новый диалог здесь.

1) Если диалог опубликован, на его странице в Яндекс.Диалогах перейдите на вкладку Продвижение и скопируйте идентификатор чата.  

2) В Яндекс.Директе выберите кампанию в формате «Текстово-графические объявления» и перейдите в ее параметры. На странице Параметры кампании в блоке Диалоги нажмите Добавить. В открывшемся окне вставьте скопированный в Яндекс.Диалогах идентификатор чата. Сохраните изменения параметров кампании.

Подробнее можно узнать здесь

Чат на Яндекс.Картах

Для того, чтобы чат отображался на Яндекс.Картах, необходимо выполнить следующие условия:

  • Опубликовать чат в Яндекс.Диалогах
  • Организация должна отображаться на картах Яндекса

Если оба пункта выполнены, то кнопка чата появится в карточке организации на карте:

Работает на