Настройки

Настройка email адресов отправителей в письмах

Для каждого нового члена команды автоматически создается имя и адрес отправителя в рассылках. Как ваш получатель письма увидит имя и адрес отправителя, можно проверить в настройках профиля оператора или администратора. 

Подробнее о добавлении пользователей в Carrot quest и редактировании профиля и оповещений можно прочитать в статье.

 

Добавление имени и адреса отправителя 

Для того, чтобы имя и адрес отправителя соответствовали типу и теме письма, можно добавить несколько профилей отправителя. Это позволит вам при массовой и автоматической рассылке выбирать из готового списка адресов без внесения изменений в свои личные данные.

Добавление и редактирование таких адресов доступно в разделе "Настройка",  во вкладке "Настройка email адресов отправителей".

При добавлении нового адреса отправителя в открывшемся окне пропишите данные:

 

1. Имя отправителя поможет пользователю понять от кого пришло письмо и из какой компании.

2. Адрес отправителя можно задать соответствующий теме письма, например, info@carrotquest.io или billing@carrotquest.io.

3. Аватарка отобразится также прямо на почте у получателя.

4. Назначенный адрес по умолчанию будет подставляться в отправителя писем, если не выбран другой адрес вручную.

5. Превью внешнего вида письма поможет проверить, как оно отобразится у получателя.

 

Название компании, которое можно автоматически подставлять в имя отправителя редактируется во вкладке "Общие настройки"

 

Выбор адреса отправителя в ручных рассылках

Выбрать адрес отправителя при создании ручной рассылки можно из выпадающего списка прямо под содержанием письма:

 

Выбор адреса отправителя в автоматических рассылках

Выбрать адрес отправителя при настройке автоматического сообщения можно из выпадающего списка прямо под содержанием письма во вкладке "Вид и содержание":

Как вставить код Carrot quest в разные CMS

Код Carrot quest можно поставить на сайт с любой CMS (системой управления), где есть возможность установки сторонних скриптов.

После регистрации сайта вам будет показан код Carrot quest, который надо вставить перед закрывающим тегом </head>. Вы всегда можете посмотреть код для вставки в разделе Настройки —> Код для установки на сайт.

Пример такого кода:

image3.png 

 

Пример вставки кода:

image11.png 

Ниже — подробные инструкции по вставке кода в CMS:

 

Tilda

 На странице проекта нажмите кнопку “Настройка сайта”.

 image12.png

 

В разделе Еще найдите “HTML-код для вставки внутрь HEAD” и нажмите “Редактировать код”

image4.png

 

Вставьте код и нажмите сохранить. После этого переопубликуйте все страницы сайта.

image1.png 

 

LPgenerator

Перейдите к редактированию страницы.

image7.png 

 

Нажмите на иконку Скрипты.

image8.png

 

В открывшееся окно вставьте код. В качестве положения выберите “Внутри тега <HEAD>” и сохраните.

image5.png

 

Ucoz

В левом меню выберите пункт «Ре­дак­тор стра­ниц». Затем пе­рей­дите во вклад­ку «Управ­ле­ние ди­зай­ном мо­ду­ля».

image10.jpg 

 

В по­явив­шем­ся меню выберите «Верх­няя часть сайта» (Глобальные блоки). А затем в ре­жи­ме ре­дак­ти­ро­ва­ния кода вста­вьте код Carrot quest перед тегом  </header> и сохраните изменения.

image13.jpg

 

LPmotor

В режиме редактирования сайта найдите иконку гаечного ключа (image6.jpg).

image2.jpg

В общих настройках найдите “Настройки тегов”, “Вставка в <head>”. Вставьте код Carrot quest и сохраните.

image9.jpg

Wix

В интерфейсе wix платформы отсутствует возможность вставки собственного кода на все страницы сайта. Вы можете поставить наш скрипт на каждую страницу вручную.

Перейдите к редактированию сайта:

image1.png

 

Нажмите кнопку “Добавить”

image8.png

 

Нажмите Еще. Кликните по приложению HTML-код или перетащите его на страницу.

image3.png

 

Нажмите Вставить код и добавьте скопированный код.

image7.png



Сохраните страницу.

Как подключить свой почтовый домен

По умолчанию письма, которые вы отправляете из Carrot Quest (ручные рассылки и автосообщения), приходят с домена вида @app.mail.carrotquest.io. Если вы хотите отправлять письма с адреса своего домена, подключите нашу дополнительную функцию. Эта услуга платная, и сумма вашего ежемесячного платежа увеличится.

После подключения модуля мы дадим вам настройки DNS и письма будут отправляться с домена вида @mysite.com - вместо "mysite.com" будет ваш домен.

