Настройки

Настройка обработки персональных данных (GDPR)

Если ваш сайт посещают граждане Евросоюза, то вам необходимо соблюдать правила обработки персональных данных GDPR. Для этого нужно включить бампер на своем сайте, оповещающий об использовании Cookie-файлов и чекбокс с запросом согласия пользователя на сбор данных в поп-апах. Сделать это можно в разделе Настройки во вкладке "Настройки обработки персональных данных".

Бампер будет предлагать пользователям согласиться с тем, что вы используете Cookie-файлы на сайте, там же будет ссылка на Политику о персональных данных (ссылка сейчас ведет на Политику о персональных данных Carrot quest, в ближайшее время у вас появится возможность изменить ссылку и отправлять пользователей на Политику вашей компании).

При включении чекбокса с предложением согласия пользователя на сбор данных в поп-апах, он будет отображаться по умолчанию у всех поп-апов (так триггерных, так и ручных).

Язык бампера и поп-апа будет зависеть от настроек языка, выбранных в основных настройках.

Также, согласно правилам GDPR, пользователь может запросить все собранные о нем данные (подробнее в этой статье) и/или удалить эти данные из системы (в этом случае обратитесь к нашей техподдержке через чат).

Подробнее о правилах GDPR в нашем блоге.

 

Изменение содержания в бампере

Вы можете изменить текст в бампере, ссылку на политику обработки персональных данных и текст кнопки с помощью изменения кода Carrot quest, который вы устанавливали на свой сайт.

var config = {
    i18n: {
        bumperText: 'Мы используем cookies для улучшения работы сайта, анализа трафика и персонализации. Используя сайт или кликая на Я согласен, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookies. Вы можете прочитать нашу политику здесь',
        bumperButton: 'Я согласен'
    }
};
carrotquest.connect('XXXXXXXXX', config);

Скопировать код

Пример кода с изменениями:

1. Добавлен объект config с измененными параметрами;
2. Ваш API Key (значение будет уникальным для каждого сайта, найти его можно в разделе Настройки -> Ключи API):
3. В метод carrotquest.connect добавлен объект config.

Оформить ссылку в bumperText можно с помощью тега <a>:

Вы можете прочитать нашу политику <a href="https://www.carrotquest.io/privacy/" target="_blank">здесь</a>.

Отображение бампера только для пользователей из стран ЕС 

Чтобы показывать бампер с уведомлением об использовании cookies на сайте отключите бампер в настройках и добавьте код в Мастер сбора данных в разделе "Настроить JavaScript код":

var country = ['Austria', 'Belgium', 'Bulgaria', 'Croatia', 'Cyprus', 'Czech Republic', 'Denmark', 'Estonia', 'Finland', 'France', 'Germany', 'Greece', 'Hungary', 'Ireland', 'Italy', 'Latvia', 'Lithuania', 'Luxembourg', 'Malta','Netherlands', 'Poland', 'Portugal', 'Romania', 'Slovakia', 'Slovenia', 'Spain', 'Sweden', 'UK']
if (country.indexOf(carrotquest.data.user.country) > -1) { 
  carrotquest._bumperCookies(carrotquest.i18n['bumperText'], carrotquest.i18n['bumperButton'], carrotquest.data.app.settings.messenger_collapsed_color); 
}

Скопировать код

 

Добавление кода через Google Tag Manager

Наш код можно добавить через Google Tag Manager, следуя простым шагам в инструкции ниже.

Использовать такой способ рекомендуем только в крайнем случае, то есть когда у вас нет другой возможности поставить код на сайт, так как мы не можем гарантировать работу скрипта, установленного через сторонние ресурсы.

В GTM перейдите в раздел Теги и нажмите на "Создать".

Назовите тег и нажмите на изменение конфигурации тега.

Тип тега выберите "Пользовательский HTML".

Скопируйте код из личного кабинета CQ (сделать это можно прямо из "Батарейки" в шапке).

Вставьте скопированный код в поле для скриптов, отметьте галочкой "Поддержка функции document.write()" и в Настройке активации тега выберете "Без ограничений".

