Цепочки сообщений
В этом разделе через визуальный конструктор можно настроить цепочку сообщений - триггерный сценарий, который состоит из нескольких сообщений.
Чтобы начать работу с цепочками, нажмите «Создать цепочку»:
После этого откроется визуальный конструктор. На пространстве конструктора вы увидите фиолетовый блок «Условие запуска» (по умолчанию это событие «Зашел на сайт») и первый блок цепочки — по-умолчанию это «Поп-ап».
Вы можете изменить как «Условие запуска», так и первый блок цепочки, добавить следующие блоки и т.д.
По клику на фиолетовый блок вы попадете в меню настроек условий отправки. По клику на блок с сообщением откроется редактор с настройками содержания.
Принцип настроек у них тот же, что и у триггерных сообщений или чат-ботов: вы сможете выбрать триггер для срабатывания цепочки, сегментировать аудиторию, которая получит первое сообщение в цепочке, задать таймаут отправки первого сообщения и т.д.
Триггером может быть только событие (тег или свойство - не могут).
По клику на кнопку "+ Новый блок" вы сможете выбрать и добавить:
- Логический блок
- Один из 3 типов сообщения
- Завершающий блок
Чтобы добавить блок, выберите нужный тип из списка. Чтобы перейти к его настройкам — кликните на блок. Чтобы удалить или скопировать — наведите курсор на блок — справа над блоком появятся кнопки «Копировать» и «Удалить».
Вы также можете поделиться всей цепочкой, сделав скриншот всего рабочего поля при помощи кнопки "Поделиться цепочкой" в правом верхнем углу. Скриншот будет сохранен в папку для загрузок на вашем устройстве.
Далее подробно разберем функционал блоков каждого типа.
Логический блок
Логические блоки отвечают за последовательность цепочки — с их помощью можно сегментировать аудиторию, добавлять таймаут перед отправкой следующего сообщения, а также подождать, пока пользователь совершит событие. Добавлять логические блоки можно между блоками-сообщениями и после них (разместить логический блок после Условия запуска не получится).
Есть четыре типа логических блоков:
- Фильтр аудитории
- Задержка отправки
- Ожидание события
- Действие
1. Фильтр аудитории
Этот блок поможет сегментировать аудиторию по ходу цепочки — можно выбрать свойства и события, которыми должны обладать получатели следующего сообщения. В зависимости от того, соответствуют они этим условиям или нет, цепочка будет строиться дальше.
Например, вы отправляете сообщение в чат с просьбой оставить телефон всем, кто заходит на сайт. Далее вы добавляете Фильтр аудитории — если после сообщения в чат пользователь оставляет телефон, то вариант цепочки будет один, если не оставляет — другой:
Обратите внимание: в цепочки, созданные до 17.03.2025 фильтр аудитории нельзя добавить сразу после блока запуска. С ближайшими обновлениями такая возможность появится и для старых цепочек.
2. Задержка отправки
Этот фильтр позволит установить таймаут для отправки следующего сообщения в цепочке, а также для других условий цепочки.
Задержка отправки может быть фиксированной либо динамической.
Фиксированная задержка
Например, вы планируете проведение вебинара. Пользователь вашего сайта записывается на вебинар в поп-апе. Через 5 секунд после заполнения поп-апа вам нужно отправить письмо-отбивку, подтвердив запись на вебинар. Тут пригодится фиксированная задержка через промежуток времени:
Пользователю также надо будет отправить письмо со ссылкой на сам вебинар. Для этого пригодится фиксированная задержка до конкретной даты и времени:
Можно установить «Задержку» после блока с Фильтром аудитории — тогда аудитория сразу после отправки сообщения будет проверена на соответствие условиям, далее пройдет 5 минут, прежде чем совершится следующее действие в цепочке.
Динамическая задержка
Динамическая задержка позволяет ориентироваться на дату и время, сохранённые в свойстве пользователя или атрибуте события, которое запустило цепочку.
Когда дата и время хранятся в свойстве пользователя
Если на сайте используется форма записи на встречу с выбором даты и времени, и данные передаются в формате ISO 8601 (YYYY-MM-DDTHH:MM:SS), то они могут быть корректно сохранены в свойство пользователя.
Подробнее про запись даты и времени в свойства пользователя.