Рассмотрим, как настроить почтовый домен в крупных регистраторах доменов:

 

Reg.ru

 

  1. Авторизуйтесь на сайте https://www.reg.ru/ Перейдите в Личный кабинет — Мои домены.
    image9.png

  2. Выберите домен, для которого необходимо произвести настройку.
    image4.png

  3. Кликните на Управление зоной (в блоке Управление доменом).
    image13.png

  4. Пролистайте страницу вниз и кликните на Добавить запись «TXT».
  5. Необходимо внести две записи типа TXT: для SPF и для DKIM, и две записи типа MX.
    Для SPF:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Subdomain пропишите mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Subdomain пропишите @. В поле Text пропишите текст из инструкции.
    image5.png

    Для DKIM:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Subdomain пропишите mailo._domainkey.mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Subdomain пропишите mailo._domainkey. В поле Text пропишите текст из инструкции.
    image3.png

  6. Теперь необходимо добавить две записи типа MX. Кликните на Добавить запись «MX».
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Subdomain пропишите mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Subdomain пропишите @. В поле Priority выберите 10. В поле Mail Server пропишите текст из инструкции.
    image10.png

  7. Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.

 

RU-CENTER

 

  1. Авторизуйтесь на сайте https://www.nic.ru/ Перейдите в Личный кабинет — Услуги — DNS-хостинг.
    image7.png

  2. Кликните на ссылку с доменом, для которого необходимо внести настройки DNS.
    image6.png

  3. Кликните на Добавить новую запись. Необходимо добавить две записи типа TXT: для SPF и для DKIM, и две записи типа MX.
  4. Добавим две записи TXT: для SPF и для DKIM.
    Для SPF:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Name пропишите mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Name пропишите @. В Type выберите TXT. В поле Text пропишите текст из инструкции. Поле TTL оставьте пустым.
    image1.png

    Для DKIM:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Name пропишите mailo._domainkey.mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Name пропишите mailo._domainkey. В Type выберите TXT. В поле Text пропишите текст из инструкции. Поле TTL оставьте пустым.
    image16.png

  5. Добавим две записи MX.
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Name пропишите mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Name пропишите @. В Type выберите MX. В поле Priority введите 10. В поле Mail Relay пропишите текст из инструкции.
    image2.png

  6. Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.



masterhost.ru

 

  1. Авторизуйтесь на сайте https://cp.masterhost.ru/login
  2. Перейдите в раздел Услуги — DNS-зоны.
    image11.png

  3. Кликните на ссылку с доменом, для которого необходимо внести настройки DNS.
    image8.png

  4. Необходимо добавить две записи типа TXT: для SPF и для DKIM, и две записи типа MX.
  5. Добавим две записи TXT: для SPF и для DKIM.
    Для SPF:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Имя пропишите mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Имя пропишите @. В Тип выберите TXT. В поле Значение пропишите текст из инструкции.
    image12.png
    Для DKIM:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Имя пропишите mailo._domainkey.mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Имя пропишите mailo._domainkey. В Тип выберите TXT. В поле Значение пропишите текст из инструкции.
    image15.png

  6. Добавим две записи MX.
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Имя пропишите mail, а если домен вида @mysite.com, то в поле Имя пропишите @. В Тип выберите MX. В поле MX preference введите 10. В поле Значение пропишите текст из инструкции.
    image14.png

  7. Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.

Как установить код на сайт

Для того, чтобы подключить сервис Carrot Quest к вашему сайту, нужно выполнить несколько простых шагов. Установка займет у вас не больше 10 минут.

1. После добавления сайта Вы попадете на страницу Onboarding.

2. На первом шаге вам будет показан код, который надо вставить в header вашего сайта перед закрывающим тегом </head>. Пример такого кода:



Пример вставки кода:

 

Этот код асинхронно загружает JS-библиотеку и создает глобальный объект carrotquest, к которому нужно обращаться для взаимодействия с API.

 

Поддомены

После установки сервиса на ваш сайт скрипт автоматически начинает действовать, в том числе на всех поддоменах сайта.

 

Использование модулей

Следующие ссылки ведут на инструкции по установке кода Carrot quest на ваш сайт, если он создан на одной из следующих CMS:

 

Вы можете воспользоваться готовыми модулями для установки и настройки, если Ваш сайт создан на одной из CMS:

После установки модуля в сервисе автоматически начнется сбор просмотренных товаров, товаров из корзины, суммы в корзине и т.д.

Чтобы начать использовать один из модулей, выберите нужный модуль на первом шаге в Onboarding:


На странице каждого модуля будет описание, что делает модуль и инструкция по его установке.

 

Общие настройки

Вы можете посмотреть основные настройки сервиса в разделе "Настройки".

