Яндекс.Диалоги

Как настроить интеграцию с чат-сервисом Яндекс

Интеграция позволит вашим клиентам общаться с вами прямо из результатов поиска Яндекса — ещё до того, как они зашли к вам на сайт. Кнопка «Начать чат» появится рядом с ссылкой на ваш сайт в поиске.

Важно! У Яндекс есть ограничения при отправке сообщений пользователям. Сообщение от оператора не отправится пользователю, если прошло более 60 минут после последнего не отвеченного сообщения от оператора или если пользователь не ответил на 10 сообщений подряд от оператора.

1) Найдите Яндекс.Диалоги в личном кабинете Carrot quest в разделе Интеграции.

2) Задайте название интеграции и перейдите на второй шаг настройки. Здесь отобразится ID, который вам потребуется в заполнении заявки для Яндекса.

 

 

3) Вы можете решить, включать автоответы в Яндекс.Диалогах или нет. Автоответы будут работать по общей логике автоответов. Это поможет сократить время первого ответа, которое Яндекс пишет рядом с кнопкой чата. А в настройках каналов можно добавить отдельный канал, куда будут попадать все сообщения из Яндекс.Диалогов.

Screenshot_1.png

5) Зайдите в Яндекс.Диалоги, нажмите «Создать диалог». В появившемся окне нажмите «Чат для бизнеса».

image5.png

 

6) После создания диалога вы увидите форму заявки для включения чата в поисковой выдаче Яндекса.

     1. Сайт для верификации прав использования бренда.
Укажите здесь адрес вашего сайта вместе с протоколом (http:// или https://). Например, http://site.ru. Права на сайт должны быть подтверждены для вашего аккаунта в Яндекс.Вебмастере. После сохранения настроек Яндекс.Диалоги проверят это автоматически.

     2. Провайдер.
Платформа, которую вы используете для общения с пользователями. Выберите Carrot quest.

     3. ID.
Скопируйте ID из настроек интеграции в Carrot quest.

    4. URL.
Укажите здесь адреса страниц, для которых должен включаться ваш чат в результатах поиска. Адреса можно указывать либо каждый по отдельности (если вы хотите использовать ограниченный набор страниц, для которых будет отображаться чат), либо использовать маску, если хотите показывать чат в поиске для всех страниц сайта. Подробная инструкция от Яндекса.

     5. Название компании.
Введите название своей компании.

    6. Название диалога.
Будет отображаться в заголовке чата. Укажите название организации или сайта, а также название города в случае, если ваш чат работает с конкретным регионом.

    7. Категория.
Укажите категорию, к которой относится ваш сайт.

     8. Приветственное сообщение.
Сообщение, которое получит пользователь сразу после нажатия кнопки «Начать чат» (с этой фразы начнется диалог). В приветственном сообщении не должно быть рекламы продуктов или услуг, а также не должно быть призывов перейти на сайт и совершить какое-либо действие. Пример хороших приветственных сообщений: «Здравствуйте. Какой у вас вопрос?», «Чем могу помочь?».

     8. Саджесты.
Саджесты — кнопки, которые отображаются при открытии чата, позволяют задать вопрос в чате одним кликом. Обычно в них указывают распространённые вопросы от пользователей. Они могут быть сформулированы либо в виде вопроса от лица пользователя, либо в виде пользовательского намерения, например: «Хочу заказать сайт», «Как оформить заказ?», «Узнать стоимость с доставкой».

     10. Возрастные ограничения.
Поставьте галочку, если в диалогах может быть материал для взрослых.

     11. Иконка.
Загрузите иконку размером 192×192 пикселя, при нажатии на которую будет открываться чат в поисковой выдаче.

     12. Рабочее время.
Установите график отображения чата в поисковой выдаче, если вы не работаете круглосуточно. Обратите внимание на часовой пояс.

 

7) Сохраните и опубликуйте заявку на чат в Яндексе. На данный момент срок проверки составляет от 3 рабочих дней.

 

Работает на Carrot quest