Интеграции

Как настроить интеграцию с телефонией

Звонок или СМС могут быть отличными способами работы с брошенными корзинами (наравне с емейлами о брошенной корзине). Кроме того, подключение обратного звонка позволит оперативно перезванивать клиенту, чтобы помочь ему с выбором или проконсультировать по товару.

Если в работе с пользователями вы используете телефонию, то Carrot Quest может помочь с настройкой обратного звонка. Для этого необходимо выполнить несколько несложных шагов.

Чтобы настроить обратный звонок, на вашей стороне должен приниматься webhook с данными о пользователе из нашей системы, которому должен пойти звонок или отправиться СМС. Webhook приходит в следующем формате:

type=event
token=XXXX
event={'id': 56414, ...}
user={'id': 3138, ...}
где поле type всегда будет содержать event,
поле token будет содержать ключ, который нужно использовать для того, чтобы удостовериться, что запрос пришел именно от нас,
поле event будет содержать объект Event,
поле user будет содержать объект User
.


Логика такая:
1. Срабатывает триггер для отправки webhook (например, пользователь оставил телефон в поп-апе для обратного звонка или бросил корзину);
2. На ваш сервер отправляется webhook с данными пользователя;
3. Вы обрабатываете webhook и поднимаете телефонию.

 

Настройка обратного звонка аналогична настройке автосообщения:

  1. Создайте автосообщение типа webhook;
  2. На этапе «Содержание» укажите URL, на который должен отправляться webhook;
  3. После принятия webhook вам необходимо переслать запрос с данными в телефонию, которая запустит звонок или отправит СМС.

 

Либо воспользуйтесь нашей услугой внедрения и мы возьмём это (в числе многих других задач) на себя.

Как настроить интеграцию с Facebook

Социальные сети и мессенджеры — простой и понятный для пользователя способ общения. Проблема для сервиса кроется в том, что никогда не знаешь, где появится новое сообщение. Теперь это элементарно: с интеграцией всё в одном месте. Не надо переключаться между вкладками и искать пропущенные сообщения.

 

Как это работает

1. Пользователь пишет в сообщения вашего сообщества;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot Quest;
3. Вы отвечаете в Carrot Quest;
4. Пользователь получает ответ в Facebook от имени сообщества.

 

Как настроить интеграцию

1. Перейдите в раздел Интеграции в Carrot Quest и выберите Facebook.

 

2. Введите название интеграции и нажмите Добавить Интеграцию.

 

3. Нажмите на кнопку «Авторизоваться в Facebook» и авторизуйтесь в открывшемся окне, если потребуется.

 

4. После авторизации вы увидите список ваших страниц, доступных для интеграции. Выберите страницы, с которыми хотите интегрироваться, и сохраните интеграцию.

 

Интеграция настроена.

 

Узнайте также

Как настроить интеграцию с Вконтакте

Как настроить интеграцию с Viber

Как настроить интеграцию с Telegram

Как настроить интеграцию с почтой

Часть первая. Переадресация в Carrot Quest

Письма, которые пользователи присылают вам на корпоративную почту (например, support@mycompany.com) можно автоматически дублировать и отправлять в раздел «диалоги» в Carrot Quest, уже там их обрабатывать и отвечать. Таким образом, все общение объединяется в одном месте.

Настроить это достаточно просто. Вам нужно только взять ваш технический email в Carrot Quest и настроить переадресацию на него в вашем почтовом сервисе.

Технический email указан в разделе «Настройки»:

Скопируйте этот email и вставьте в настройках переадресации в вашем почтовом сервисе.

 

Пример настройки переадресации в сервисе Gmail.com

В Gmail заходим в настройки (правый верхний угол):

Переходим в раздел «Пересылка и POP/IMAP». В Первом пункте «Пересылка» добавляем ваш персональный адрес, который вы скопировали в админке Сarrot Quest:

Дождитесь уведомления в разделе «Диалоги» в Carrot Quest и подтвердите по ссылке, что это ваш email.

После подтверждения ставим галочку на «Пересылать копии входящих сообщений на адреса»

Сохраняем изменения.

 

Пример настройки переадресации в сервисе Yandex.ru

Заходим в настройки в почте Яндекса:

Переходим в раздел «Правила обработки писем»

Создаем правило

Вводим email из админки Carrot Quest и сохраняем. В разделе «Диалоги» в сервисе ждем уведомления, подтверждаем, что это ваша почта. Все, теперь все письма будут приходить в диалоги Carrot Quest.

 

Важно: не пересылайте в Carrot Quest письма с адреса оператора, которому сервис отправляет email-уведомления об обновлениях в диалогах.

 

Часть вторая. Подключение индивидуального почтового домена

По умолчанию письма, которые вы отправляете через Carrot Quest, приходят пользователям с адреса support@app.mail.carrotquest.io. Если вы хотите отправлять письма с адреса своего домена, подключите нашу дополнительную функцию. Эта услуга платная, и сумма вашего ежемесячного платежа увеличится.

После подключения модуля мы дадим вам настройки DNS и письма будут отправляться с адреса support@mysite.com - вместо "mysite.com" будет ваш домен.

Чтобы подключить свой домен, напишите нам в чате, и мы пришлём инструкцию.

Важно: Лучше не подключать свой основной домен (example.com), а подключать поддомен news.example.com

Индивидуальный домен используется как "маска" для второй части адреса отправителя (после знака @).

В первую часть адреса отправителя подставится либо имя оператора (при ручной рассылке), либо имя по умолчанию (при автоматической рассылке).

Если клиент нажмет на "ответить на письмо", его ответ придет в кэррот, а не на тот адрес, который будет в отправителе.

Как настроить интеграцию с Viber

Мы стараемся охватить все каналы, в которых могут находиться ваши пользователи. У нас уже есть интеграции с почтой, Telegram, Vk и Facebook, а теперь появилась долгожданная интеграция с Viber.

Ваши клиенты могут теперь писать в ваш публичный аккаунт Viber, сообщения будут приходить в Carrot Quest, а ваши ответы из Carrot Quest будут уходить обратно пользователям в Viber.

Когда пользователь заходит в публичный аккаунт, он видит общий чат. Чтобы начать общение с вами один на один, надо нажать на соответствующую иконку в правом верхнем углу.

 

Viber не представляет информацию о номере телефона клиента, поэтому мы не можем его склеить с существующими лидами в Carrot Quest. Для каждого человека, который впервые написал Вам в Viber, будет создаваться новый лид с ником и аватаркой из Viber’а.

Так как операторы отвечают через Carrot Quest, им не обязательно быть администраторами в публичном аккаунте Viber. Имя и аватарка оператора будут такими же, как они заданы в Carrot Quest.

Зачастую сервисы, у которых есть интеграция с Viber (например JivoSite) пересылают медиа-файлы, которые отправляет вам пользователь, в виде временных ссылок, сгенерированных Viber’ом. Проблема в том, что Viber хранит такие ссылки всего в течение 1 часа. Мы скачиваем эти файлы и пересылаем вам, чтобы вы могли вернуться к ним в любой момент. С другими документами это не работает, и их мы передаём в виде ссылок, но мы работаем над этим вопросом.

 

Настройка интеграции

Если у вас еще нет публичного аккаунта Viber, создайте его перед настройкой интеграции. Для этого необходимо заполнить заявку на сайте Viber.

Теперь можно переходить к настройке интеграции.

1. Перейдите к редактированию вашего публичного аккаунта:

 

2. Скопируйте ключ, который находится внизу страницы:

 

3. Перейдите в раздел Интеграции в Carrot Quest, выберите Viber и вставьте скопированный ключ в соответствующее поле.

Как настроить интеграцию с Telegram

Шаг 1. Найдите в Telegram бота, ответственного за создание и управление ботами, - @BotFather.
Можно просто перейти по ссылке https://telegram.me/botfather с устройства, на котором стоит приложение Telegram.


 
Шаг 2. Откройте диалог с BotFather и нажмите кнопку «Start»:

В ответ вы получите список доступных команд:

Шаг 3. Введите команду /newbot
В ответ BotFather задаст Вам несколько вопросов:

  • Необходимо задать имя бота. Оно не требует уникальности и может быть в любой момент изменено с помощью того же BotFather;
  • Необходимо задать пользовательское имя бота. Оно должно быть уникальным и обязательно оканчиваться на «bot». Чтобы изменить пользовательское имя бота, придется писать в техподдержку Telegram.

 

Шаг 4. После того как Вы успешно задали имена бота, Вы увидите сообщение, содержащее ссылку на Вашего бота, а так же токен бота:

 

Скопируйте токен и вставьте его в соответствующее поле в системе:

 

Как настроить интеграцию с Вконтакте

Вконтакте является первым по популярности сайтом в России, а это значит, что почти наверняка там сидят ваши клиенты. Социальные сети и мессенджеры — простой и понятный для пользователя способ общения. Проблема для сервиса кроется в том, что никогда не знаешь, где появится новое сообщение. Теперь это элементарно: с интеграцией всё в одном месте. Не надо переключаться между вкладками и искать пропущенные сообщения.

 

Как это работает

1. Пользователь пишет в сообщения вашего сообщества;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot Quest;
3. Вы отвечаете;
4. Пользователь получает ответ Вконтакте от имени сообщества.

 

Как настроить интеграцию

1. Зайдите на страницу группы и выберите “Управление сообществом”.

 

2. На странице редактирования сообщества убедитесь, что включена опция “Сообщения сообщества”.

 

3. Перейдите на вкладку “Работа с API”.

 

4. Нажмите “Создать ключ” и выберите чекбокс “Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества”.

 

5. Для создания ключа Вам необходимо подтвердить действие с помощью приложения VK или SMS на номер привязанный к Вашему аккаунту. При подтверждении через SMS Вам необходимо будет ввести полученный код в открывшемся окне.

 

6. После подтверждения действия будет сгенерирован ключ. Скопируйте ключ и вставьте его в поле "Token (ключ доступа)" в разделе Интеграции в Carrot Quest.

 

7. Перейдите на вкладку “Callback API” найдите строчку “Строка, которую должен вернуть сервер”, скопируйте её в одноименное поле в настройке интеграции в Carrot Quest.

 

8. Перейдите на вкладку “Типы событий” и отметьте чекбоксы “Входящее сообщение” и "Разрешение на получение".

 

9. После того, как в интеграцию будут вставлены API ключа и строки, нажмите кнопку "Добавить интеграцию" или "Сохранить изменение".
После сохранения в поле "Адрес сервера" появится адрес, который нужно вставить в интерфейсе VK в поле "Адрес Вашего сервера", и нажать “обновить” для сохранения.

 

Интеграция настроена.

 

Узнайте также

Как настроить ретаргетинг Вконтакте

Как настроить интеграцию с Viber

Как настроить интеграцию с Telegram

Как настроить интеграцию с Facebook

Как настроить интеграцию с Slack

Slack — это корпоративный мессенджер. Его главная фишка — возможность интеграции с различными сервисами. После настройки интеграции оповещения из Carrot Quest будут приходить к вам в Slack.

 

Зачем нам нужна интеграция

Чтобы мгновенно реагировать на важные события.