Например, в форме записи на встречу с менеджером фиксируется дата и время, которые сохраняются в свойстве «Время заявки». Это свойство можно использовать в динамической задержке внутри цепочки писем для тех, кто записался на встречу:
Когда дата и время хранятся в атрибуте события
Если при передаче события в Carrot quest дата и время записываются в атрибут в формате ISO 8601 или Timestamp, эти данные можно использовать в динамической задержке — при условии, что событие является триггером для цепочки.
Подробнее про запись даты и времени в атрибуты события.
Например, при отправке заявки на встречу фиксируется событие «Заявка на встречу» с атрибутом «дата и время», содержащим выбранную пользователем дату и время. Этот атрибут можно использовать в динамической задержке внутри цепочки писем для записавшихся на встречу.
Важно: цепочка должна запускаться именно по событию «Заявка на встречу», чтобы его атрибуты были доступны для использования в задержке.
Частота отправки сообщений в цепочке может быть любой — за сутки, за 40 минут или за 5 минут до встречи, но все задержки будут привязаны к одному свойству/атрибуту — дате и времени встречи.
При выборе задержки до конкретной даты либо динамической задержки вам будет предложено настроить продолжение цепочки на случай, если пользователь попал в цепочку позже даты и времени, которые вы указали. Например, может сложиться так, что пользователь попал в цепочку за 30 минут до отправки письма-приглашения на вебинар, и в таком случае вы можете отправить ему письмо с альтернативным текстом, и т.п.
3. Ожидание события
Этот блок позволит подождать пока пользователь совершит событие — например, после того, как пользователь оставил телефон, мы отправляем ему поп-ап, на этот раз для сбора емейла. После отправки поп-апа мы можем добавить Ожидание события:
Можно выбрать, выполнения какого события вы хотите дождаться от пользователя. Это могут быть стандартные события коммуникации (Сообщение прочитано, Переход по ссылке, Ответ на сообщение), либо ваши собственные события события.
ℹ️ Подробнее про типы событий можно прочитать в этой статье.
В нашем примере выберем ожидание клика по кнопке в сообщении (событие мы создали в настройках поп-апа), выполнения события будем ждать час:
4. Действие
Используя блок "Действие", вы сможете записать событие, свойство и тег в карточку пользователя после того, как он перешел на следующий после "Действия" блок.
Настроенные в цепочке события и свойства можно использовать в воронках, при сегментации лидов и для построения сложных сценариев.
Типы сообщений
Использовать в цепочке можно следующие виды сообщений:
- Письмо
- Поп-ап
- Сообщение в чат
- Сообщение в Telegram (с подключенным модулем триггерных рассылок в Telegram)
- Push в приложение
- Webhook
По клику на блок вы перейдете к настройке его содержания.
❗Важно: сообщения, входящие в цепочку, входят в квоту триггерных сообщений, доступных на вашем тарифе.
Завершающий блок
Завершающий блок размещается после сообщений или логических блоков. С его помощью вы заканчиваете цепочку и определяете, достигнут ли успех (т.е. конечная цель цепочки). Блок «Выход» также учитывается в статистике цепочки.
Например, в нашей цепочке успехом мы будем считать переход пользователя по ссылке в финальном письме. Если же пользователь не переходит по ссылке, либо не доходит до этого шага, цепочка считается завершенной:
Шаблоны цепочек
Вы можете использовать готовые сценарии без изменений либо дополнить их на свое усмотрение:
Промокод для новых клиентов — подойдет, чтобы собирать контакты и приводить пользователей к первой покупке.
Бонус за подписку на рассылку и прогревающая серия писем — поможет работать с холодным трафиком на сайте и в блоге.
Онбординг — используйте, чтобы рассказать новым пользователям о возможностях сервиса и напомнить об окончании триала.
Анонс акции — цепочка, чтобы рассказать об акции и напомнить о ней тем, кто еще не принял участие.
Конверсия в платную подписку — поможет вернуть клиентов, которые начали пробный период, но так и не оплатили тариф.
Статистика цепочки
При переходе в раздел сразу будет показана общая статистика цепочки, за весь период ее существования. Вы сможете увидеть дату создания цепочки, дату последней отправки первого сообщения, общее количество запусков. Также статистика покажет: количество пользователей, еще не завершивших цепочку, тех, кто вышел из нее и тех, кто успешно завершил сценарий.
Чтобы перейти к подробной статистике, нажмите на кнопку справа:
В подробной статистике показана общая статистика по каждому сообщению цепочки. У каждого такого сообщения, в свою очередь, тоже можно посмотреть подробную статистику:
Подробнее - в статье про статистику триггерных сообщений.