Интеграции

Как настроить интеграцию с телефонией

Звонок или СМС могут быть отличными способами работы с брошенными корзинами (наравне с емейлами о брошенной корзине). Кроме того, подключение обратного звонка позволит оперативно перезванивать клиенту, чтобы помочь ему с выбором или проконсультировать по товару.

Если в работе с пользователями вы используете телефонию, то Carrot Quest может помочь с настройкой обратного звонка. Для этого необходимо выполнить несколько несложных шагов.

Чтобы настроить обратный звонок, на вашей стороне должен приниматься webhook с данными о пользователе из нашей системы, которому должен пойти звонок или отправиться СМС. Webhook приходит в следующем формате:

type=event
token=XXXX
event={'id': 56414, ...}
user={'id': 3138, ...}
где поле type всегда будет содержать event,
поле token будет содержать ключ, который нужно использовать для того, чтобы удостовериться, что запрос пришел именно от нас,
поле event будет содержать объект Event,
поле user будет содержать объект User
.


Логика такая:
1. Срабатывает триггер для отправки webhook (например, пользователь оставил телефон в поп-апе для обратного звонка или бросил корзину);
2. На ваш сервер отправляется webhook с данными пользователя;
3. Вы обрабатываете webhook и поднимаете телефонию.

 

Настройка обратного звонка аналогична настройке автосообщения:

  1. Создайте автосообщение типа webhook;
  2. На этапе «Содержание» укажите URL, на который должен отправляться webhook;
  3. После принятия webhook вам необходимо переслать запрос с данными в телефонию, которая запустит звонок или отправит СМС.

 

Либо воспользуйтесь нашей услугой внедрения и мы возьмём это (в числе многих других задач) на себя.

Как настроить интеграцию с Facebook

Социальные сети и мессенджеры — простой и понятный для пользователя способ общения. Проблема для сервиса кроется в том, что никогда не знаешь, где появится новое сообщение. Теперь это элементарно: с интеграцией всё в одном месте. Не надо переключаться между вкладками и искать пропущенные сообщения.

 

Как это работает

1. Пользователь пишет в сообщения вашего сообщества;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot Quest;
3. Вы отвечаете в Carrot Quest;
4. Пользователь получает ответ в Facebook от имени сообщества.

 

Как настроить интеграцию

1. Перейдите в раздел Интеграции в Carrot Quest и выберите Facebook.

FireShot_Capture_115_-_Carrot_quest_I_______________-_https___carrotquest.io_panel_2782_integrations.png

 

2. Введите название интеграции.

 

3. Нажмите на кнопку «Авторизоваться в Facebook» и авторизуйтесь в открывшемся окне, если потребуется.

 

4. После авторизации вы увидите список ваших страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться, и сохраните интеграцию.

 

Интеграция настроена.

 

Узнайте также

Как настроить интеграцию с Вконтакте

Как настроить интеграцию с Viber

Как настроить интеграцию с Telegram

Как настроить интеграцию с почтой

Часть первая. Переадресация в Carrot Quest

Письма, которые пользователи присылают вам на корпоративную почту (например, support@mycompany.com) можно автоматически дублировать и отправлять в раздел «диалоги» в Carrot Quest, уже там их обрабатывать и отвечать. Таким образом, все общение объединяется в одном месте.

Настроить это достаточно просто. Вам нужно только взять ваш технический email в Carrot Quest и настроить переадресацию на него в вашем почтовом сервисе.

Технический email указан в разделе «Настройки»:

Скопируйте этот email и вставьте в настройках переадресации в вашем почтовом сервисе.

 

Пример настройки переадресации в сервисе Gmail.com

В Gmail заходим в настройки (правый верхний угол):

Переходим в раздел «Пересылка и POP/IMAP». В Первом пункте «Пересылка» добавляем ваш персональный адрес, который вы скопировали в админке Сarrot Quest:

Дождитесь уведомления в разделе «Диалоги» в Carrot Quest и подтвердите по ссылке, что это ваш email.

После подтверждения ставим галочку на «Пересылать копии входящих сообщений на адреса»

Сохраняем изменения.

 

Пример настройки переадресации в сервисе Yandex.ru

Заходим в настройки в почте Яндекса:

Переходим в раздел «Правила обработки писем»

Создаем правило

Вводим email из админки Carrot Quest и сохраняем. В разделе «Диалоги» в сервисе ждем уведомления, подтверждаем, что это ваша почта. Все, теперь все письма будут приходить в диалоги Carrot Quest.

 

Важно: не пересылайте в Carrot Quest письма с адреса оператора, которому сервис отправляет email-уведомления об обновлениях в диалогах.

 

Часть вторая. Подключение индивидуального почтового домена

По умолчанию письма, которые вы отправляете через Carrot Quest, приходят пользователям с адреса support@app.mail.carrotquest.io. Если вы хотите отправлять письма с адреса своего домена, подключите нашу дополнительную функцию. Эта услуга платная, и сумма вашего ежемесячного платежа увеличится.

После подключения модуля мы дадим вам настройки DNS и письма будут отправляться с адреса support@mysite.com - вместо "mysite.com" будет ваш домен.

Чтобы подключить свой домен, напишите нам в чате, и мы пришлём инструкцию.

Важно: Лучше не подключать свой основной домен (example.com), а подключать поддомен news.example.com

Индивидуальный домен используется как "маска" для второй части адреса отправителя (после знака @).

В первую часть адреса отправителя подставится либо имя оператора (при ручной рассылке), либо имя по умолчанию (при автоматической рассылке).

Если клиент нажмет на "ответить на письмо", его ответ придет в кэррот, а не на тот адрес, который будет в отправителе.

Как настроить интеграцию с Viber

Ваши клиенты могут теперь писать в ваш публичный аккаунт Viber, сообщения будут приходить в Carrot Quest, а ответы из Carrot Quest будут уходить обратно пользователям в Viber.

Когда пользователь заходит в публичный аккаунт, он видит общий чат. Чтобы начать общение с вами один на один, надо нажать на соответствующую иконку в правом верхнем углу.

 

Viber не представляет информацию о номере телефона клиента, поэтому мы не можем его склеить с существующими лидами в Carrot Quest. Для каждого человека, который впервые написал вам в Viber, будет создаваться новый лид с ником и аватаркой из Viber’а.

Так как операторы отвечают через Carrot Quest, им не обязательно быть администраторами в публичном аккаунте Viber. Имя и аватарка оператора будут такими же, как они заданы в Carrot Quest.

Зачастую сервисы, у которых есть интеграция с Viber (например JivoSite) пересылают медиа-файлы, которые отправляет вам пользователь, в виде временных ссылок, сгенерированных Viber’ом. Проблема в том, что Viber хранит такие ссылки в течение всего 1 часа. Мы скачиваем эти файлы и пересылаем вам, чтобы вы могли вернуться к ним в любой момент. С другими документами это не работает, и их мы передаём в виде ссылок, но мы работаем над этим вопросом.

 

Настройка интеграции

Если у вас еще нет публичного аккаунта Viber, создайте его перед настройкой интеграции. Для этого необходимо заполнить заявку на сайте Viber.

Теперь можно переходить к настройке интеграции.

1. Перейдите к редактированию вашего публичного аккаунта:

 

2. Скопируйте ключ, который находится внизу страницы:

 

3. Перейдите в раздел Интеграции в Carrot Quest и найдите интеграцию с Viber.

FireShot_Capture_116_-_Carrot_quest_I_______________-_https___carrotquest.io_panel_2782_integrations.png

 

Вставьте скопированный ключ в поле "Ключ".

FireShot_Capture_117_-_Carrot_quest_I_________-_https___carrotquest.io_panel_2782_integrations_viber.png

 

Придумайте название интеграции и нажмите "Сохранить интеграцию".

Интеграция настроена!

Как настроить интеграцию с Telegram

Если ваши клиенты любят Telegram, не ограничивайте их в возможностях связаться с вами. После настройки интеграции ваши клиенты могут писать сообщения боту в Telegram, вы будете получать их в диалоги Carrot quest, а ответ будет уходить обратно клиенту в Telegram.

 

Как настроить интеграцию

Шаг 1. Найдите в Telegram бота, ответственного за создание и управление ботами, - @BotFather.
Можно просто перейти по ссылке https://telegram.me/botfather с устройства, на котором стоит приложение Telegram.


 
Шаг 2. Откройте диалог с BotFather и нажмите кнопку «Start»:

В ответ вы получите список доступных команд:

Шаг 3. Введите команду /newbot
В ответ BotFather задаст Вам несколько вопросов:

  • Необходимо задать имя бота. Оно не требует уникальности и может быть в любой момент изменено с помощью того же BotFather;
  • Необходимо задать пользовательское имя бота. Оно должно быть уникальным и обязательно оканчиваться на «bot». Чтобы изменить пользовательское имя бота, придется писать в техподдержку Telegram.