Примеры действий под уведомления:

  1. На сайт зашел «горячий лид» (пользователь с высоким скорринговым баллом). Это повод вовлечь его в общение и провести к продаже. Отреагируйте на это, напишите ему. Вероятно, что он уже готов к покупке, просто его нужно подтолкнуть.
  2. Можно видеть, какой пользователь зашел, и какой именно товар он купил. После чего можно в ручном режиме продолжить общение и сделать клиента лояльным.
  3. Проведение оплаты. Если у вас сервис, то важно знать, что пользователи стабильно оплачивают. За этим удобнее следить в режиме реального времени. Это еще и настроение поднимает.
  4. Клиент не завершил заказ (бросил корзину) и при этом не оставил email. Пока он окончательно не ушел, можно с ним связаться и убедить купить.
  5. В вашем сервисе есть место, где пользователи “запинаются”. Мгновенно получите сообщение, как только пользователь попал туда. Перейдите в карточку этого пользователя и помогите решить проблему.
  6. Пользователь оставил отзыв или комментарий. 70% пользователей доверяют отзывам на сайте. Поэтому важно не просто следить, но и реагировать. Это актуально в разных случаях. Например, если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, то хорошая обратная связь вам обеспечена.
  7. И др.

 

Как мы используем интеграцию

Для работы над собственным продуктом мы настроили уведомления в Slack о трех действиях пользователя:

  1. Зашел на страницу регистрации 2 (видим, что пользователь ввел свои данные);
  2. Зашел на страницу регистрации 3 (видим, какой сайт у пользователя);
  3. Создал новое приложение (когда клиент подключил новый сайт).

image07

Мы отслеживаем регистрации, чтобы понимать, какой именно пользователь зарегистрировался и откуда он пришел. Зная это, мы можем мгновенно предложить актуальный для пользователя контент: статьи, кейсы, инструкции. Определим и подскажем, как наш сервис поможет улучшить работу его компании.

Это повышает клиентоориентированность — позволяет мгновенно реагировать на действия пользователей и помогать им освоить Carrot Quest.

Да и просто настроив уведомления о целевых действиях, вы начнете больше радоваться и улыбаться – приятно видеть, что пользователи у вас покупают.

 

Настройка интеграции

Вам нужно зайти в на страницу создания своей интеграции в slack https://slack.com/apps/build/custom-integration 

Шаг 1. Зайдите на страницу "Build a Custom Integration" и выберите "Incoming Webhooks"

 

Шаг 2. Выберите из выпадающего списка канал, в который будут приходить уведомления (или создайте новый) и нажмите на кнопку «Add Incoming Webhooks Integration».

image01

 

Шаг 3. Теперь скопируйте полученный Webhook URL:

image021

 

Эту ссылку надо скопировать в carrot quest. Вставить на страницу Интеграции со Slack

 

Шаг 4. Теперь вы можете выбрать события, при выполнении которых должны приходить оповещения в Slack. Любое из созданных вами событий можно отправить в Slack и, как только кто-то его совершит, вы тут же получите уведомление с информацией о действиях и ссылкой на карточку этого пользователя.

 

Как настроить интеграцию с Zendesk

Zendesk точно знает, что “суть бизнеса — это отношения”, а они могут быть сложными. Баги неизбежны в развивающемся продукте. Вопрос лишь в том, насколько оперативно вы их обрабатываете. Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте её в Zendesk прямо из чата благодаря нашей новой интеграции.

Создать тикет можно прямо из диалога, написав слэш-команду /zendesk и затем текст (без текста тикет не создаётся). Мы автоматически добавим ссылку на пользователя, в разговоре с которым был создан тикет, если вы захотите к нему вернуться.

 

Вот так тикет отправится в Zendesk:

 

Настройка интеграции

В настройке интеграции есть пара тонких мест, на которые мы хотим обратить ваше внимание. Придётся сделать пару движений как на нашем сайте, так и на сайте zendesk.

1. В Вашем zendesk зайдите в раздел «Администратор», блок «Каналы», «API».

zendesk-1.png (1463×580)

 

2. Включите доступ по токену и добавьте новый токен.

zendesk-2.png (1470×598)

 

Будьте внимательны: новый токен показывается целиком только один раз, поэтому его сразу нужно скопировать и записать (если проморгали, без паники: просто удалите и создайте новый).

zendesk-3.png (1483×369)

 

3. Возвращайтесь в Carrot Quest и введите ваш адрес zendesk (без http), email пользователя и тот самый токен, нажмите сохранить.

 

Готово! Всё самое сложное позади.

 
Теперь в диалогах появиться возможность создавать тикеты с помощью слеш-команды – введите команду /zendesk и после неё текст тикета.
 
В текст тикета будет автоматически добавлена ссылка на пользователя, из диалога с которым он был создан.
 
Обрабатывайте проблемы быстрее и эффективнее.

Как настроить интеграцию с Яндекс.Метрика

Можно настроить отправку в Яндекс метрику событий "открыт чат", "получил автосообщение" и "оставлен ответ на автосообщение".

Приведенный ниже код можно вставить в разделе "Настроить JavaScript код " в мастере сбора данных.

Для этого используется инструмент callbacks. В него нужно вставить

yaCounterXXXXXX.reachGoal('TARGET_NAME')

#XXXXX — номер установленного счетчика, а TARGET_NAME — кодовое слово, идентифицирующее событие

 

Отправка в метрику события "ChatOpened":


carrotquest.addCallback('messenger_opened', function(data) {
    yaCounter999999.reachGoal('ChatOpened');
});

Предположим, что у вас есть автосообщение с ID=1234 и типом ответа "оставил емейл" ID автосообщения можно посмотреть в статистике в разделе "автосообщения":

Тогда можно отправлять в метрику событие "PopupSeen" следующим образом:


carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
         yaCounter999999.reachGoal('PopupSeen');
} });

А событие "LeftEmailInPopup" следующим образом:


carrotquest.addCallback('user_replied', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
       yaCounter999999.reachGoal('LeftEmailInPopup');
} });  

Если необходимо отправлять в метрику событие показа любого поп-апа или сообщения то нужно вставить такой код:


carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message) {
         yaCounter999999.reachGoal('MessageSeen');
    }
});



Подробнее о callbacks

Как настроить интеграцию с Google Analytics

Можно настроить отправку в Google Analytics событий "открыт чат", "получил автосообщение" и "оставлен ответ на автосообщение".