 

Общие настройки

  1. Статус. Статус работы сервиса на сайте:
    «Активно» — сервис работает;
    «Заблокировано» — сервис отключен за неуплату.
  2. Дата создания. Дата добавления сайта в наш сервис.
  3. Имя приложения. Название, которое будет отображаться в списке сайтов. Также имя приложения подставляется в имя и адрес отправителя.
  4. Адрес. Адрес сайта, на который установлен код. При изменении адреса сервис продолжит работать на том сайте, на котором установлен код.
  5. Язык. Язык внешних элементов чата. Доступны русский и английский варианты.
    Меняется текст заголовков и полей для заполнения в стандартных элементах дизайна (чат и поп-апы):
    e6e6a98aa5.jpg5e9ac76fb3.jpg

    и подсказки в письмах:
    d15sr1TtQ7GBzlSyjWSKSg.png

    Что не меняется и нужно менять через интерфейс вручную:
    1. Текст оффлайн сообщения
    2. Текст автоответов
    3. Надпись в свернутом состоянии и приветствие

  6. Часовой пояс. Ваш часовой пояс указывается для корректной по времени отправки автоответов в чат.
  7. Переадресация писем. Получайте письма из своего корпоративного почтового ящика в Carrot Quest. Для этого необходимо настроить переадресацию на сгенерированный адрес. Как это сделать, читайте в этой статье

 

Настройки чата

Подробнее о настройках чата в этой статье.

Подробно о том, как скрыть чат, читайте в этой статье.

 

Код установки на сайт

Здесь находится код, который необходимо установить на ваш сайт для работы Carrot quest. Подробнее об установке сервиса.

 

Сохранённые ответы в чате

Подробнее о сохранённых ответах читайте в этой статье.

Фильтрация ботов

По умолчанию фильтруются следующие боты из JavaScript библиотеки Carrot quest:

  • Yahoo
  • Googlebot
  • Mail.Ru Bot
  • YandexBot
  • BingBot
  • FaceBot
  • VK Share
  • AppleBot
  • TwitterBot

Все другие боты, переходящие на ваш сайт, будут влиять на информацию о пользователях в базе Carrot Quest. Установите код, чтобы отфильтровывать таких пользователей:

  1. Просматривайте  информацию юзер агента у уникальных посетителей вашего сайта;
  2. Ищите слово “bot” где-нибудь в информации юзер агента.
  3. Если вы нашли слово “bot”, задайте свойство $ignore определено.

Если вы можете, установите общую закономерность действий ботов, чтобы заблокировать всех сразу. Этого можно добиться, если фильтровать любое взаимодействие с вашим сайтом, которое исходит из web framework, не похожего на браузер пользователей.

В качестве примера для GTM ботов код будет выглядеть так:

 

Если вы установите этот код, вы заблокируете всех юзер агентов с “Bot” в имени пользователя. Если это не сработает, вы можете начать отслеживать этого агента, чтобы установить общую закономерность среди всех ботов на вашем сайте.

Добавление членов команды

Типы доступа

Чтобы обработать все запросы пользователей, в чате могут общаться несколько операторов с разным уровнем доступа:

Оператор чата

Имеет доступ к разделу Live и Диалоги. Может отправлять и получать сообщения от посетителей сайта.

Администратор

Имеет доступ ко всем разделам, кроме раздела оплаты. Также можно ограничить права на экспорт данных пользователей и массовые рассылки (рассылка считается массовой, если у нее более 1 адресата).

Супер администратор

Имеет полный доступ ко всем разделам сервиса, в том числе к разделу оплаты. Также может изменять настройки уведомлений, имен и аватарок других пользователей.

Добавление операторов и администраторов

Добавление новых операторов займёт всего пару минут. Добавить пользователя можно через раздел "Настройки" - "Администраторы", там нажмите на "Добавить".

 

1. Введите емейл пользователя. Если личного кабинета в Carrot quest на эту почту еще, то автоматически будет выслано письмо с доступом.

2. Введите имя оператора, которое будут видеть пользователи при диалоге с ним.

3. Можно сразу указать внутреннее имя оператора, которое будет видно другим операторам в системе.

4. Загрузите аватарку.

5. Пропишите адрес для рассылок (с такой почты вашим клиентам будут приходить ручные сообщения и уведомления на почту об ответах оператора в чате). Подробнее об имени и адресе для рассылок смотрите в этой статье, а как подключить свой домен для рассылок здесь.

6. Присвойте права доступа для нового пользователя. Отдельным пунктом можно отметить разрешение экспорта лидов и массовые рассылки.

7. Отметьте, какие уведомления о сообщениях в чате оператор будет получать на почту, в мобильных приложениях и в браузере.

Изменение настроек профиля (личных данных и оповещений)

От лица оператора

Оператор может изменить свою аватарку, видимое и внутреннее имя через редактирование личных данных, кликнув на свою аватарку слева вверху в личном кабинете, и отредактировать свои данные по любому сайту, к которому у него есть доступ:

Уведомления оператор может изменить там же во вкладке оповещения:

От лица суперадминистратора

В общем списка администраторов кликните на карандаш напротив имени администратора:

 В открывшемся окне внесите необходимые изменения в настройку и сохраните: