Тарифы и оплата

Типы подписок

Все подписки можно разделить по количеству пользователей, которых можно учесть в данном тарифе, и периоду оплаты.

 

Тарифы по квоте пользователей и писем в месяц

Квота уникальных пользователей — это количество пользователей, которое мы можем учесть в месяц по выбранному тарифу. При превышении квоты взимается дополнительная плата и квота расширяется.

Квота писем — количество писем, которые можно использовать для рассылок пользователям.

тариф 1 - до 1 000 уникальных пользователей, до 500 писем;

тариф 2 - до 10 000 уникальных пользователей, до 2 500 писем;

тариф 3 - до 50 000 уникальных пользователей, до 7 500 писем;

тариф 4 - до 150 000 уникальных пользователей, до 30 000 писем;

тариф 5 - до 350 000 уникальных пользователей, до 60 000 писем.

 

Тарифы по периоду оплаты

Подписку тарифа можно оплачивать:

1. Помесячно 

2. По 3 месяца (при этом скидка на стоимость тарифа 10%)

2. По 6 месяцев (при этом скидка на стоимость тарифа 20%)

Как считаются уникальные посетители

Уникальный посетитель — это посетитель сайта или загруженный пользователь через API с определенным набором параметров: cookies, браузер, ОС и других свойств или событий.
Уникальные посетители будут зафиксированы в квоте, если у них зафиксирована активность в платежном периоде.

Активностью считается: любое событие, запись свойства, посещение сайт, запись данных по api, отправка сообщения.

Система запоминает такого пользователя и при повторном посещении он не считается как уникальный в этом расчетном периоде.

Если пользователь при повторном посещении сайта:

  • стёр cookies
  • не заходил на сайт больше 150 дней
  • зашел на сайт с другого устройства
  • переустановил браузер или ОС

то он будет считать уникальным посетителем.

 

Куки хранятся 150 дней. Если в течение этого времени пользователь не заходит на сайт, то он будет считаться как новый пользователь.

 

В нашей системе пользователь определяется по кукам, но можно настроить склеивание пользователей. Тогда ему будет присвоен user id, и при авторизации мы сможем определить этого пользователя, даже если он зашел с разными куками (с разных устройств) или в промежутке больше, чем 150 дней.

 

Если на вашем сайте есть регистрация, то вы можете настроить склеивание пользователей с помощью user id

User ID мы используем для объединения пользователей с разных устройств. Как только пользователь авторизуется в вашей системе необходимо передать нам его ID, командой

carrotquest.auth('25', 'hmac-sha256-hash');

Первый аргумент — User ID. Второй — хеш HMAC SHA 256(Текстом для хеширования является User ID, ключом - User Auth Key его можно узнать в панели администратора).

Пример на PHP:

$userId = '…';
$hash = hash_hmac('sha256', $userId, 'User-Auth-Key' );
echo "carrotquest.auth('".$userId."', '".$hash."')"

Подробнее можно почитать тут https://carrotquest.io/developers/libs/js/auth/.

Можно ли подключить несколько сайтов на один тариф

На каждый сайт требуется отдельная подписка и объединить их нельзя.

 

Но если сайты находятся на одном поддомене (site.ru и m.site.ru), то их данные будут считаться как один сайт и тут потребуется только одна подписка.

Что происходит при превышении квоты писем в тарифе

При превышении лимита отправленных писем, заложенных в выбранном тарифном плане, за каждый емейл сверх лимита взимается плата в размере 0,05 рубля за 1 емейл. Оплата за перерасход суммируется и списывается в конце оплаченного периода.



Что происходит при превышении квоты пользователей в тарифе

При превышении лимита отслеживаемых уникальных посетителей, заложенных в выбранном тарифном плане, за каждого уникального посетителя сверх лимита взимается дополнительная плата.

Пользователь сверх квоты оценивается по формуле 2*(“стоимость тарифа”/”квота пользователей в месяц)”. Оплата за перерасход суммируется и списывается в конце оплаченного периода.

 

Стоимость пользователя сверх квоты:

Тариф 1: 2 рубля

Тариф 2: 0.6 рубля

Тариф 3: 0.24 рубля

Тариф 4: 0.16 рубля

Тариф 5: 0.14 рубля

 

 

Email уведомления, связанные с оплатой подписки

В разделе "Оплата" можно добавить емейл адреса для двух типов уведомлений - биллинг и документы для бухгалтеров.

На биллинговый емейл уходят счета, оповещения о превышении квоты, блокировке сервиса из-за неоплаченных счетов. Тут можно добавить только один адрес и при необходимости изменить его.