 

Шаг 4После того как Вы успешно задали имена бота, Вы увидите сообщение, содержащее ссылку на Вашего бота, а так же токен бота:

 

Скопируйте токен и вставьте его в поле "Токен бота" в системе:

 

Шаг 5. Теперь вы можете добавить аватар для своего бота.
Для этого отправьте BotFather команду /setuserpic, выберите бота, для которого вы хотите установить аватар, потом отправьте BotFather изображение.

telegram-7.png

Как настроить интеграцию с ВКонтакте

ВКонтакте является первым по популярности сайтом в России, а это значит, что почти наверняка там сидят ваши клиенты. Социальные сети и мессенджеры — простой и понятный для пользователя способ общения. Проблема для сервиса кроется в том, что никогда не знаешь, где появится новое сообщение. Теперь это элементарно: с интеграцией всё в одном месте. Не надо переключаться между вкладками и искать пропущенные сообщения.

 

Как это работает

1. Пользователь пишет в сообщения вашего сообщества;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot Quest;
3. Вы отвечаете;
4. Пользователь получает ответ ВКонтакте от имени сообщества.

 

Если у вас настроено несколько интеграций с разными группами ВКонтакте и пользователь когда-то писал в несколько, при ответе из Carrot quest сообщение пользователю придёт только от имени той группы, в которую он писал.

 

Как настроить интеграцию

1. Зайдите на страницу группы и выберите “Управление сообществом”.

 

2. На странице редактирования сообщества убедитесь, что включена опция “Сообщения сообщества”.

 

3. Перейдите на вкладку “Работа с API”.

 

4. Нажмите “Создать ключ” и выберите чекбокс “Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества”.

 

5. Для создания ключа Вам необходимо подтвердить действие с помощью приложения ВКонтакте или SMS на номер привязанный к Вашему аккаунту.

vk-5.png

 

При подтверждении через SMS Вам необходимо будет ввести полученный код в открывшемся окне.

 

6. После подтверждения действия будет сгенерирован ключ. Скопируйте ключ и вставьте его в поле "Token (ключ доступа)" в разделе Интеграции в Carrot Quest.

 

7. Перейдите на вкладку “Callback API” найдите строчку “Строка, которую должен вернуть сервер”, скопируйте её в одноименное поле в настройке интеграции в Carrot Quest.

vk-8.png

 

8. Перейдите на вкладку "Типы событий" и отметьте пункты "Новое сообщение" и "Исходящее сообщение".

vk-9.png

 

9. После того, как в интеграцию будут вставлены API ключа и строки, нажмите кнопку "Добавить интеграцию" или "Сохранить изменение", если вы редактируете уже существующую интеграцию.
После сохранения в поле "Адрес сервера" появится адрес, который нужно вставить в интерфейсе ВКонтакте в поле "Адрес Вашего сервера", и нажать “обновить” для сохранения.

Screenshot_1.png

vk-10.png

 

Интеграция настроена.

 

Другие интеграции с соцсетями

Как настроить ретаргетинг ВКонтакте

Как настроить интеграцию с формами сбора заявок ВКонтакте

Как настроить интеграцию с Viber

Как настроить интеграцию с Telegram

Как настроить интеграцию с Facebook

Как настроить интеграцию с формами сбора заявок ВКонтакте

Благодаря приложению “Форма сбора заявок” ВКонтакте вы можете создавать формы и анкеты для своих пользователей прямо ВКонтакте, а интеграция с Carrot quest позволяет передавать собранную информацию в одно место и даже настраивать триггерные события.

Важно: эта интеграция работает независимо от интеграции с сообщениями сообщества ВКонтакте. И лиды, собранные этими двумя интеграциями, не склеиваются между собой.

 

Как работает интеграция

Вы создаёте форму ВКонтакте и размещаете её у себя на стене. Когда пользователь заполняет форму, в Carrot quest создаётся Лид с событием “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”. В свойствах этого события будут записаны все ответы на форму.

image.png

 

Вы можете выбрать, какую информацию из полей записывать в свойства лида, чтобы потом сегментировать и персонализировать на её основе. Если пользователь заполнит форму несколько раз, при каждом заполнении будет создаваться событие со всеми данными, а в свойства Лида будет записываться только последний вариант.

В одну интеграцию вы можете добавить неограниченное количество форм. При этом данные одного человека, собранные из разных форм, будут записываться в одного Лида Carrot quest.

Важно: формы сбора заявок попадают под закон о персональных данных, поэтому при создании формы ВКонтакте не забудьте указать ссылку на Политику конфиденциальности вашего сайта. У нас есть заготовленный шаблон политики конфиденциальности.

 

Как использовать интеграцию

Вы можете просто собирать и обрабатывать заявки. А можете автоматизировать некоторые процессы.

Если в форме вы собираете емейл, то можете записывать его в стандартные свойства Лида Carrot quest и настроить отправку триггерного емейла по событию “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”. Тогда каждому пользователю, заполнившему заявку, будет уходить письмо (сразу или через какую-то отсрочку). Вы можете настроить сегмент для отправки так, чтобы письмо уходило каждый раз при заполнении формы, только при первом заполнении или даже создать разные письма для первого и последующих ответов на форму.

Или отправьте простое ручное письмо из интерфейса Carrot quest. Ответ клиента придёт в тот же Диалог Carrot quest. Это удобно, потому что:

а) у вас будет вся история коммуникаций (ручные и триггерные сообщения, а также ответы Лида на те и другие);

б) операторам не придётся переключаться между окнами и вкладками браузера — вся информация и все коммуникации в одном месте.

Не забывайте, что вы можете персонализировать письма на основе свойств события и пользователя (той информации, которые он указал в форме).

Если в форме вы собираете номера телефонов и записываете их в стандартные свойства Лидов, то вы можете подключиьт интеграцию с Infobot, чтобы запускать триггерный звонок по событию “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”.

Также по событию можно запускать триггерный webhook, чтобы передавать данные дальше.

 

Как настроить интеграцию

Зайдите на страницу группы и выберите “Управление сообществом”.

vk-forms-1.png 

 

Перейдите в раздел "Приложения" и добавьте в ваше сообщество приложение "Форма сбора заявок".

vk-forms-2.png 

 

Перейдите к настройкам в приложении и создайте форму.

vk-forms-3.png

 

Так как вы собираете контактную информацию пользователей, вам нужно указать ссылку на политику конфиденциальности вашей компании в настройках формы.

vk-forms-4.png

 

Скопируйте ссылку на форму и вставьте в поле "Адрес формы" в настройках интеграции Carrot quest.

vk-forms-5.png

 

Настройте поля формы, которые вы хотите сохранять в Carrot quest в качестве свойств. Для этого впишите название поля формы и выберите свойство в Carrot quest, в которое вы хотите записать информацию.

Имя контакта, email и телефон получаются из стандартных полей формы и записываются в стандартные свойства Carrot quest. Вы можете отключить их сбор, но изменить соответствие между этими полями и свойствами Carrot quest нельзя.

image5.png

 

Перейдите в раздел "Работа с API"

vk-forms-6.png

 

Нажмите "Создать ключ" и выберите чекбокс "Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества".

vk-forms-7.png

 

Для создания ключа вам необходимо подтвердить действие с помощью приложения ВКонтакте или SMS на номер, привязанный к вашему аккаунту.

vk-forms-8.png

 

При подтверждении через SMS необходимо ввести полученный код в открывшемся окне.

vk-forms-9.png

 

После подтверждения действия будет сгенерирован ключ. Скопируйте ключ и вставьте его в поле "Token (ключ доступа)" в нашем интерфейсе.

vk-forms-10.png

 

Перейдите на вкладку "Callback API". Если у вас уже есть настроенный сервер на этой вкладке (например, интеграция Carrot quest c сообщениями сообщества) добавьте новый сервер. Найдите строку "Строка, которую должен вернуть сервер", скопируйте её в одноименное поле.

vk-forms-11.png

 

Перейдите на вкладку "Типы событий" и отметьте чекбокс "Lead forms":

vk-forms-12.png

 

После того, как в интеграцию будут скопированы ключ доступа, строка, которую должен вернуть сервер, и ссылка на форму сбора заявок, нажмите кнопку "Сохранить интеграцию". После сохранения в поле "Адрес сервера" появится адрес, который нужно вставить в поле "Адрес" в настройках сервера в интерфейсе ВКонтакте, и нажать "Подтвердить" для сохранения.

vk-forms-13.png


Интеграция настроена.

 

Другие возможности Carrot quest и ВКонтакте

Как настроить интеграцию с сообщениями сообщества ВКонтакте

Как настроить ретаргетинг ВКонтакте

Как настроить интеграцию с Slack

Slack — это корпоративный мессенджер. Его главная фишка — возможность интеграции с различными сервисами. После настройки интеграции оповещения из Carrot Quest будут приходить к вам в Slack.

 

Зачем нам нужна интеграция

Чтобы мгновенно реагировать на важные события.

Примеры действий под уведомления:

  1. На сайт зашел «горячий лид» (пользователь с высоким скорринговым баллом). Это повод вовлечь его в общение и провести к продаже. Отреагируйте на это, напишите ему. Вероятно, что он уже готов к покупке, просто его нужно подтолкнуть.
  2. Можно видеть, какой пользователь зашел, и какой именно товар он купил. После чего можно в ручном режиме продолжить общение и сделать клиента лояльным.
  3. Проведение оплаты. Если у вас сервис, то важно знать, что пользователи стабильно оплачивают. За этим удобнее следить в режиме реального времени. Это еще и настроение поднимает.
  4. Клиент не завершил заказ (бросил корзину) и при этом не оставил email. Пока он окончательно не ушел, можно с ним связаться и убедить купить.
  5. В вашем сервисе есть место, где пользователи “запинаются”. Мгновенно получите сообщение, как только пользователь попал туда. Перейдите в карточку этого пользователя и помогите решить проблему.
  6. Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% пользователей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Это актуально в разных случаях. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.
  7. И др.