Приведенный ниже код можно вставить в разделе "Настроить JavaScript код" в мастере сбора данных.

Отправка в GA события "ChatOpened":

// Для GA:
carrotquest.addCallback('messenger_opened', function(data) {
    ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'ChatOpened');
});

// Для GTM:
carrotquest.addCallback('messenger_opened', function(data) {
    ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'ChatOpened');
});

Предположим, что у вас есть автосообщение с ID=1234 и типом ответа "оставил емейл" ID автосообщения можно посмотреть в статистике в разделе "автосообщения":

Тогда можно отправлять в GA событие "PopupSeen" следующим образом:

// Для GA:
carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
        ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'PopupSeen');
} }); // Для GTM carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) { if (data.message == 1234) { ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'PopupSeen'); } });

А событие "LeftEmailInPopup" следующим образом:

// Для GA:
carrotquest.addCallback('user_replied', function(data) {
    if (data.message == 1234) {
        ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'LeftEmailInPopup');
} }); // Для GTM carrotquest.addCallback('user_replied', function(data) { if (data.message == 1234) { ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'LeftEmailInPopup'); } });

Если необходимо отправлять в GA событие показа любого поп-апа или сообщения

то нужно вставить такой код:

// Для GA:
carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message) {
      ga('send', 'event', 'CarrotQuest', 'MessageSeen');
    }    
});
// Для GTM
carrotquest.addCallback('conversation_opened', function(data) {
    if (data.message) {
     ga.getAll()[0].send('event', 'CarrotQuest', 'MessageSeen'); 
    }   
 
});



Подробнее о callbacks

Как настроить интеграцию с Roistat

Roistat собирает данные из CRM системы, рекламных площадок  и вашего сайта. Из этих данных он формирует отчеты по ключевым бизнес-показателям. Настроив двустороннюю интеграцию с Roistat, вы сможете передавать из Carrot Quest информацию о лидах, а в ответ получать стоимость лида и записывать её в свойства пользователя в Carrot Quest.

 

Принцип работы интеграции:

Важно: чтобы передавать лидов в Roistat, у вас должна быть настроена интеграция Roistat с CRM.

Когда пользователь совершает заранее установленные триггерные события на вашем сайте, информация о нём посылается в Roistat, а оттуда — в CRM, с которой настроена интеграция. В ответ в Carrot Quest поступает информация о стоимости лида, которая записывается в свойства лида.

Если в карточке пользователя в Carrot Quest не записаны контактные данные лида (имя, email, телефон), то информация о пользователе не передаётся в Roistat, но Carrot Quest получает из Roistat информацию о стоимости лида (если она известна).

 

Как настроить интеграцию

1. Перейдите в Каталог интеграций в Roistat и найдите интеграцию с Carrot Quest;
image3.png

 

2. Скопируйте Webhook URL;

image2.png

 

3. Перейдите в раздел интеграции Carrot Quest и выберите Roistat;

image1.png 

4. Вставьте скопированный URL в поле Webhook URL;

5. Выберите события, при срабатывании которых информация из Carrot Quest будет передаваться в Roistat. Обратите внимание, что информация из Roistat передаётся только как ответ на наш запрос, т.е. по этому же триггеру.

6. Сохраните интеграцию;

7а. Скопируйте этот код


 

 7б. И вставьте его как JavaScript кода в мастер сбора данных Carrot Quest.Screenshot_1.png

Как настроить интеграцию с Mixpanel

При настройки интеграции с mixpanel можно выбирать определенные события, совершаемые пользователями на вашем сайте, и отправлять данные о них в mixpanel.

 

В разделе интеграции можно увидеть список событии и указать, какие события передавать в mixpanel.

 

Эти события будут передаваться в mixpanel, где вы сможете уже анализировать данные.

 

Настройка интеграции

3 шага настройки интеграции Сarrot quest с mixpanel:

Шаг 1:

Зарегистрируйтесь в mixpanel.com :)

 

Шаг 2:

Зайдите в mixpanel. В верхнем меню выберите пункт "Account". Во всплывающем окне перейдите на вкладку "Projects". Скопируйте параметр Token.

 

Шаг 3:

После этого этот параметр нужно вставить в нашу систему. Зайдите в Carrot quest

В разделе Интеграции выберите mixpanel.

Найдите поле для token:

 

Теперь вы можете выбрать, какие события отправлять в mixpanel из списка ниже либо выбрать сразу все. 

 

Как настроить интеграцию с OpenCart

После настройки интеграции данные о пользователях вашего интернет-магазина на OpenCart будут автоматически передаваться в Carrot Quest.

Ниже описаны варианты настройки интеграции OpenCart 1.5.x и OpenCart 2.x

 

Настройка интеграции OpenCart 1.5.x

Модуль требует наличия vQmod (тестировалось на версии vQmod 2.5.1)

 

Шаг 1. Чтобы настроить интеграцию, нужно скачать модуль Carrot quest для OpenCart, перейти в папку с модулем для OpenCart 1.5.x и скопировать содержимое папки upload в корень сайта (может понадобиться очистка кэша vQmod).

 

Шаг 2. Перейдите в раздел Система > Пользователи > Группы пользователей (System > Users >User groups).

 

Перейдите к редактированию группы “Главный администратор” (“Top administrator”). Поставьте галочки напротив пунктов “module/carrotquest” и сохраните права.

 

Шаг 3. Зайдите в раздел Дополнения > Модули (Extensions > Modules), найдите модуль "Carrot quest" и установите его.

 

Шаг 4. Перейдите к настройкам модуля, установите ключи доступа к Carrot quest и включите сбор событий магазина. Ключи можно найти в вашей панели Carrot quest, в разделе "Настройки".

Важно: Без включения сбора событий модуль просто добавит код Carrot quest на ваш сайт. 

 

Шаг 5. Добавьте модуль на все схемы, с которыми взаимодействуют посетители вашего сайта (на соответствующих страницах будет добавлен код сервиса Carrot quest и чат).