На почту бухгалтерам будут уходить только счета и акты. Тут можно добавить несколько адресов. И так как в большинстве случаев бухгалтерам нет необходимости заходить в личный кабинет Carrot quest, он не будет для них создан.

Добавление и изменение адресов для таких email уведомлений возможно рядом с информацией о типе и статусе подписки в разделе "Оплата":

mceclip0.png

Изменение/удаление платежной карты

Изменение карты

Для изменения карты вам нужно кликнуть на ссылку “Изменить”.

В открывшемся окне вы можете нажать на кнопку “изменить карту”.

При изменении платежной карты система спишет с новой карты 1 рубль и вернет его обратно. Новая карта будет использована для будущих оплат.

 

Удаление карты

Для удаления карты вам нужно кликнуть на ссылку “Удалить”. 

В открывшемся окне вы можете нажать на кнопку “удалить карту”

При удалении карты способ оплаты подписки измениться на "другой", пока вы не добавите другую карту

Как изменить подписку на тариф

Для смены тарифа вам нужно кликнуть на ссылку “Изменить” в разделе Подписка на странице оплаты

 

Выбрать новый тариф в открывшемся поле и нажать оплатить. Неиспользованная квота пользователей будет пересчитана на ваши кредиты. Кредиты будут использованы для оплаты следующего платежного периода.

Как отменить подписку

Для отмены подписки вам нужно кликнуть на ссылку “Отменить подписку” в разделе Подписка на странице оплаты. 

 

В открывшемся окне вы можете выбрать два варианта отмены подписки:

1. Отмена подписки в конце оплаченного периода — система отключится после завершения оплаченного периода.

2. Отмена подписки прямо сейчас — подписка будет отменена с момента нажатия. Система проверит неоплаченные счета и накопленный перерасход квоты пользователей и писем и сформирует счет для оплаты.

 

 

После этого укажите причину и отмените подписку.

 

В случае приостановления подписки до завершения оплаченного периода, скидки пересчитываются в зависимости от количества использованных месяцев в оплаченном периоде.

Что такое кредиты

Кредиты — это бонусная сумма средств, зачисляемая в систему при перерасчете неиспользованной квоты пользователей в тарифе.

На кредиты могут зачисляться бонусы или предоплата.

Кредиты будут использованы для оплаты следующего платежного периода.

Оплата подписки

Способы оплаты

Вы можете оплатить подписку удобным для вас способом:

- банковской картой;

- через электронные кошельки (Яндекс.Деньги, WebMoney);

- по счету для юридических лиц.

 

Оплата подписки после тестового периода

Оплатить подписку можно не дожидаясь окончания тестового периода. Для этого перейдите в раздел оплаты в личном кабинете.

Укажите посещаемость сайта. Система автоматически подберет для вас тариф. Выгодно оплачивать сразу на несколько месяцев, так как сработает скидка.

 Определитесь со способом оплаты: банковской картой или другим удобным для вас способом.

 

Продление подписки

Если у вас не привязана банковская карта, то в день окончания оплаченного периода автоматически формируется счет, учитывающий стоимость продления подписки на следующий период и перерасход по письмам и уникальным посетителям за предыдущий. 

Вы можете оплатить счет удобным для вас способом, нажав на "Оплатить" напротив счета со статусом "Ожидает оплаты".

Счет можно скачать в формате pdf в разделе Оплата и настроить автоматическую отправку на email бухгалтеру (подробнее про биллинговые email уведомления смотрите в этой статье). Там же, в истории платежей, вам будет доступен для скачивания автоматически сформированный акт после оплаты счета.

 

Пополнение баланса до окончания оплаченного периода

В случае, когда вам необходимо пополнить баланс заранее, то есть до автоматического формирования счета, в разделе Оплата нажмите на "Пополнение баланса".

В появившемся окне введите необходимую сумму и выберите способ оплаты.

Рекуррентные платежи

При оплате сервиса клиент соглашается на автоматическое продление подписки через выбранный период, в зависимости от количества оплаченных месяцев.

При оплате подписки на месяц клиент автоматически оформляет автопродляемую подписку, при которой через 30 дней автоматически снимаются средства за следующие 30 дней подписки.

 

При превышении лимита отслеживаемых уникальных посетителей, заложенных в выбранном тарифном плане, за каждого уникального посетителя сверх лимита взимается дополнительная плата.

Это гарантирует непрерывную работу сервиса (работу онлайн чата, рассылку писем и сбор данных о пользователях).

От подписки можно отказаться.