 

Как мы используем интеграцию

Для работы над собственным продуктом мы настроили уведомления в Slack о трех действиях пользователя:

  1. Зашел на страницу регистрации 2 (видим, что пользователь ввел свои данные);
  2. Зашел на страницу регистрации 3 (видим, какой сайт у пользователя);
  3. Создал новое приложение (когда клиент подключил новый сайт).

image07

Мы отслеживаем регистрации, чтобы понимать, какой именно пользователь зарегистрировался и откуда он пришел. Зная это, мы можем мгновенно предложить актуальный для пользователя контент: статьи, кейсы, инструкции. Определим и подскажем, как наш сервис поможет улучшить работу его компании.

Это повышает клиентоориентированность — позволяет мгновенно реагировать на действия пользователей и помогать им освоить Carrot Quest.

Да и просто настроив уведомления о целевых действиях, вы начнете больше радоваться и улыбаться – приятно видеть, что пользователи у вас покупают.

 

Настройка интеграции

Вам нужно зайти в на страницу создания своей интеграции в slack https://slack.com/apps/build/custom-integration 

Шаг 1. Зайдите на страницу "Build a Custom Integration" и выберите "Incoming Webhooks"

 

Шаг 2. Выберите из выпадающего списка канал, в который будут приходить уведомления (или создайте новый) и нажмите на кнопку «Add Incoming Webhooks Integration».

image01

 

Шаг 3. Теперь скопируйте полученный Webhook URL:

image021

 

Эту ссылку надо скопировать в carrot quest. Вставить на страницу Интеграции со Slack

FireShot_Capture_119_-_Carrot_quest_I____-_https___beta-02.carrotquest.io_panel_8_integrations_slack.png

 

Шаг 4. Теперь вы можете выбрать события, при выполнении которых должны приходить оповещения в Slack. Любое из созданных вами событий можно отправить в Slack и, как только кто-то его совершит, вы тут же получите уведомление с информацией о действиях и ссылкой на карточку этого пользователя.

 

Как настроить интеграцию с Zendesk

Zendesk точно знает, что “суть бизнеса — это отношения”, а они могут быть сложными. Баги неизбежны в развивающемся продукте. Вопрос лишь в том, насколько оперативно вы их обрабатываете. Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте её в Zendesk прямо из чата благодаря нашей новой интеграции.

Создать тикет можно прямо из диалога, написав слэш-команду /zendesk и затем текст (без текста тикет не создаётся). Мы автоматически добавим ссылку на пользователя и диалог, в котором был создан тикет, если вы захотите к нему вернуться.

 

Вот так тикет отправится в Zendesk:

 

Настройка интеграции

В настройке интеграции есть пара тонких мест, на которые мы хотим обратить ваше внимание. Придётся сделать пару движений как на нашем сайте, так и на сайте zendesk.

1. В Вашем zendesk зайдите в раздел «Администратор», блок «Каналы», «API».

zendesk-1.png

 

2. Включите доступ по токену и добавьте новый токен.

zendesk-2.png

 

Будьте внимательны: новый токен показывается целиком только один раз, поэтому его сразу нужно скопировать и записать (если проморгали, без паники: просто удалите и создайте новый).

zendesk-3.png

 

3. Возвращайтесь в Carrot Quest и введите ваш адрес zendesk (без http), email пользователя и тот самый токен, нажмите сохранить.

FireShot_Capture_118_-_Carrot_quest_I__-_https___beta-02.carrotquest.io_panel_8_integrations_zendesk.png

 

Готово!

 
Теперь в диалогах появиться возможность создавать тикеты с помощью слеш-команды – введите команду /zendesk и после неё текст тикета.
 
В текст тикета будет автоматически добавлена ссылка на пользователя и диалог, в котором он был создан.
 
Обрабатывайте проблемы быстрее и эффективнее.

Как настроить интеграцию с Omnidesk

Создавайте тикеты в Omnidesk прямо из окна чата.

Если пользователь пожаловался на проблему в чате, создайте тикет прямо из диалога, написав слэш-команду /omnidesk и затем текст тикета (без текста карточка не создаётся).

Заголовок тикета генерируется из имени Лида и текста: “Анонимус #1 - обращение из Carrot quest”. В качестве текста тикета будет то, что вы указали в окне чата после слеш-команды.

Важно: в карточке пользователя у лида, в диалоге с которым вы создаёте тикет, должен быть указан емейл. Без этого тикет не создастся.

 

При создания тикета произойдёт следующее:

  • В Omnidesk создастся тикет с ссылкой на пользователя и диалог, в котором был создан тикет;
  • Бот Carrot quest сообщит о том, что создан новый тикет;
  • В карточку лида Carrot quest запишется заметка с номером тикета.

При закрытии тикета в Omnidesk бот Carrot quest отправит сообщение о закрытии в тот же чат пользователя (сообщение видно только операторам). При этом заметка у пользователя удалена не будет — вы можете удалить её вручную.

Если тикет будет переоткрыт, в Carrot quest ничего не произойдёт.



Настройка интеграции

Укажите ваш адрес Omnidesk (без http) и емейл пользователя.

Важно: От имени этого пользователя будут создаваться тикеты.

В Вашем Omnidesk зайдите в раздел Настройки —> API

image1.png

Выберите “добавить API-ключ”. Заполните поле “Примечание”. Нажмите “Добавить”.

image2.png

 

Скопируйте API-ключ и вставьте его в сответствующее поле в системе. Введите название и сохраните интеграцию.

image3.png


Сохраните интеграцию. Если всё прошло успешно, в разделе Интеграции в Omnidesk появится интеграция с Carrot quest. Если вы удалите интеграцию в Carrot quest, не забудьте удалить её и в Omnidesk.

Как настроит интеграцию с Usedesk

Благодаря этой интеграции вы можете создавать тикеты в Usedesk прямо из окна диалога с пользователем. Для этого напишите слеш-команду /usedesk и текст тикета (без текста тикет не создастся).

Заголовок тикета генерируется из имени Лида и текста: “Анонимус #1 - обращение из Carrot quest”. В качестве текста тикета будет то, что вы указали в окне чата после слеш-команды.

Важно: в карточке пользователя у лида, в диалоге с которым вы создаёте тикет, должен быть указан емейл. Без этого тикет не создастся.

 

При создания тикета произойдёт следующее:

  • В Usedesk создастся тикет с ссылкой на пользователя и диалог, в котором был создан тикет;
  • Бот Carrot quest сообщит о том, что создан новый тикет;
  • В карточку лида Carrot quest запишется заметка с номером тикета.

При закрытии тикета бот Carrot quest отправит сообщение о закрытии в тот же чат пользователя (сообщение видно только операторам). При этом заметка у пользователя удалена не будет — вы можете удалить её вручную.

Если тикет будет переоткрыт, в Carrot quest ничего не произойдёт.

Важно: Уведомление о смене статуса тикета не приходит, если статус изменён при добавлении ответа на тикет.

 

Настройка интеграции

В вашем Usedesk зайдите в раздел “Интеграции” и включите пункты “Usedesk API” и “Дополнительные поля”. Обновите страницу, чтобы новые пункты появились в меню.

image6.png 

Перейдите в раздел “Настройки” —> “Дополнительные поля”.

Создайте дополнительные поля типа 'Текст' с названиями "ID диалога в СQ" и "ID профиля в СQ" (без кавычек) и следующими настройками:

  • Создать как фильтр
  • Скрытое
  • Нельзя редактировать

Важно: поля должны быть названы строго так, как в примере, так как Carrot quest ищет по названию.

image3.png 

Перейдите в раздел “Каналы” —> “API”.

image4.png 

Введите название канала.

Выберите пункты:

  • Новый тикет в других каналах компании
  • Новый тикет в данном канале
  • Новое обновление в тикете в данном канале
  • Новое обновление в тикете в других каналах компании

Сохраните канал.

image5.png 

Скопируйте “Id приложение” и “Секретный ключ” и вставьте их в одноимённые поля в Carrot quest. Введите название и сохраните интеграцию.

image1.png

 

Скопируйте “Redirect url” и вернитесь к настройкам канала Usedesk. Введите скопированную ссылку в поле “Redirect url” в настройках канала. Сохраните канал.

image2.png 

Обновите страницу настройки интеграции в Carrot quest. Если не появилось сообщения о проблеме, то настройка интеграции прошла успешно.

Как настроить интеграцию с Infobot

Подключите автозвонки к любому действию пользователя на сайте: зашел повторно, открыл ссылку, бросил корзину, зарегистрировался, открыл письмо... Настоящий WOW-эффект после интеграции Инфобот с CarrotQuest.

 

Включение интеграции в личном кабинете Инфобот

Перейдите в раздел "Интеграции → Carrot quest" и нажмите кнопку "+Добавить"

1 (1415×665)

 

Выберите нужные опции рассылки: Сценарий, АОН, параметры повтора звонка.