Потом ниже нажмите на редактирование Триггера.

В открывшемся окне выберете All Pages.

После этого сохраните настройку.

Вернитесь в "Обзор" и нажмите "Отправить"

В открывшемся окне перетащите созданный тег в описание версии, задайте название версии и нажмите "Опубликовать".

Готово! При обновлении страниц вашего сайта должен отобразиться чат, если он включен, либо можно посмотреть через "Батарейку", нажав на "Проверить, установлен ли сервис".

Настройка email адресов отправителей в письмах

Для каждого нового члена команды автоматически создается имя и адрес отправителя в рассылках. Как ваш получатель письма увидит имя и адрес отправителя, можно проверить в настройках профиля оператора или администратора. 

Подробнее о добавлении пользователей в Carrot quest и редактировании профиля и оповещений можно прочитать в статье.

 

Добавление имени и адреса отправителя 

Для того, чтобы имя и адрес отправителя соответствовали типу и теме письма, можно добавить несколько профилей отправителя. Это позволит вам при массовой и автоматической рассылке выбирать из готового списка адресов без внесения изменений в свои личные данные.

Добавление и редактирование таких адресов доступно в разделе "Настройка",  во вкладке "Настройка email адресов отправителей".

При добавлении нового адреса отправителя в открывшемся окне пропишите данные:

 

1. Имя отправителя поможет пользователю понять от кого пришло письмо и из какой компании.

2. Адрес отправителя можно задать соответствующий теме письма, например, [email protected] или [email protected]

3. Аватарка отобразится также прямо на почте у получателя.

4. Назначенный адрес по умолчанию будет подставляться в отправителя писем, если не выбран другой адрес вручную.

5. Превью внешнего вида письма поможет проверить, как оно отобразится у получателя.

 

Название компании, которое можно автоматически подставлять в имя отправителя редактируется во вкладке "Общие настройки"

 

Выбор адреса отправителя в ручных рассылках

Выбрать адрес отправителя при создании ручной рассылки можно из выпадающего списка прямо под содержанием письма:

 

Выбор адреса отправителя в автоматических рассылках

Выбрать адрес отправителя при настройке автоматического сообщения можно из выпадающего списка прямо под содержанием письма во вкладке "Вид и содержание":

Как подключить свой почтовый домен

По умолчанию письма, которые вы отправляете из Carrot quest (ручные рассылки и автосообщения), приходят с домена вида @app.mail.carrotquest.io. Если вы хотите отправлять письма с адреса своего домена, подключите нашу дополнительную функцию. Эта услуга платная, и сумма вашего ежемесячного платежа увеличится.

После подключения модуля мы дадим вам настройки DNS и письма будут отправляться с домена вида @mysite.com - вместо "mysite.com" будет ваш домен.

Рассмотрим, как настроить почтовый домен в крупных регистраторах доменов.

При подключении основных доменов:

При подключении поддоменов:

 

Reg.ru (основной домен)

Авторизуйтесь на сайте https://www.reg.ru/ Перейдите в Личный кабинет — Мои домены.
image9.png

Выберите домен, для которого необходимо произвести настройку.
image4.png

Кликните на Управление зоной (в блоке Управление доменом).
image13.png

Пролистайте страницу вниз до кнопки "Добавить запись".

Нужно внести всего 4 записи: две записи типа TXT для SPF и DKIM, и две записи типа MX. 

Необходимую для записей информацию мы высылаем вам по запросу после оплаты модуля. Инструкция выглядит следующим образом:

Информация, отмеченная цифрами 1 и 2, является уникальной для настройки именно вашего домена.

Для SPF создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:
Subdomain: оставьте поле пустым
Text: v=spf1 include:mailgun.org ~all

Для DKIM создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:
Subdomain: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
Text: вставьте значение из ячейки 2 из инструкции

 

Для MX создайте 2 новые MX-записи со следующими значениями полей:
Subdomain: @
Priority: 10-Low
Mail Server: mxa.mailgun.org

Subdomain: @
Priority: 10-Low
Mail Server: mxb.mailgun.org

Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.