 

Интеграция настроена.

 

Настройка интеграции OpenCart 2.x

Протестировано на:
ocStore 1.5.2.1, 1.5.4.1.2, 1.5.5.1.2, 2.1.0.1
OpenCart 1.5.4, 1.5.4.1, 1.5.6.4, 2.0.0.0, 2.0.3.1, 2.1.0.2, 2.2.0.0

 

Шаг 1. Скачайте модуль для OpenCart.

Чтобы настроить интеграцию, нужно скачать модуль Carrot quest для OpenCart , перейти в папку с модулем для OpenCart 2.x и установить к себе на сайт архив carrotquest.ocmod.zip.

 

Шаг 2. Загрузите модуль на ваш сайт.

Зайдите в раздел "Дополнения" (Extensions), выберите подраздел "Установка дополнений" (Extension installer), нажмите на кнопку "Загрузить" (Upload) и загрузите скачанный ранее модуль.

 

Шаг 3. Установите модуль.

Перейдите в подраздел "Модули" (Modules), найдите модуль "Carrot quest" в списке и установите его.

 

Шаг 4. Скопируйте ключи доступа.

Для настройки модуля Вам понадобятся параметры "API Key" и "API Secret". Их можно узнать в разделе "Настройки" в панели администратора Вашего аккаунта Carrot Quest.
 
 
Шаг 5. Настройка модуля.
Перейдите к редактированию модуля на Вашем сайте.
 
Скопируйте ключи в соответствующие поля и установите статус "Включено" (Enabled).
 
Шаг 6. Добавьте модуль на страницы
Перейдите в раздел "Дизайн", выберите подраздел "Схемы". Добавьте модуль "Carrot quest" в схемы тех страниц, на которых вы хотите отслеживать действия пользователей.
 
Шаг 7. Включите OCMOD-дополнения
Перейдите в раздел "Дополнения", выберите подраздел "Менеджер дополнений". Найдите дополнение "Carrot quest" включите его и обновите кэш.
 
Интеграция настроена.

Как настроить интеграцию с 1С-Битрикс

 

Шаг 1. Установка модуля для 1С Битрикс

Чтобы настроить интеграцию, нужно скачать модуль Carrot quest для 1С Битрикс и установить к себе на сайт.

Модуль ориентирован на магазины и требует наличия установленных модулей "Интернет-магазин (sale)" и "Торговый каталог (catalog)".

 

Шаг 2. Скопируйте ключи доступа

Для начала работы Вам понадобятся параметры "API Key", "API Secret" и "User Auth Key". Их можно узнать в разделе "Настройки" в панели администратора Вашего аккаунта Carrot Quest.

 

Шаг 3. Настройка модуля

В административной панели Вашего сайта перейдите в раздел «Настройки». В настройках модулей найдите «Carrot Quest» и вставьте ключи в соответствующие поля.

 

Установите адрес страницы корзины, чтобы мы могли сохранять для Вас событие просмотра клиентом корзины.

 

Перейдите в раздел «Магазин», в настройках найдите «Свойства заказа», «Список свойств». В отобразившемся списке найдите свойство, хранящее телефон, и посмотрите значение в столбце «ID».

 

К найденному ID добавьте строку ORDER_PROP_ и запишите полученную строку в поле "Телефон пользователя", чтобы при завершении клиентом заказа мы сохранили для Вас его телефон.

 

Вы можете исключить страницы, на которых не должен работать код Carrot Quest, чтобы избежать ошибок. Для этого перечислите страницы-исключения в специальном поле. Обратите внимание, что каждую такую страницу надо писать с новой строки и без домена.

 

События, передаваемые при интеграции, и их свойства

  • Просмотр товара ($product_viewed)
    • Название товара ($name)
    • Ссылка на страницу с описанием товара ($url)
    • Цена товара, в рублях. Целое число. ($amount)
    • Ссылка на картинку с товаром ($img)
  • Добавление товара ($cart_added)
    • Название товара ($name)
    • Ссылка на страницу с описанием товара ($url)
    • Цена товара, в рублях. Целое число. ($amount)
    • Ссылка на картинку с товаром ($img)
  • Просмотр корзины ($cart_viewed) - при правильно указанном в настройках модуля адресе страницы корзины
    • Массив с названиями товаров ($name)
    • Массив ссылок на страницы с описанием товара ($url)
    • Массив с ценами товара, в рублях. Целое число ($amount)
    • Массив со ссылками на картинку с товаром ($img)
  • Окончание оформления заказа ($order_completed)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
    • Сумма заказа ($order_amount)
  • Оплата заказа ($order_paid)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
  • Возврат оплаты заказа ($order_refunded)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
  • Заказ выполнен ($order_closed)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
  • Заказ отменен ($order_cancelled)
    • ID заказа (внутренний) ($order_id)
    • Комментарий ($comment)

 

Самостоятельные свойства

  • Сумма в корзине (целое число) ($cart_amount) - обновляется при посещении корзины, при добавлении товара
  • Просмотренные товары (список из название товаров) ($viewed_products) - обновляется при просмотре товара
  • Корзина (список из названий товаров) ($cart_items) - обновляется при посещении корзины
  • Статус последнего заказа ($last_order_status) - обновляется при изменении статуса, отправляется в последнего активного лида клиента
  • Последняя оплата (целое число) ($last_payment) - обновляется при завершении оформления заказа
  • Доход с пользователя (целое число, сумма всех заказов) ($revenue) - обновляется при завершении оформления заказа
  • Имя клиента ($name) - обновляется при окончании оформления заказа
  • Email клиента ($email) - обновляется при окончании оформления заказа
  • Телефон клиента ($phone) - обновляется при окончании оформления заказа, при наличии в настройках модуля кода свойства "Телефон" заказа

 

Вы также можете посмотреть нашу презентацию по установке модуля Битрикс.

Как настроить интеграцию с AmoCRM

После настройки интеграции Carrot Quest с AmoCRM вы сможете создавать контакты и сделки в AmoCRM, а также обновлять свойства пользователей автоматически и вручную.

Автоматическое создание контактов и обновление информации происходит после того, как пользователь совершит одно из заранее установленных событий на вашем сайте. Чтобы отправить контакт вручную, введите команду /amocrm прямо в диалоге с пользователем.

Также с помощью триггерных событий вы можете создавать сделки для пользователя (об этом вторая часть интеграции).

 

Настройка интеграции и отправка свойств пользователя

 

Важно! В AmoCRM передаются только свойства пользователей. О том, как создать свойство пользователя на основе его событий, читайте по этой ссылке.

 

Шаг 1. Зайдите в Amocrm. В боковом меню нажмите на свою аватарку вверху, выберите "профиль". Откроется соответствующий раздел. В нем нужно будет скопировать параметры "Email" и "Ваш API" и вставить в нашу систему.

 

Шаг 2. Третий параметр находится в меню "Настройки", подпункт "Общие настройки". Скопируйте и вставьте в нашу систему параметр "Адрес".

 

Шаг 3. Выберите события, после которых вы хотите отправлять данные в Amocrm.

Обратите внимание, что в AmoCRM передаются только свойства пользователей, а выбранные события служат только триггерами для отправки.

 

Шаг 4. Определите, какие свойства будут передаваться в систему Amocrm

Интеграция по умолчанию передает данные Имя, Емейл и Телефон в стандартные поля Amocrm.

Вы можете выбрать дополнительные поля для передачи. Поля должны быть созданные в Amocrm заранее, тип поля должен быть "текст". 

 

Затем выберите свойство в Carrot Quest и впишите название свойства из вашей системы Amocrm, куда будет записываться информация.

 

Если такого поля не существует или название написано некорректно - данные в это поле не будут записаны.

При повторном совершении триггерного события пользователем произойдёт повторная отправка свойств и данные обновятся в соответствующей карточке пользователя.

 

Также вы можете вручную запускать отправку данных в разделе диалоги через команду /amocrm 

 

 

Создание сделок

 

Вы можете автоматически создавать сделки в AmoCRM после совершения пользователем триггерного действия. Пользователь оставил телефон для обратного звонка, ответил на определённое триггерное сообщение или нажал на кнопку "заказать" — всё это может быть поводом (триггером) для создания сделки для этого контакта в AmoCRM.

 

Важно! Поля для настройки этой части интеграции появятся после того, как вы заполните и сохраните основную часть интеграции (передачу свойств пользователей).

 

pasted_image_at_2017_03_09_05_43_pm.png

 

Шаг 1. Выберите события, после которых будет записываться сделка. Это событие не зависит от настроенного триггера 1. То есть оно может быть таким же (тогда информация о пользователе будет отправляться одновременно с созданием сделки) или отличаться (тогда после события 1 мы отправляем контакт в AmoCRM, а после события 2 создаём сделку).

Шаг 2. Выберите воронку и начальный статус. Этот статус будет назначаться всем новым сделкам.

 

Важно! Сделка создаётся, если у этого пользователя нет открытых сделок в AmoCRM.

 

Важно! Сделки называются по имени контакта в Carrot Quest. Например, Иванов Иван Иванович или Алексей (в зависимости от того, как пользователи записаны у вас в системе).

Как настроить интеграцию с CoMagic

Интегрировав CoMagic с Carrot quest, вы сможете получать уведомления о входящих звонках в вашу компанию. При этом вы будете видеть, кто именно вам звонит (если это звонок от уже известного вам клиента или партнера, номер которого занесен в список контактов) и какая реклама привела на ваш сайт звонящего (конечно, в том случае, если у вас подключен коллтрекинг). А еще вы будете получать информацию о номере обращения и сможете проконтролировать, является ли оно первичным или повторным.


Так же, вы можете создать автоматическое сообщение в чат или всплывающее окошко для пользователя, который позвонил вам по телефону. Так вы тут же можете предложить оставить email, чтобы не спрашивать его по телефону или дать ссылку на коммерческое предложение.


Какие действия необходимо предпринять для настройки такой интеграции?

Шаг 1. Вам нужно ввести логин и пароль от вашего аккаунта в Comagic.ru в соотвествующие поля в этой интеграции. И скопировать адрес URL.

 

Шаг 2. Зайти в систему comagic и перейти в разделе “уведомления”

 

Шаг 3.  Кликнуть на “добавить уведомление”

 

Шаг 4. Задать название, выбрать тип и в качестве способа уведомления выбрать http-запрос. В появившемся поле ниже указать URL адрес, который вы скопировали из интеграции в Carrot quest. Например: “https://hooks.carrotquest.io/comagic/299/083bd387-f213-415f-9462-fc6055fcf417”


 

Шаг 5. Проверить, что все пункты выбраны (отмечены галочками). И нажать на «Создать».

Если у вас возникли вопросы о сервисе CoMagic, вы можете обратиться к персональному менеджеру по телефону или написав на почту info@comagic.ru.



Как настроить интеграцию с InSales

Посмотрите презентацию по процессу установки модуля.

 

Вы можете найти наше приложение для Insales по ссылке http://www.insales.ru/collection/all/product/carrot-quest

 

Шаг 1. Установка приложение в панели insales. Нажмите на кнопку установки и в списке приложений и переходите на страницу входа Carrot quest.

 

Шаг 2. После входа в административную панель Carrot quest, выберите ваш сайт.



Шаг 3. Зайдите в раздел интеграции и выберите интеграцию с Insales.



Шаг 4. Введите адрес вашего магазина и добавьте интеграцию.

 

Шаг 5. Если все сработало правильно и приложение установлено в Insales, то в статусе интеграции будет показан зеленый статус. Готово - интеграция настроена.

 

Собираемые события и свойства:

  • Просмотр товара
    • Название товара;
    • Ссылка на страницу с описанием товара;
    • Цена товара;
    • Ссылка на картинку с товаром.
  • Добавление товара:
    • Название товара;
    • Цена товара, в рублях;
    • Ссылка на картинку с товаром;
  • Просмотр корзины:
    • Названия товаров;
    • Цены товара, в рублях;
    • Ссылки на картинку с товаром;
  • Начало оформления заказа;
  • Окончание оформления заказа;
    • ID заказа;
    • Сумма заказа.

Свойства пользователя:

  • Имя;
  • Email;
  • Телефон;
  • Сумма в корзине;
  • Просмотренные товары (список из название товаров);
  • Корзина (список из названий товаров);
  • Сумма последнего заказа;
  • Сумма всех заказов.

Как видите, только настроив интеграцию, вы уже очень много знаете о пользователе и можете работать с ним, подталкивая к покупке или предлагая дополнительные товары и акции.

Как настроить интеграцию с Битрикс24

Битрикс24 — популярная CRM-система, которая помогает многим интернет-магазинам контролировать своих клиентов. Вы можете настроить двустороннюю интеграцию с битрикс, чтобы передавать самых ценных пользователей из Carrot Quest, а также получать обратно данные лида и сделки при обновлении его статусов.

Ниже вы найдёте описание принципа работы интеграции и полное описание её настройки.

 

Как использовать

1. Передача из Carrot Quest в Битрикс24

Как вы знаете, Carrot Quest отслеживает все действия лида на вашем сайте и записывает их в карточку пользователя. Как только он совершит целевое действие, которое вы выбираете сами (например, оставит заявку на сайте), информация о нём автоматически отправится в Битрикс24.

 

Мы бережно собираем и храним всю информацию о пользователях, а вы решаете, что из этого попадёт в Битрикс24. По умолчанию после создания интеграции передаются имя, емейл, телефон и ссылка на пользователя (carrot UID). Всю остальную передаваемую информацию можно настроить.

 

2. Передача из Битрикс24 в Carrot Quest

Когда в Битрикс24 обновится статус лида, в карточке пользователя в Carrot Quest создастся связанное с этим статусом событие. Обновление статуса сделки тоже может служить событием, и тогда дополнительная информация по сделке будет свойствами этого события, а информация по лиду будет записываться в свойства лида.

Например, вы созвонились с лидом и перевели его на следующий этап. Это можно записать как событие в Carrot Quest, а потом создавать на основе таких событий сценарии и письма. Допустим, лид задержался на этапе “Рассмотрение брифа” более 10 дней и не переходит на следующий этап. Отправьте ему триггерное сообщение и напомните о своём предложении или спросите, не нужна ли помощь.

Зная сумму заказа пользователя и сообщения, которые ему отправлялись, вы сможете задать ценность цели сообщения и посмотреть, сколько денег принесло конкретное сообщение.

Таким образом вы не только сможете выстроить сквозную аналитику от первого посещения пользователем вашего сайта до оплаты, но и расширить воронку с помощью триггерных сообщений.

Bitrixsync4.gif

 

Как настроить интеграцию

 Шаг 1. Создайте интеграцию в Carrot Quest

Перейдите в раздел Интеграции Carrot Quest и выберите Битрикс24:

 

Внизу страницы настройки интеграции введите название портала Битрикс24 (например, your-site.bitrix24.ru, без http) и название интеграции. Cохраните интеграцию.

 

На открывшейся странице скопируйте ссылку на приложение.

 

Шаг 2. Создайте приложение в Битрикс24

Откройте Ваш портал Битрикс24 и перейдите в раздел «Добавить приложение», выберите «Для личного использования» и нажмите «Добавить».

 

Заполните открывшуюся форму следующим образом:

  • Введите название приложения (например «Интеграция с Carrot quest»);
  • Отметьте флаг «Приложение использует только API»;
  • Выдайте права на CRM;
  • Выдайте права на пользователей (это нужно, чтобы мы могли записывать в карточку пользователя в Carrot Quest имя пользователя Битрикс24, ответственного за лида/сделки);
  • В поле «Укажите ссылку» вставьте ссылку на приложение (см. Шаг 1). 

2017-04-19_13-01-24.png

 

Сохраните приложение.

 

Шаг 3. Привяжите приложение Битрикс24 к Carrot Quest

С открывшейся страницы (либо из раздела «Мои приложения») скопируйте Код приложения и Ключ приложения и вставьте в соответствующие поля в Carrot Quest.

Сохраните изменения.

 

Шаг 4. Авторизуйте приложение

После сохранения кодов из Битрикс24 нажмите на кнопку авторизоваться в Битрикс24.

 

Если вы еще не авторизованы в Битрикс24, откроется страница авторизации. Авторизуйтесь в Битрикс24, после чего вас перенаправит обратно на страницу интеграции.

Если Вы уже авторизованы в Битрикс24, вас автоматически перенаправит обратно на страницу интеграции.

Если приложение успешно авторизовалось, рядом со ссылкой на приложение появится статус «Приложение авторизовано». В противном случае повторите Шаг 3 или обратитесь к нам за помощью в настройке.

 

Кнопка "Авторизоваться повторно", расположенная справа от статуса, позволит Вам сменить пользователя, от имени которого отправляются данные из Carrot quest в Битрикс24.

Так же эта кнопка может понадобится при смене набора прав у приложения, например если Вы хотите добавить к набору прав приложения пункт "Пользователи", чтобы при отправке информации из Битрикс24 в Carrot quest получать информацию о пользователе ответственном за лида или сделку в Битрикс24.

bitrix24-11.png

 

Шаг 5. Выберите триггеры для передачи информации из Carrot Quest в Битрикс24

После авторизации приложения можно выбрать события, после которых данные будут отправляться в Битрикс24.