1 (634×644)

 

Скопируйте сгенерированный URL в буфер обмена

1 (1420×504)

 

Настройка автозвонка в Carrot quest

Настройте триггерный Webhook.

Зайдите в раздел Авто - Автосообщения

 

Кликните на “Создать автосообщение”

image04.png (1586×334)

 

Выберите триггер, аудиторию и условия отправки.

Выберите тип сообщения "Дополнительные типы" → "Webhook" и вставьте ссылку в поле URL.

1 (1439×581) 

 

Настройте цель сообщения.

Проверьте все параметры и сохраните интеграцию.

1 (1341×649)

 

Теперь клиенту будет уходить автозвонок по выбранному сценарию при срабатывании триггера (в данном примере при повторном посещении сайта)

 

Как настроить интеграцию с Sendsay

Sendsay — это инструмент для email- и SMS-рассылок. С помощью Sendsay вы можете создавать сложные сценарии рассылки по email, sms и viber, а также аккумулировать контакты, выделять сегменты для отправки сообщений и анализировать результаты рассылок.

С помощью интеграции вы можете передавать из Carrot quest в Sendsay контакты пользователей как автоматически, так и через слеш-команду /sendsay в разделе диалогов.

 

Принцип работы интеграции:

После того, как пользователь совершит заранее установленное триггерное действие, Carrot quest передаёт в Sendsay его email и телефон (а также Carrot ID). Далее вы можете использовать эту информацию для настройки рассылок и аналитики в Sendsay.

 

Как настроить интеграцию

1. В вашем кабинете Sendsay зайдите в раздел "Аккаунт > Пользователи" и создайте нового пользователя со следующими правами:

  • Подписчики > Работа с подписчиками
    • api.member.exists
    • Получение ответов подписчика (api.member.get)
    • Изменение ответов подписчика (api.member.set)
    • Список подписчиков (api.member.list)
  • Система > Система
    • Авторизация (api.login)

 

image3.png

2. На почту, указанную при создании пользователя, вы получите данные для авторизации: общий логин, логин и пароль. После создания вам необходимо активировать аккаунт, для этого авторизуйтесь под этим аккаунтов в Sendsay через корпоративный вход.

image2.png

image4.png

 

3. В Carrot quest перейдите в раздел интеграции —> Sendsay:

image5.png

 

Введите Общий логин, Сублогин и Пароль:

image6.png

 

4. Выберите и включите события, при совершении которых в Sendsay должны отправляться контактные данные лида. Информация будет отправлена только при наличии e-mail'а или телефона.

Важно: Событие “Email изменён” — обязательный триггер для обновления контактов в sendsay (т.е. для повторной отправки лида). Вы можете указать его в качестве триггера для отправки новых контактов в Sendsay на этом шаге.

image1.png

 

5. Задайте название интеграции и нажмите кнопку Добавить интеграцию.

Интеграция настроена. Теперь, когда клиент совершит выбранное в качестве триггера событие на сайте, информация о нём (имя, емейл и телефон) отправятся в Sendsay. Также вы сможете отправить его данные по слеш-команде /sendsay прямо из окна чата Carrot quest.

Как настроить интеграцию с Яндекс.Метрика

Можно настроить отправку в Яндекс метрику событий "открыт чат", "получил автосообщение" и "оставлен ответ на автосообщение".

Приведенный ниже код можно вставить в разделе "Настроить JavaScript код " в мастере сбора данных.

Для этого используется инструмент callbacks. В него нужно вставить

yaCounterXXXXXX.reachGoal('TARGET_NAME')

#XXXXX — номер установленного счетчика, а TARGET_NAME — кодовое слово, идентифицирующее событие

 

Отправка в метрику события "ChatOpened":


carrotquest.addCallback('messenger_opened', function(data) {
    yaCounter999999.reachGoal('ChatOpened');
});

Предположим, что у вас есть автосообщение с ID=1234 и типом ответа "оставил емейл" ID автосообщения можно посмотреть в статистике в разделе "автосообщения":

Тогда можно отправлять в метрику событие "PopupSeen" следующим образом:


carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
         yaCounter999999.reachGoal('PopupSeen');
} });

А событие "LeftEmailInPopup" следующим образом:


carrotquest.addCallback('user_replied', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
       yaCounter999999.reachGoal('LeftEmailInPopup');
} });  

Если необходимо отправлять в метрику событие показа любого поп-апа или сообщения то нужно вставить такой код:


carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message) {
         yaCounter999999.reachGoal('MessageSeen');
    }
});



Подробнее о callbacks

Как настроить интеграцию с Google Analytics

Можно настроить отправку в Google Analytics событий "открыт чат", "получил автосообщение" и "оставлен ответ на автосообщение".

Приведенный ниже код можно вставить в разделе "Настроить JavaScript код" в мастере сбора данных.

Отправка в GA события "ChatOpened":

// Для GA:
carrotquest.addCallback('messenger_opened', function(data) {
    ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'ChatOpened');
});

// Для GTM:
carrotquest.addCallback('messenger_opened', function(data) {
    ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'ChatOpened');
});

Предположим, что у вас есть автосообщение с ID=1234 и типом ответа "оставил емейл" ID автосообщения можно посмотреть в статистике в разделе "автосообщения":

Тогда можно отправлять в GA событие "PopupSeen" следующим образом:

// Для GA:
carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
        ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'PopupSeen');
} }); // Для GTM carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) { if (data.message == 1234) { ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'PopupSeen'); } });

А событие "LeftEmailInPopup" следующим образом:

// Для GA:
carrotquest.addCallback('user_replied', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
        ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'LeftEmailInPopup');
} }); // Для GTM carrotquest.addCallback('user_replied', function(data) { if (data.message == 1234) { ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'LeftEmailInPopup'); } });

Если необходимо отправлять в GA событие показа любого поп-апа или сообщения

то нужно вставить такой код:

// Для GA:
carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message) {
      ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'MessageSeen');
    }    
});
// Для GTM
carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message) {
     ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'MessageSeen'); 
    }   
 
});



Подробнее о callbacks

Как настроить интеграцию с Google Spreadsheet

Значительно расширить возможности Carrot Quest можно с помощью Google Таблиц и Google Apps Script.
Например, вы можете записывать Carrot ID каждого пользователя, который сделал заказ, в таблицу. Или записывать промокод из таблицы пользователю, при этом указывать какому пользователю  был записан промокод. Кроме того, вы можете подставлять товары из таблицы в поп-ап.

Разберём пример с подстановкой товаров в поп-ап. Звучит сложно, но всё довольно-таки просто.


1. Создадим таблицу в Google. Внесем данные о товарах.

image2.png

2. Перейдём в раздел Инструменты - Редактор скриптов

image5.png

 

3. Удалим эти три строчки и вставим туда следующий код:

 image1.png

 

Вместо XXX вставьте ID таблицы

a3deb26d1f.png (1201×309)

 

А вместо YYY — название листа таблицы, на котором находятся товары.

Вставленный код будет возвращать нам данные из таблицы по GET запросу.

 

4. Кликаем на Публикация - Развернуть как веб-приложение, указываем имя проекта, “Ок”, “Кто имеет доступ к приложению” - Все, включая анонимных пользователей. “Развернуть”. Затем предоставляем разрешения на изменение данных.

 image4.png

 

Получаем ссылку на веб-приложение и запоминаем её.

image3.png

 

5. Переходим к редактированию поп-апа. Предположим, блок с товарами сверстан следующим образом: 

 

Напишем функцию, которая будет выполнять ajax запрос методом GET и подставлять полученные в ответ данные (=товары) в блок с товарами.

Вот, что должно получиться:

 

Вместо ZZZ нужно подставить ссылку, которую получили в пункте 4. Вставляем этот код в наш поп-ап и заканчиваем создание автосообщения.

Как настроить интеграцию с Roistat

Roistat собирает данные из CRM системы, рекламных площадок  и вашего сайта. Из этих данных он формирует отчеты по ключевым бизнес-показателям. Настроив двустороннюю интеграцию с Roistat, вы сможете передавать из Carrot Quest информацию о лидах, а в ответ получать стоимость лида и записывать её в свойства пользователя в Carrot Quest.

 

Принцип работы интеграции:

Важно: чтобы передавать лидов в Roistat, у вас должна быть настроена интеграция Roistat с CRM.

Когда пользователь совершает заранее установленные триггерные события на вашем сайте, информация о нём посылается в Roistat, а оттуда — в CRM, с которой настроена интеграция. В ответ в Carrot Quest поступает информация о стоимости лида, которая записывается в свойства лида.

Если в карточке пользователя в Carrot Quest не записаны контактные данные лида (имя, email, телефон), то информация о пользователе не передаётся в Roistat, но Carrot Quest получает из Roistat информацию о стоимости лида (если она известна).

 

Как настроить интеграцию

1. Перейдите в Каталог интеграций в Roistat и найдите интеграцию с Carrot Quest;
image3.png

 

2. Скопируйте Webhook URL;

image2.png

 

3. Перейдите в раздел интеграции Carrot Quest и выберите Roistat;

image1.png 

4. Вставьте скопированный URL в поле Webhook URL;

 

5. Выберите события, при срабатывании которых информация из Carrot Quest будет передаваться в Roistat. Обратите внимание, что информация из Roistat передаётся только как ответ на наш запрос, т.е. по этому же триггеру.

 

6. Сохраните интеграцию.