 

Reg.ru (поддомен)

Авторизуйтесь на сайте https://www.reg.ru/ Перейдите в Личный кабинет — Мои домены.
image9.png

Выберите домен, для которого необходимо произвести настройку.
image4.png

Кликните на Управление зоной (в блоке Управление доменом).
image13.png

Пролистайте страницу вниз до кнопки "Добавить запись".

Нужно внести всего 4 записи: две записи типа TXT для SPF и DKIM, и две записи типа MX. 

Необходимую для записей информацию мы высылаем вам по запросу после оплаты модуля. Инструкция выглядит следующим образом:

Информация, отмеченная цифрами 1, 2 и 3, является уникальной для настройки именно вашего домена.

Для SPF создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:
Subdomain: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
Text: v=spf1 include:mailgun.org ~all

Для DKIM создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:
Subdomain: вставьте значение из ячейки 2 из инструкции
Text: вставьте значение из ячейки 3 из инструкции

Для MX создайте 2 новые MX-записи со следующими значениями полей:
Subdomain: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
Priority: 10-Low
Mail Server: mxa.mailgun.org

Subdomain: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
Priority: 10-Low
Mail Server: mxb.mailgun.org

Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.

 

RU-CENTER (основной домен)

Авторизуйтесь на сайте https://www.nic.ru/ Перейдите в Личный кабинет — Услуги — DNS-хостинг.
image7.png

Кликните на ссылку с доменом, для которого необходимо внести настройки DNS.
image6.png

Кликните на Добавить новую запись.

Необходимо добавить всего 4 записи: две записи типа TXT для SPF и для DKIM, и две записи типа MX.

Необходимую для записей информацию мы высылаем вам по запросу после оплаты модуля. Инструкция выглядит следующим образом:

Информация, отмеченная цифрой 1. является уникальной для настройки именно вашего домена.

Для SPF создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:
Name: @
Type: TXT
Text: v=spf1 include:mailgun.org ~all
TTL: оставьте поле пустым

Для DKIM создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:
Name: mailo._domainkey
Type: TXT
Text: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
TTL: оставьте поле пустым

Для MX создайте 2 новые MX-записи со следующими значениями полей:
Name: @
Type: MX
Priority: 10
Mail Server: mxa.mailgun.org
TTL: оставьте поле пустым

Name: @
Type: MX
Priority: 10
Mail Server: mxa.mailgun.org
TTL: оставьте поле пустым

Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.

RU-CENTER (поддомен)

Авторизуйтесь на сайте https://www.nic.ru/ Перейдите в Личный кабинет — Услуги — DNS-хостинг.
image7.png

Кликните на ссылку с доменом, для которого необходимо внести настройки DNS.
image6.png

Кликните на Добавить новую запись.

Необходимо добавить всего 4 записи: две записи типа TXT для SPF и для DKIM, и две записи типа MX.

Необходимую для записей информацию мы высылаем вам по запросу после оплаты модуля. Инструкция выглядит следующим образом:

Информация, отмеченная цифрами 1, 2 и 3, является уникальной для настройки именно вашего домена.

Для SPF создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:

Name: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
Type: TXT
Text: v=spf1 include:mailgun.org ~all
TTL: оставьте поле пустым

Для DKIM создайте новую TXT-запись со следующими значениями полей:

Name: вставьте значение из ячейки 2 из инструкции
Type: TXT
Text: вставьте значение из ячейки 3 из инструкции
TTL: оставьте поле пустым

Для MX создайте 2 новые MX-записи со следующими значениями полей:

Name: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
Type: MX
Priority: 10
Mail Server: mxa.mailgun.org
TTL: оставьте поле пустым

Name: вставьте значение из ячейки 1 из инструкции
Type: MX
Priority: 10
Mail Server: mxa.mailgun.org
TTL: оставьте поле пустым

Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.

masterhost.ru

 