Например, если пользователь скачал лид-магнит или зашёл на страницу оплаты, вы понимаете, что он заинтересован и его надо перенести в Битрикс24, чтобы уделить ему больше внимания.

Также Вы можете вручную запускать отправку данных в разделе «Диалоги» через команду /bitrix24

bitrix24-9.png

 

Шаг 6. Выберите события и свойства лида, которые будут передаваться из Carrot Quest в Битрикс24

Выберите свойства и события в нашей системе и соответствующие им свойства на вашем портале Битрикс24.

Список свойств лидов Битрикс24 подгружается с Вашего портала, все пользовательские свойства необходимо добавлять перед привязкой к нашим свойствам, тип поля должен быть “строка”.

Имя, емейл и телефон передаются по умолчанию.

bitrix24-10.png

 

Шаг 7. Выберите данные лида, которые будут отправляться из Битрикс24 в Carrot Quest

Важно! Информация будет передаваться только о тех лидах и их сделках, у которых есть Carrot ID. То есть о тех, которых вы сначала передали из Carrot Quest.

На этом шаге вы задаёте, какое событие в Carrot Quest будет соответствовать смене статуса лида в Битрикс24.

Для этого отметьте необходимые статусы галочками. При этом справа активируется текстовое поле, в котором вы можете написать название нового события в Carrot Quest.

bitrix24-14.png

 

Если вы хотите, чтобы информация соответствовала уже существующему событию, нажмите на шестерёнку рядом с текстовым полем.

bitrix24-13.png

 

В открывшемся окошке вы можете выбрать существующее событие (в поле справа), а также дополнительную информацию, которую хотите передавать как свойства события (не путайте со свойством пользователя).

 

Шаг 8. Выберите стадии сделки, которые будут передаваться из Битрикс24 в Carrot Quest

Стадии сделки выбираются галочками, аналогично статусам лидов. В текстовом окне справа вы также можете указать название нового события или выбрать имеющееся, перейдя в шестерёнку.

Для статуса “Сделка заключена” мы рекомендуем выбрать стандартное событие “Оплатил заказ” со свойством $order_amount (то есть с заданной суммой заказа). Тогда сумма сделки будет автоматически записана в свойство “Доход с пользователя” ($profit).

Кроме того, если сработает событие “Сделал заказ”, со свойством $order_amount, то значение этого свойства будет записано в свойство “Сумма последнего заказа” и добавлено к “Сумме всех заказов”.

Для каждой сделки и лида устанавливается ответственный, который записывается в свойства пользователя.

 

Настройка интеграции занимает достаточно много времени, но потом не требует никакого контроля и позволяет автоматизировать многие процессы и выстраивать мощную аналитику.

Как настроить интеграцию с WordPress

 После настройки интеграции данные о пользователях вашего интернет-магазина на WordPress будут автоматически передаваться в Carrot Quest.

 

Как настроить интеграцию

Шаг 1. Установка плагина для WordPress

Зайдите в раздел "Плагины" на сайте WordPress, перейдите в подраздел "Добавить новый". В поле поиска введите "Carrot quest" и нажмите кнопку "Установить" у найденного плагина.

 

Либо скачайте плагин по этой ссылке.

 

Шаг 2. Активация плагина

Перейдите в подраздел "Установленные", найдите плагин "Carrot quest" в списке и нажмите ссылку "Активировать" под названием плагина.

 

Шаг 3. Настройка плагина

Для настройки плагина Вам понадобятся параметры "API Key" и "API Secret". Их можно узнать в разделе "Настройки" в панели администратора Вашего аккаунта Carrot Quest.

 

Перейдите к настройке плагина, кликнув по ссылке "Настройки" под названием плагина или по названию плагина в боковом меню. Введите ключи и сохраните плагин.

 

Интеграция настроена.

Как настроить интеграцию с Alloka

Интеграция с сервисом Alloka позволит вам записывать событие звонка и телефон пользователя в карточку пользователя.

 

Как настроить интеграцию

1. Чтобы настроить интеграцию, нужно зарегистрироваться в сервисе Alloka и установить код сервиса к себе на сайт.

2. После этого скопируйте идентификатор из раздела "Объекты" в системе Alloka и замените его в коде (см. п.3).

 

3. Код для вставки:

<!-- Carrot quest + Alloka -->
<script type="text/javascript">
(function() {
  var alloka_oid = 'ЗАМЕНИТЕ ЭТУ НАДПИСЬ НА ID ИЗ ALLOKA';
  var delay = 500, repetitions = 5, i = 0;
  var interval = setInterval(function() {
    var carrot_uid = allokaGetCookie('carrotquest_uid');
    if (allokaGetCookie('aa_v4_number_' + alloka_oid) && carrot_uid) {
      allokaAddEvent(window, 'load', allokaSendCustomData(alloka_oid, {'carrot_uid': carrot_uid}));
      return clearInterval(interval);
    }
                             
    if (++i == repetitions) {
      return clearInterval(interval);
    }
  }, delay);
})();
</script>
<!-- Carrot quest + Alloka -->

Важно: Замените alloka_oid на тот, который вы скопировали в шаге 2.

4. Вставьте весь получившийся код в ваш сайт после кода Alloka.
5. Включите отправку. В "свойствах объекта" в личном кабинете Аллоки нужно включить отправку данных в Carrot quest

Как настроить интеграцию с Погоди widget

Погоди widget — это сервис обратного звонка для сайта без абонентской платы.

Интеграция позволит сохранить телефон каждого пользователя, который он указал при звонке. Кроме того, сервис будет фиксировать каждое событие о предложении звонка и совершение звонка. Вся эта информация будет доступна в карточке пользователя. По событиям предложения звонка и совершения звонка вы можете сегментировать вашу аудиторию и построить воронку.

Чтобы настроить интеграцию достаточно зарегистрироваться в сервисе pogodiwidget.com и установить код сервиса к себе на сайт. Все остальные данные начнут собираться автоматически.