7а. Скопируйте этот код:


 

 7б. И вставьте его как JavaScript кода в мастер сбора данных Carrot Quest.Screenshot_1.png

Как настроить интеграцию с Mixpanel

При настройки интеграции с mixpanel можно выбирать определенные события, совершаемые пользователями на вашем сайте, и отправлять данные о них в mixpanel.

 

В разделе интеграции можно увидеть список событии и указать, какие события передавать в mixpanel.

 

Эти события будут передаваться в mixpanel, где вы сможете уже анализировать данные.

 

Настройка интеграции

3 шага настройки интеграции Сarrot quest с mixpanel:

Шаг 1:

Зарегистрируйтесь в mixpanel.com :)

 

Шаг 2:

Зайдите в mixpanel. В верхнем меню выберите пункт "Account". Во всплывающем окне перейдите на вкладку "Projects". Скопируйте параметр Token.

 

Шаг 3:

После этого этот параметр нужно вставить в нашу систему. В разделе Интеграции выберите mixpanel.

 

Вставьте скопированный Token в одноимённое поле:

FireShot_Capture_120_-_Carrot_quest_I________________________-_https___beta-02.carrotquest.io_pan.png

 

Теперь вы можете выбрать, какие события отправлять в mixpanel из списка ниже либо выбрать сразу все. 

 

Задайте название и сохраните интеграцию.

 Интеграция настроена!

Как настроить интеграцию с OpenCart

После настройки интеграции данные о пользователях вашего интернет-магазина на OpenCart будут автоматически передаваться в Carrot Quest. Вы сможете выстраивать сценарии автоматизации маркетинга и запускать триггерные сообщения на основе имеющейся информации, чтобы увеличить конверсию и средний чек.

crm-sync.gif

 

Ниже описаны варианты настройки интеграции OpenCart 1.5.x и OpenCart 2.x

 

Настройка интеграции OpenCart 1.5.x

Модуль требует наличия vQmod (тестировалось на версии vQmod 2.5.1)

 

Шаг 1. Чтобы настроить интеграцию, нужно скачать модуль Carrot quest для OpenCart, перейти в папку с модулем для OpenCart 1.5.x и скопировать содержимое папки upload в корень сайта (может понадобиться очистка кэша vQmod).

 

Шаг 2. Перейдите в раздел Система > Пользователи > Группы пользователей (System > Users >User groups).

 

Перейдите к редактированию группы “Главный администратор” (“Top administrator”). Поставьте галочки напротив пунктов “module/carrotquest” и сохраните права.

 

Шаг 3. Зайдите в раздел Дополнения > Модули (Extensions > Modules), найдите модуль "Carrot quest" и установите его.

 

Шаг 4. Перейдите к настройкам модуля, установите ключи доступа к Carrot quest и включите сбор событий магазина. Ключи можно найти в вашей панели Carrot quest, в разделе "Настройки".

Важно: Без включения сбора событий модуль просто добавит код Carrot quest на ваш сайт. 

 

Шаг 5. Добавьте модуль на все схемы, с которыми взаимодействуют посетители вашего сайта (на соответствующих страницах будет добавлен код сервиса Carrot quest и чат).

 

Интеграция настроена.

 

Настройка интеграции OpenCart 2.x

Протестировано на:
ocStore 1.5.2.1, 1.5.4.1.2, 1.5.5.1.2, 2.1.0.1
OpenCart 1.5.4, 1.5.4.1, 1.5.6.4, 2.0.0.0, 2.0.3.1, 2.1.0.2, 2.2.0.0

 

Шаг 1. Скачайте модуль для OpenCart.

Чтобы настроить интеграцию, нужно скачать модуль Carrot quest для OpenCart , перейти в папку с модулем для OpenCart 2.x и установить к себе на сайт архив carrotquest.ocmod.zip.

 

Шаг 2. Загрузите модуль на ваш сайт.

Зайдите в раздел "Дополнения" (Extensions), выберите подраздел "Установка дополнений" (Extension installer), нажмите на кнопку "Загрузить" (Upload) и загрузите скачанный ранее модуль.

 

Шаг 3. Установите модуль.

Перейдите в подраздел "Модули" (Modules), найдите модуль "Carrot quest" в списке и установите его.

 

Шаг 4. Скопируйте ключи доступа.

Для настройки модуля Вам понадобятся параметры "API Key" и "API Secret". Их можно узнать в разделе "Настройки" в панели администратора Вашего аккаунта Carrot Quest.
 
 
Шаг 5. Настройка модуля.
Перейдите к редактированию модуля на Вашем сайте.
 
Скопируйте ключи в соответствующие поля и установите статус "Включено" (Enabled).
 
Шаг 6. Добавьте модуль на страницы
Перейдите в раздел "Дизайн", выберите подраздел "Схемы". Добавьте модуль "Carrot quest" в схемы тех страниц, на которых вы хотите отслеживать действия пользователей.
 
Шаг 7. Включите OCMOD-дополнения
Перейдите в раздел "Дополнения", выберите подраздел "Менеджер дополнений". Найдите дополнение "Carrot quest" включите его и обновите кэш.
 
Интеграция настроена.

Как настроить интеграцию с 1С-Битрикс

 Интеграция Carrot Quest с 1С-Битрикс позволяет автоматически собирать информацию о действиях клиентов вашего интернет-магазина. Чем больше вы о них знаете, тем более персональными становятся ваши предложения и тем лучше конвертируются пользователи.

crm-sync.gif

 

 

Шаг 1. Установка модуля для 1С Битрикс

Чтобы настроить интеграцию, нужно скачать модуль Carrot quest для 1С Битрикс и установить к себе на сайт.

Модуль ориентирован на магазины и требует наличия установленных модулей "Интернет-магазин (sale)" и "Торговый каталог (catalog)".

 

Шаг 2. Скопируйте ключи доступа

Для начала работы Вам понадобятся параметры "API Key", "API Secret" и "User Auth Key". Их можно узнать в разделе "Настройки" в панели администратора Вашего аккаунта Carrot Quest.

 

Шаг 3. Настройка модуля

В административной панели Вашего сайта перейдите в раздел «Настройки». В настройках модулей найдите «Carrot Quest» и вставьте ключи в соответствующие поля.

 

Установите адрес страницы корзины, чтобы мы могли сохранять для Вас событие просмотра клиентом корзины.

 

Перейдите в раздел «Магазин», в настройках найдите «Свойства заказа», «Список свойств». В отобразившемся списке найдите свойство, хранящее телефон, и посмотрите значение в столбце «ID».

 

К найденному ID добавьте строку ORDER_PROP_ и запишите полученную строку в поле "Телефон пользователя", чтобы при завершении клиентом заказа мы сохранили для Вас его телефон.

 

Вы можете исключить страницы, на которых не должен работать код Carrot Quest, чтобы избежать ошибок. Для этого перечислите страницы-исключения в специальном поле. Обратите внимание, что каждую такую страницу надо писать с новой строки и без домена.

 

События, передаваемые при интеграции, и их свойства

  • Просмотр товара ($product_viewed)
    • Название товара ($name)
    • Ссылка на страницу с описанием товара ($url)
    • Цена товара, в рублях. Целое число. ($amount)
    • Ссылка на картинку с товаром ($img)
  • Добавление товара ($cart_added)
    • Название товара ($name)
    • Ссылка на страницу с описанием товара ($url)
    • Цена товара, в рублях. Целое число. ($amount)
    • Ссылка на картинку с товаром ($img)
  • Просмотр корзины ($cart_viewed) - при правильно указанном в настройках модуля адресе страницы корзины
    • Массив с названиями товаров ($name)
    • Массив ссылок на страницы с описанием товара ($url)
    • Массив с ценами товара, в рублях. Целое число ($amount)
    • Массив со ссылками на картинку с товаром ($img)
  • Окончание оформления заказа ($order_completed)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
    • Сумма заказа ($order_amount)
  • Оплата заказа ($order_paid)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
  • Возврат оплаты заказа ($order_refunded)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
  • Заказ выполнен ($order_closed)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
  • Заказ отменен ($order_cancelled)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
    • Комментарий ($comment)

 

Самостоятельные свойства

  • Сумма в корзине (целое число) ($cart_amount) - обновляется при посещении корзины, при добавлении товара
  • Просмотренные товары (список из название товаров) ($viewed_products) - обновляется при просмотре товара
  • Корзина (список из названий товаров) ($cart_items) - обновляется при посещении корзины
  • Статус последнего заказа ($last_order_status) - обновляется при изменении статуса, отправляется в последнего активного лида клиента
  • Последняя оплата (целое число) ($last_payment) - обновляется при завершении оформления заказа
  • Доход с пользователя (целое число, сумма всех заказов) ($revenue) - обновляется при завершении оформления заказа
  • Имя клиента ($name) - обновляется при окончании оформления заказа
  • Email клиента ($email) - обновляется при окончании оформления заказа
  • Телефон клиента ($phone) - обновляется при окончании оформления заказа, при наличии в настройках модуля кода свойства "Телефон" заказа.

Как настроить интеграцию с AmoCRM

Двусторонняя интеграция Carrot Quest с AmoCRM позволяет отправлять данные о контактах и сделках в AmoCRM и обратно — из AmoCRM в Carrot Quest. Вы сможете создавать контакты и сделки, а также обновлять свойства контактов автоматически и вручную по слеш-команде.

 

Как работает интеграция

  1. Передача из Carrot Quest в AmoCRM

Автоматическое создание контактов и обновление информации происходит после того, как пользователь совершит одно из заранее установленных событий на вашем сайте. Чтобы отправить контакт вручную, введите команду /amocrm прямо в диалоге с пользователем.

Также с помощью триггерных событий вы можете создавать сделки для контакта.

 

  1. Передача из AmoCRM в Carrot Quest

После обновления данных контакта в AmoCRM соответствующие свойства будут обновлены в карточке лида в Carrot Quest.

После обновления статуса сделки у пользователя будут создаваться события и добавляться свойства. Эти события могут служить триггерами для дальнейшей коммуникации. Например, если статус сделки не меняется в течение 5 дней, отправьте пользователю триггерное письмо или сообщение в чат с помощью Carrot Quest. Возможно, ему нужна помощь или просто напоминание.

Зная сумму заказа пользователя и сообщения, которые ему отправлялись, вы сможете задать ценность цели сообщения и посмотреть, сколько денег принесло конкретное сообщение.

Таким образом вы сможете не только выстроить сквозную аналитику от первого посещения пользователем вашего сайта до оплаты, но и расширить воронку с помощью триггерных сообщений.

 

Создание интеграции

Важно! В AmoCRM передаются только свойства лидов. О том, как создать свойство пользователя на основе его событий, читайте по этой ссылке.

 

 

Зайдите в amoCRM и в разделе Настройки —> Интеграции и найдите интеграцию с Carrot quest.

image5.png

 

В открывшемся окне скопируйте email, API и Адрес и вставьте в одноимённые поля интеграции в Carrot quest:

image1.png

Важно: Используйте емейл пользователя, обладающего правами Администратора в amoCRM.

amo2.png

Придумайте название интеграции.

  

Настройка передачи данных лида

 Важно: ограничение интеграции — один запрос в секунду.

 

Выберите события, после которых вы хотите отправлять данные в AmoCRM

Выберите события, после которых данные о лидах будут отправляться из Carrot quest в amoCRM. Также вы можете вручную запускать создание или обновление контакта в разделе диалоги через команду /amocrm

Вы можете указать несколько событий в качестве триггеров для отправки. В этом случае данные лида будут отправляться в amoCRM при срабатывании любого из них.

image5.png

Обратите внимание, что в AmoCRM передаются только свойства пользователей, а выбранные события служат триггерами для отправки.

 

Определите, какие свойства будут передаваться из Carrot Quest в AmoCRM

Сопоставьте, в какие свойства amoCRM должны записываться свойства лида из Carrot quest. Поля должны быть созданы в amoCRM заранее, тип поля "текст". Имя, email и телефон отправляются по умолчанию.

Сопоставьте информацию о событиях лида (дата первого/последнего свершения или количество выполнений) со свойствами в amoCRM.

image6.png

 

Вы можете выбрать дополнительные поля для передачи. Поля должны быть созданы в AmoCRM заранее, тип поля должен быть "текст".

2016-02-11_12-04-46_amoCRM_____________new567d1e7caac0f_-_Google_Chrome.png

 

Если такого поля не существует или название написано некорректно, данные в это поле не будут записаны.

Когда пользователь снова совершит триггерное событие, произойдёт повторная отправка свойств и данные обновятся в соответствующей карточке пользователя.

Также вы можете вручную запускать отправку данных в разделе диалоги через команду /amocrm

image3.gif

 

Определите, какие свойства будут передаваться из Amocrm в Carrot Quest

Важно: Информация будет передаваться только о тех контактах, у которых есть Carrot ID. То есть о тех, которых вы сначала передали из Carrot Quest.

Когда в amoCRM меняется информация о контакте, отправленном из Carrot quest, в Carrot quest запишется актуальная информация. Впишите свойства контакта, которые будут отправляться из amoCRM в Carrot quest, и укажите, в какие свойства лида они должны записываться. Необходимо помнить, что информация будет собираться только из дополнительных полей контакта.

Имя контакта, email и телефон получаются из стандартных полей amoCRM и записываются в стандартные свойства Carrot quest. Вы можете отключить их сбор, но изменить соответствие между этими полями amoCRM и свойствами Carrot quest нельзя.

image4.png 

 

 

Важно: Вы можете передавать в Carrot Quest только пользовательские свойства AmoCRM, стандартные не передаются (за исключением имени, емейла и телефона).

 

Настройка передачи данных сделки

Важно: ограничение интеграции — один запрос в секунду.

Выберите события, после которых в amoCRM будет создаваться сделка для контакта. Это событие не зависит от настроенного триггера 1. Однако мы не рекомендуем настраивать одинаковые триггеры для создания сделки и контакта, чтобы избежать создания дублей контактов.

Это единственный способ создать сделку в amoCRM через Carrot quest.

 

image13.png

 

Сделки называются по имени контакта в Carrot Quest. Например, Иванов Иван Иванович или Алексей (в зависимости от того, как пользователи записаны у вас в системе).

Важно: Сделка будет создана только в том случае, если все остальные сделки контакта на момент отправки данных будут закрыты.

 

Выберите начальный статус сделки

Этот статус будет назначаться всем новым сделкам.

image1.png

 

Выберите данные сделки, которые будут отправляться из AmoCRM в Carrot Quest

При обновлении статуса сделки, созданной на основе лида из Carrot quest, и полей в Carrot quest будет приходить актуальная информация.

Настройте, какие свойства сделки необходимо возвращать из amoCRM в Carrot quest, а также какие события должны срабатывать в Carrot quest в зависимости от текущего статуса сделки.

Отметьте необходимые статусы галочками, а напротив них укажите, какое событие будет создано в Carrot quest.

 image11.png

 

Важно: Данные сделки записываются только в основной контакт. Дополнительные контакты игнорируются. Если у основного контакта сделки нет Carrot ID (даже если он есть у дополнительных контактов) информация о сделке не будет передана в Carrot Quest.

 

Вы можете добавить свойства событий. Нажмите на иконку шестерёнки справа от поля события. Откроется всплывающее окно настройки. Нажмите “Добавить ещё свойство” и введите название свойств события. Затем нажмите кнопку “Обновить настройки”.

image2.png

 

Помните, что стандартные свойства Carrot Quest начинаются со знака доллар “$”. Полный список стандартных свойств можно посмотреть здесь. Если свойство начинается не с $, то будет создано кастомное свойство с таким названием.

 

Важно: Чтобы указать в качестве свойства события Бюджет сделки введите в качестве названия свойства amoCRM текст price. 

 

Выберите свойства сделки, которые запишутся в свойства лида Carrot Quest

 image7.png

 

Для передачи свойств сделки из amoCRM в Carrot quest впишите название поля сделки из вашей системы amoCRM и выберите свойство в Carrot quest, в которое вы хотите записать информацию. При этом необходимо учитывать, что информация будет собираться только из дополнительных полей сделки.

 

Важно: Имя, емейл и телефон записываются в карточку пользователя Carrot Quest только из контакта, не из сделки.

 

Сохраните интеграцию. Поздравляем! Ваша двусторонняя интеграция настроена.

 

Частые проблемы

amoCRM имеет ограничение — один запрос в секунду. При слишком частых запросах amoCRM может ограничить пользователю доступ к API.

Другими словами, если вы будете отправлять слишком много запросов в amoCRM, вас могут забанить. Чтобы избежать этого, внимательно отнеситесь к выбору триггера, отправляющего запрос в amoCRM (шаг 1 в настройке передачи свойств лидов/контактов и шаг 1 в настройке передачи свойств сделок).

Хорошим триггером будет достаточно специфическое событие. Например: добавил товар в корзину, оставил телефон/емейл.

Неподходящий триггер — это событие, которое совершают большинство ваших пользователей. Например: начал сессию, попытка ухода с сайта.

 

Также проверьте, как у вас обновляются сделки в amoCRM. Если у вас настроена автоматизация и много сделок отправляются одновременно, это повлечёт создания большого количества запросов от Carrot quest и, как следствие, возможную блокировку в amoCRM.

Как настроить интеграцию с CoMagic

После интеграции Carrot quest с CoMagic вы сможете записывать событие входящего звонка в карточку пользователя.

В Comagic есть события на разные стадии звонка: “Ожидание ответа”, “Поднятие трубки”, “Записанный разговор” и т.п. Вы можете настроить передачу оповещений об одном или всех этих событиях в Carrot quest. При этом каждое оповещение будет записываться как событие у пользователя, которое можно использовать в качестве триггера для отправки автосообщений.

Если у вас стоит код Carrot quest, то в каждом событии есть информация о Carrot User ID. Когда событие приходит в Carrot quest, оно записывается в карточку с таким же carrot user id.

Если настроить оповещение на событие запись звонка, то в свойства события запишется ссылка на аудио-запись.

alloka-2.gif


На основе событий вы создавайте автоматические сообщения Carrot quest. Например, сразу после звонка вы можете показать поп-ап позвонившему клиенту и предложить оставить email, чтобы не спрашивать его по телефону.


Как настроить интеграцию?

Шаг 0. В Carrot quest перейдите в раздел Интеграции и найдите Comagic. Нажмите кнопку "Настроить".

FireShot_Capture_110_-_Carrot_quest_I_______________-_https___carrotquest.io_panel_2782_integrations.png

 

Шаг 1. Введите логин и пароль от вашего аккаунта в Comagic.ru и название интеграции в одноимённые поля.

 

Шаг 2. Зайдите в систему Comagic и перейти в разделе “уведомления”. Кликните на “добавить уведомление”.

2017-10-11_14-07-52.png

 

Задайте название и выберите тип события.

Важно: названия событий в Carrot quest динамически зависят от названий уведомлений в Comagic и выглядит как “Comagic: Название_уведомления”. Ответственно подойдите к названию уведомлений, потому что после создания интеграции мы крайне не рекомендуем их менять (это приведёт к возникновению новых событий).

2017-10-11_14-10-32.png

 

В качестве способа уведомления выберите http-запрос.

 

Шаг 3. Скопируйте URL и вставьте его в уведомление в Comagic. Сохраните уведомление.

FireShot_Capture_112_-_Carrot_quest_I________________________-_https___beta-02.carrotquest.io_pan.png

 

2017-10-11_14-19-17-1.png

 

Шаг 4.  Скопируйте список параметров из Carrot quest и вставьте его в тело уведомления.

FireShot_Capture_113_-_Carrot_quest_I________________________-_https___beta-02.carrotquest.io_pan.png

 

2017-10-11_14-19-17-2.png

 

В результате у вас должно получиться такое уведомление:

2017-10-11_14-19-17-2.png

 

Важно: Вы можете настроить несколько уведомлений Comagic через одну интеграцию Carrot quest.

 

Если у вас возникли вопросы о сервисе CoMagic, вы можете обратиться к персональному менеджеру по телефону или написав на почту info@comagic.ru.

Как настроить интеграцию с InSales

Интеграция Carrot Quest с Insales позволяет автоматически собирать информацию о клиентах вашего интернет-магазина на базе Insales. На основе полученной информации вы можете сегментировать пользователей и отправлять триггерные сообщения в чат, поп-апы и емейлы, которые будут вести их к целевым действиям, а также выстраивать аналитику.

Сразу после настройки интеграции все посетители вашего сайта будут отправляться в Carrot Quest, и о них будет собираться ключевая информация: просмотр и добавление товара в корзину, просмотр корзины, начало и окончание оформления заказа. Полный список собираемой информации находится в конце статьи.

crm-sync.gif

 

Вы также можете собирать дополнительные свойства и события через мастер сбора данных.

Посмотрите презентацию по процессу установки модуля.

 

Как настроить интеграцию

Вы можете найти наше приложение для Insales по ссылке http://www.insales.ru/collection/all/product/carrot-quest

 

Шаг 1. Установите приложение в панели Insales.

Нажмите на кнопку Установить в списке приложений и перейдите на страницу входа Carrot quest.

 

Шаг 2. После входа в административную панель Carrot quest, выберите или добавьте ваш сайт.

2017-10-10_15-44-40.png

Шаг 3. Зайдите в раздел интеграции и выберите интеграцию с Insales.



Шаг 4. Введите адрес вашего магазина и добавьте интеграцию.

2017-10-10_15-45-46.png

 

Шаг 5. Если все сработало правильно и приложение установлено в Insales, будет показан зеленый статус интеграции.

2017-10-10_15-47-55.png

 

Если статус интеграции оранжевый, значит по каким-то причинам наша система не может связаться с приложением в вашем магазине:

insales-6.png

 

В этой ситуации попробуйте выполнить следующие действия:

  • Переустановите приложение в своем магазине и нажмите кнопку "Проверить статус" на странице интеграции;
  • Если статус не изменился, удалите существующую интеграцию, удалите приложение из магазина, после чего снова установите приложение в свой магазин и повторите настройку интеграции.

 

Шаг 6. Вы можете сделать так, чтобы пользователи "склеивались" по email после оформления заказа. Для этого настройте передачу e-mail'а пользователя в качестве User ID. Подробнее о склейке читайте в этой статье.

Зайдите в раздел "Настройки > Счетчики и коды" Вашего магазина найдите поле "javascript-код для вывода на странице успешного оформления заказа" и добавьте следующий код:

<script>
  (function(){
    window.carrotquest_auth = '{{order.client.email}}';
  })();
</script>



insales-7.png

 

Представьте, что к вам на сайт зашёл неавторизованный пользователь. Для него заводится новая карточка Анонимуса в Carrot quest, и вся информация по этой сессии собирается в ней. После успешного завершения заказа email, привязанный к этому заказу, определится как User ID этого клиента. Если в системе Carrot quest уже есть пользователь с таким User ID, то они "склеятся", а карточка Анонимуса удалится.

 

Собираемые события и свойства

События пользователя:

  • Просмотр товара
    • Название товара;
    • Ссылка на страницу с описанием товара;
    • Цена товара;
    • Ссылка на картинку с товаром.
  • Добавление товара:
    • Название товара;
    • Цена товара, в рублях;
    • Ссылка на картинку с товаром;
  • Просмотр корзины:
    • Названия товаров;
    • Цены товара, в рублях;
    • Ссылки на картинку с товаром;
  • Начало оформления заказа;
  • Окончание оформления заказа;
    • ID заказа;
    • Сумма заказа.

Свойства пользователя:

  • Имя;
  • Email;
  • Телефон;
  • Сумма в корзине;
  • Просмотренные товары (список из название товаров);
  • Категории просмотренных товаров (список из названий категорий);
  • Корзина (список из названий товаров);
  • Сумма последнего заказа;
  • Сумма всех заказов;
  • Статус последнего заказа.

Как видите, только настроив интеграцию, вы уже очень много знаете о пользователе и можете работать с ним, подталкивая к покупке или предлагая дополнительные товары и акции.

Как настроить интеграцию с Битрикс24

Битрикс24 — популярная CRM-система, которая помогает многим интернет-магазинам контролировать своих клиентов. Вы можете настроить двустороннюю интеграцию с битрикс, чтобы передавать самых ценных пользователей из Carrot Quest, а также получать обратно данные лида и сделки при обновлении его статусов.

Ниже вы найдёте описание принципа работы интеграции и полное описание её настройки.

 

Как использовать

1. Передача из Carrot Quest в Битрикс24

Как вы знаете, Carrot Quest отслеживает все действия лида на вашем сайте и записывает их в карточку пользователя. Как только он совершит целевое действие, которое вы выбираете сами (например, оставит заявку на сайте), информация о нём автоматически отправится в Битрикс24.

 

Мы бережно собираем и храним всю информацию о пользователях, а вы решаете, что из этого попадёт в Битрикс24. По умолчанию после создания интеграции передаются имя, емейл, телефон и ссылка на пользователя (carrot UID). Всю остальную передаваемую информацию можно настроить.

 

2. Передача из Битрикс24 в Carrot Quest

Когда в Битрикс24 обновится статус лида, в карточке пользователя в Carrot Quest создастся связанное с этим статусом событие. Обновление статуса сделки тоже может служить событием, и тогда дополнительная информация по сделке будет свойствами этого события, а информация по лиду будет записываться в свойства лида.

Например, вы созвонились с лидом и перевели его на следующий этап. Это можно записать как событие в Carrot Quest, а потом создавать на основе таких событий сценарии и письма. Допустим, лид задержался на этапе “Рассмотрение брифа” более 10 дней и не переходит на следующий этап. Отправьте ему триггерное сообщение и напомните о своём предложении или спросите, не нужна ли помощь.

Зная сумму заказа пользователя и сообщения, которые ему отправлялись, вы сможете задать ценность цели сообщения и посмотреть, сколько денег принесло конкретное сообщение.

Таким образом вы не только сможете выстроить сквозную аналитику от первого посещения пользователем вашего сайта до оплаты, но и расширить воронку с помощью триггерных сообщений.

Bitrixsync4.gif

 

Как настроить интеграцию

Создайте интеграцию в Carrot Quest

Перейдите в раздел Интеграции Carrot Quest и в разделе CRM выберите Битрикс24:

bitrix1.png

 

Введите название портала Битрикс24 (например, your-site.bitrix24.ru, без http).

Если Ваша версия не поддерживает защищенное соединение (нет SSL), вы можете отключить поддержку SSL, и запросы будут отправляться через незащищенный канал. Такая необходимость может возникнуть если вы используете коробочную версию.

FireShot_Capture_137_-_Carrot_quest_I________________________-_https___carrotquest.io_panel_2782_.png

Придумайте название интеграции и нажмите кнопку Далее, чтобы перейти к следующему шагу интеграции.

Скопируйте ссылку на приложение.

bitrix3.png

 

 

Создайте приложение в Битрикс24

Откройте ваш портал Битрикс24 и перейдите в раздел «Приложения» —> "Мои приложения",  нажмите «Добавить».

 

Заполните открывшуюся форму следующим образом:

  • Введите название приложения (например «Интеграция с Carrot quest»);
  • Отметьте флаг «Приложение использует только API»;
  • Выдайте права на CRM;
  • Выдайте права на Пользователей (user), если вы хотите получать информацию о пользователе, ответственном за лида или сделку;
  • В поле «Укажите ссылку» вставьте ссылку на приложение. 

2017-04-19_13-01-24.png

 

Сохраните приложение.

 

Привяжите приложение Битрикс24 к Carrot Quest

С открывшейся страницы (либо из раздела "Мои приложения") скопируйте Код приложения и Ключ приложения и вставьте в одноимённые поля в Carrot quest.

 

bitrix3-1.png

Нажмите Далее.

 

Авторизуйте приложение

После сохранения кодов из Битрикс24 нажмите на кнопку авторизоваться в Битрикс24.

bitrix4.png

 

Если вы еще не авторизованы в Битрикс24, откроется страница авторизации. Авторизуйтесь в Битрикс24, после чего вас перенаправит обратно на страницу интеграции.

Если Вы уже авторизованы в Битрикс24, вас автоматически перенаправит обратно на страницу интеграции.

Если приложение успешно авторизовалось, рядом со ссылкой на приложение появится статус «Приложение авторизовано». В противном случае повторите Шаг 3 или обратитесь к нам за помощью в настройке.

 

Кнопка "Авторизоваться повторно", расположенная справа от статуса, позволит сменить пользователя, от имени которого отправляются данные из Carrot quest в Битрикс24. Если вы измените набор прав у приложения, вам также придётся авторизоваться повторно.

bitrix24-11.png

 

Выберите триггеры для передачи информации из Carrot Quest в Битрикс24

Выберите события, после срабатывания которых данные о лидах будут отправляться из Carrot quest в Битрикс24.

Например, если пользователь скачал лид-магнит или зашёл на страницу оплаты, вы понимаете, что он заинтересован и его надо перенести в Битрикс24, чтобы уделить ему больше внимания.

Также Вы можете вручную запускать отправку данных в разделе «Диалоги» через команду /bitrix24

 

Выберите свойства лида и данные событий, которые будут передаваться из Carrot Quest в Битрикс24

Сопоставьте, в какие свойства Битрикс24 должны записываться наши свойства лида. 

Список свойств лидов Битрикс24 подгружается с Вашего портала, все пользовательские свойства необходимо добавлять перед привязкой к нашим свойствам, тип поля должен быть “строка”.

Имя, емейл и телефон передаются по умолчанию.

 

На этом же шаге сопоставьте информацию о передаваемых событиях лида (дата первого/последнего свершения или количество выполнений) со свойствами в Битрикс24. Поля должны быть созданы в Битрикс24 заранее, тип поля "строка".

 

Выберите данные лида, которые будут отправляться из Битрикс24 в Carrot Quest

Важно: Информация будет передаваться только о тех лидах и их сделках, у которых есть Carrot ID. То есть о тех, которых вы сначала передали из Carrot Quest.

Когда у лида, отправленного из Carrot quest, меняется статус в Битрикс24, в Carrot quest запишется событие. Сопоставьте, изменение каких статусов в Битрикс24 должны приводить к записи событий в Carrot quest. Отметьте желаемые статусы галочками, а напротив укажите события, которые будут создаваться в Carrot quest.

 

 

Вы можете добавить свойства событий. Нажмите на иконку шестерёнки (справа от поля события. Откроется всплывающее окно настройки. Нажмите “Добавить ещё свойство” и выберите свойства события из выпадающего списка. Затем нажмите кнопку “Обновить настройки”.

 

Для использования стандартных событий, которых ещё нет в списке, или для использования стандартных свойств событий вы можете проконсультироваться с нашей документацией.

Чтобы вернуться к событию по умолчанию, вы можете нажать на крестик (напротив соответствующей строки.

 

При обновлении в Битрикс24 лидов, отправленных из Carrot quest, в Carrot quest будет приходить актуальная информация. Настройте, какие свойства лидов необходимо передавать из Битрикс24 в Carrot quest. Список свойств Битрикс24 подгружается с вашего портала, все пользовательские свойства необходимо добавлять перед привязкой к нашим свойствам. В списке свойств Carrot quest также отображаются только уже существующие в системе свойства.

Обратите внимание, что в стандартные свойства Carrot quest можно записывать только ФИО, e-mail и телефон контакта. При наличии нескольких адресов e-mail или номеров телефона в Carrot quest будет записан первый.

 

 

Выберите стадии сделки, которые будут передаваться из Битрикс24 в Carrot Quest

По аналогии с предыдущим этапом, при обновлении статуса сделки, созданной на основе лида из Carrot quest, в Carrot quest будет приходить актуальная информация.

Также при изменении статуса сделки в Битрикс24 будут генерироваться события для соответствующих лидов в Carrot quest. Сопоставьте, изменение каких статусов сделки в Битрикс24 должны приводить к записи событий в Carrot quest. Отметьте желаемые статусы галочками, а напротив укажите события, которые будут создаваться в Carrot quest.

 

Вы можете добавить свойства событий. Нажмите на иконку шестерёнки (mceclip4.png) справа от поля события. Откроется всплывающее окно настройки. Нажмите “Добавить ещё свойство” и выберите свойства события из выпадающего списка. Затем нажмите кнопку “Обновить настройки”.

Для использования стандартных событий, которых ещё нет в списке, или для использования стандартных свойств событий вы можете проконсультироваться с нашей документацией.

Чтобы вернуться к событию статуса по умолчанию, нажмите на крестик (mceclip6.pngнапротив соответствующей строки.

Настройте, какие свойства сделок необходимо записывать в свойства лида Carrot quest.

Выберите свойства сделки на вашем портале Битрикс24 и соответствующие им свойства лида в нашей системе. Список свойств Битрикс24 подгружается с вашего портала, все пользовательские свойства необходимо добавлять перед привязкой к нашим свойствам. В списке свойств Carrot quest также отображаются только уже существующие в системе свойства.

Обратите внимание, что в стандартные свойства Carrot quest можно записывать только ФИО, e-mail и телефон контакта. При наличии нескольких адресов e-mail или номеров телефона в Carrot quest будет записан первый.

 

Настройка интеграции занимает достаточно много времени, но потом не требует никакого контроля и позволяет автоматизировать многие процессы и выстраивать мощную аналитику.

Как настроить интеграцию с WordPress

После настройки интеграции данные о пользователях вашего интернет-магазина на WordPress будут автоматически передаваться в Carrot Quest.

crm-sync.gif

Интеграция работает с магазинами на WooCommerce 2.x.

 

Как настроить интеграцию

Шаг 1. Установка плагина для WordPress

Зайдите в раздел "Плагины" на сайте WordPress, перейдите в подраздел "Добавить новый". В поле поиска введите "Carrot quest" и нажмите кнопку "Установить" у найденного плагина.

 

Либо скачайте плагин по этой ссылке.

 

Шаг 2. Активация плагина

Перейдите в подраздел "Установленные", найдите плагин "Carrot quest" в списке и нажмите ссылку "Активировать" под названием плагина.

 

Шаг 3. Настройка плагина

Для настройки плагина Вам понадобятся параметры "API Key" и "API Secret". Их можно узнать в разделе "Настройки" в панели администратора Вашего аккаунта Carrot Quest.

 

Перейдите к настройке плагина, кликнув по ссылке "Настройки" под названием плагина или по названию плагина в боковом меню. Введите ключи и сохраните плагин.

 

Интеграция настроена.

Как настроить интеграцию с Alloka

Интеграция с сервисом Alloka позволит вам записывать событие звонка и телефон пользователя в карточку пользователя.

 

Как настроить интеграцию

1. Чтобы настроить интеграцию, нужно зарегистрироваться в сервисе Alloka и установить код сервиса к себе на сайт.

2. После этого скопируйте идентификатор из раздела "Объекты" в системе Alloka и замените его в коде (см. п.3).

 

3. Код для вставки:

<!-- Carrot quest + Alloka -->
<script type="text/javascript">
(function() {
  var alloka_oid = 'ЗАМЕНИТЕ ЭТУ НАДПИСЬ НА ID ИЗ ALLOKA';
  var delay = 500, repetitions = 5, i = 0;
  var interval = setInterval(function() {
    var carrot_uid = allokaGetCookie('carrotquest_uid');
    if (allokaGetCookie('aa_v4_number_' + alloka_oid) && carrot_uid) {
      allokaAddEvent(window, 'load', allokaSendCustomData(alloka_oid, {'carrot_uid': carrot_uid}));
      return clearInterval(interval);
    }
                             
    if (++i == repetitions) {
      return clearInterval(interval);
    }
  }, delay);
})();
</script>
<!-- Carrot quest + Alloka -->

Важно: Замените alloka_oid на тот, который вы скопировали в шаге 2.

4. Вставьте весь получившийся код в ваш сайт после кода Alloka.
5. Включите отправку. В "свойствах объекта" в личном кабинете Аллоки нужно включить отправку данных в Carrot quest

Как настроить интеграцию с Погоди widget

Погоди widget — это сервис обратного звонка для сайта без абонентской платы.

Интеграция позволит сохранить телефон каждого пользователя, который он указал при звонке. Кроме того, сервис будет фиксировать каждое событие о предложении звонка и совершение звонка. Вся эта информация будет доступна в карточке пользователя. По событиям предложения звонка и совершения звонка вы можете сегментировать вашу аудиторию и построить воронку.

Чтобы настроить интеграцию достаточно зарегистрироваться в сервисе pogodiwidget.com и установить код сервиса к себе на сайт. Все остальные данные начнут собираться автоматически.