  1. Авторизуйтесь на сайте https://cp.masterhost.ru/login
  2. Перейдите в раздел Услуги — DNS-зоны.
    image11.png

  3. Кликните на ссылку с доменом, для которого необходимо внести настройки DNS.
    image8.png

  4. Необходимо добавить две записи типа TXT: для SPF и для DKIM, и две записи типа MX.
  5. Добавим две записи TXT: для SPF и для DKIM.
    Для SPF:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Имя пропишите mail , а если домен вида @mysite.com, то в поле Имя пропишите @. В Тип выберите TXT. В поле Значение пропишите текст из инструкции.
    image12.png
    Для DKIM:
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Имя пропишите mailo._domainkey.mail , а если домен вида @mysite.com, то в поле Имя пропишите mailo._domainkey . В Тип выберите TXT. В поле Значение пропишите текст из инструкции.
    image15.png

  6. Добавим две записи MX.
    Если вы подключаете домен вида @mail.mysite.com (а мы именно такой и рекомендуем), то в поле Имя пропишите mail , а если домен вида @mysite.com, то в поле Имя пропишите @. В Тип выберите MX. В поле MX preference введите 10. В поле Значение пропишите текст из инструкции.
    image14.png

  7. Подождите, пока изменения в DNS вступят в силу. Этот процесс может длиться до 72 часов.

Как установить код на сайт

Для того, чтобы подключить сервис Carrot Quest к вашему сайту, нужно выполнить несколько простых шагов. Установка займет у вас не больше 10 минут.

1. После добавления сайта Вы попадете на страницу Onboarding.

2. На первом шаге вам будет показан код, который надо вставить в header вашего сайта перед закрывающим тегом </head>. Пример такого кода:



Пример вставки кода:

 

Этот код асинхронно загружает JS-библиотеку и создает глобальный объект carrotquest, к которому нужно обращаться для взаимодействия с API.

 

Поддомены

После установки сервиса на ваш сайт скрипт автоматически начинает действовать, в том числе на всех поддоменах сайта.

 

Использование модулей

Следующие ссылки ведут на инструкции по установке кода Carrot quest на ваш сайт, если он создан на одной из следующих CMS:

 

Вы можете воспользоваться готовыми модулями для установки и настройки, если Ваш сайт создан на одной из CMS:

После установки модуля в сервисе автоматически начнется сбор просмотренных товаров, товаров из корзины, суммы в корзине и т.д.

Чтобы начать использовать один из модулей, выберите нужный модуль на первом шаге в Onboarding:


На странице каждого модуля будет описание, что делает модуль и инструкция по его установке.

 

Общие настройки

Вы можете посмотреть основные настройки сервиса в разделе "Настройки".

 

Общие настройки

  1. Статус. Статус работы сервиса на сайте:
    «Активно» — сервис работает;
    «Заблокировано» — сервис отключен за неуплату.
  2. Дата создания. Дата добавления сайта в наш сервис.
  3. Имя приложения. Название, которое будет отображаться в списке сайтов. Также имя приложения подставляется в имя и адрес отправителя.
  4. Адрес. Адрес сайта, на который установлен код. При изменении адреса сервис продолжит работать на том сайте, на котором установлен код.
  5. Язык. Язык внешних элементов чата. Доступны русский и английский варианты.
    Меняется текст заголовков и полей для заполнения в стандартных элементах дизайна (чат и поп-апы):
    e6e6a98aa5.jpg5e9ac76fb3.jpg

    и подсказки в письмах:
    d15sr1TtQ7GBzlSyjWSKSg.png

    Что не меняется и нужно менять через интерфейс вручную:
    1. Текст оффлайн сообщения
    2. Текст автоответов
    3. Надпись в свернутом состоянии и приветствие

  6. Часовой пояс. Ваш часовой пояс указывается для корректной по времени отправки автоответов в чат.
  7. Переадресация писем. Получайте письма из своего корпоративного почтового ящика в Carrot Quest. Для этого необходимо настроить переадресацию на сгенерированный адрес. Как это сделать, читайте в этой статье

 

Настройки чата

Подробнее о настройках чата в этой статье.

Подробно о том, как скрыть чат, читайте в этой статье.

 

Код установки на сайт

Здесь находится код, который необходимо установить на ваш сайт для работы Carrot quest. Подробнее об установке сервиса.

 

Сохранённые ответы в чате

Подробнее о сохранённых ответах читайте в этой статье.

Фильтрация ботов

По умолчанию фильтруются следующие боты из JavaScript библиотеки Carrot quest:

  • Yahoo
  • Googlebot
  • Mail.Ru Bot
  • YandexBot
  • BingBot
  • FaceBot
  • VK Share
  • AppleBot
  • TwitterBot

Все другие боты, переходящие на ваш сайт, будут влиять на информацию о пользователях в базе Carrot Quest. Установите код, чтобы отфильтровывать таких пользователей:

  1. Просматривайте  информацию юзер агента у уникальных посетителей вашего сайта;
  2. Ищите слово “bot” где-нибудь в информации юзер агента.
  3. Если вы нашли слово “bot”, задайте свойство $ignore определено.

Если вы можете, установите общую закономерность действий ботов, чтобы заблокировать всех сразу. Этого можно добиться, если фильтровать любое взаимодействие с вашим сайтом, которое исходит из web framework, не похожего на браузер пользователей.

В качестве примера для GTM ботов код будет выглядеть так:

 

Если вы установите этот код, вы заблокируете всех юзер агентов с “Bot” в имени пользователя. Если это не сработает, вы можете начать отслеживать этого агента, чтобы установить общую закономерность среди всех ботов на вашем сайте.

Добавление членов команды

Типы доступа

Чтобы обработать все запросы пользователей, в чате могут общаться несколько операторов с разным уровнем доступа:

Оператор чата

Имеет доступ к разделу Live и Диалоги. Может отправлять и получать сообщения от посетителей сайта.

Администратор

Имеет доступ ко всем разделам, кроме раздела оплаты. Также можно ограничить права на экспорт данных пользователей и массовые рассылки (рассылка считается массовой, если у нее более 1 адресата).

Супер администратор

Имеет полный доступ ко всем разделам сервиса, в том числе к разделу оплаты. Также может изменять настройки уведомлений, имен и аватарок других пользователей.

Добавление операторов и администраторов

Добавление новых операторов займёт всего пару минут. Добавить пользователя можно через раздел "Настройки" - "Администраторы", там нажмите на "Добавить".

 

1. Введите емейл пользователя. Если еще нет личного кабинета в Carrot quest на эту почту, то автоматически будет выслано письмо с доступом.

2. Введите имя оператора, которое будут видеть пользователи при диалоге с ним.

3. Можно сразу указать внутреннее имя оператора, которое будет видно другим операторам в системе.

4. Загрузите аватарку.

5. Пропишите адрес для рассылок (с такой почты вашим клиентам будут приходить ручные сообщения и уведомления на почту об ответах оператора в чате). Подробнее об имени и адресе для рассылок смотрите в этой статье, а как подключить свой домен для рассылок здесь.

6. Присвойте права доступа для нового пользователя. Отдельным пунктом можно отметить разрешение экспорта лидов и массовые рассылки.

7. Отметьте, какие уведомления о сообщениях в чате оператор будет получать на почту, в мобильных приложениях и в браузере.

Если вы добавляете почту пользователя, который уже имеет доступ в личный кабинет Carrot quest, то ему придет оповещение на почту:

Изменение настроек профиля (личных данных и оповещений)

От лица оператора

Оператор может изменить свою аватарку, видимое и внутреннее имя через редактирование личных данных, кликнув на свою аватарку слева вверху в личном кабинете, и отредактировать свои данные по любому сайту, к которому у него есть доступ:

Уведомления оператор может изменить там же во вкладке оповещения:

От лица суперадминистратора

В общем списка администраторов кликните на карандаш напротив имени администратора:

 В открывшемся окне внесите необходимые изменения в настройку и сохраните: