Регулярные (ручные) емейл-рассылки

Рассылка из лидов и стандартный редактор

Вы можете сделать ручную рассылку прямо из раздела Лиды.

Есть 3 типа ручных сообщений:

  1. Сообщение в чат
    Лидам отправляется сообщение в чат. Если пользователь оффлайн, то он увидит его при следующем посещении сайта.
  2. Сообщение в виде поп-ап (всплывающее окошко)
    Поп-апы бывают двух видов: маленький (отображается сбоку) и большой (отображается посередине экрана). Возможны разные типы ответов на поп-ап: текст, почта, телефон, без ответа.
  3. Email сообщение
    Email приходит с адреса <Имя отправителя на транслите>-<Имя приложения на транслите>@app<App ID>.mail.carrotquest.io
    Важно! За раз можно отправить не более 50 000 email писем.

Чтобы выполнить рассылку необходимо перейти в раздел «Лиды» (1) и выделить одного, всех или сегмент лидов (2) (3), а потом кликнуть на необходимый тип сообщения (4):

Откроется редактор сообщений:

  1. Список имен и количество получателей сообщения.
  2. Тип отправляемого сообщения: чат, поп-ап или email.
  3. Имя отправителя. В качестве имени подставляется видимое имя оператора, которые отправляет сообщение.
  4. Стандартный редактор сообщения. Можно вставить шаблон уже готового сообщения.

Проверьте правильность сообщения и кликните на «Отправить».

Примечание: О том, как персонализировать сообщения на основе свойств пользователей и событий, читайте в этой статье.

 

Статистика ручных сообщений

После отправки ручного сообщения статистику по нему можно посмотреть в разделе Авто - Статистика рассылок:

Информацию по сообщениям можно смотреть как в таблице, так и по каждому отдельно (доступно больше данных). В общей таблице отображено следующее:

  1. Название сообщения;
  2. Дата последней отправки;
  3. Процент отправленных (при наведении показывается количество отправленных сообщений);
  4. Процент прочитанных (при наведении также показывается количество);
  5. Процент ответов;
  6. Процент переходов по ссылке в сообщении;
  7. Процент отписок;

Чтобы посмотреть подробную статистику по каждому сообщению, нужно кликнуть на “Статистика” напротив сообщения:

  1. ID сообщения. Служит для идентификации сообщения при различных запросах.
  2. Тип сообщения. Возможные типы: чат, маленький поп-ап, большой поп-ап, емейл.
  3. Создан. Дата создания сообщения.
  4. Последний раз отправлено. Дата и время последней отправки;
  5. Количество отправленных сообщений;
  6. Процент и количество прочитанных сообщений;
  7. Процент и количество ответов на сообщение;
  8. Процент и количество переходов по ссылке в сообщении;
  9. Количество отписавшихся от рассылки;
  10. Bounce (отскок) письма (сколько раз письмо было отбито почтовым сервисом потому, что такого емейла не существует или он в этот момент не был доступен);
  11. Количество жалоб на спам.

По каждому показателю можно увидеть список емейлов, если нажать Помотреть. Или перейти в вкладку Получатели.

Конструктор писем

Конструктор писем позволяет быстро сверстать красивое и адаптивное email письмо без помощи программистов.

Посмотрите короткий видео-обзор о конструкторе.

Конструктор писем — это дополнительный модуль, которые доступен после оплаты подписки.

 

Использование конструктора писем

Чтобы воспользоваться конструктором писем необходимо выбрать пункт «Конструктор писем» при создании шаблона email письма, создании email автосообщения или отправке ручного email сообщения:

Откроется окно с конструктором:

После того, как письмо будет сверстано, кликаем на «Сохранить» и письмо автоматически вставляется в наш редактор:

HTML письмо

Если у Вас есть код сверстанного HTML письма, то Вы можете без проблем отправить его в нашей системе.

Чтобы воспользоваться готовым HTML письмом необходимо выбрать пункт «HTML» при создании шаблона, автосообщения или отправке ручного емейла:

Откроется редактор HTML писем. В левое окно вставляется HTML-код письма. После нажатия на кнопку «Сохранить» справа появится превью письма:

Кликните на «Закрыть»

Добавить кнопку отписаться в html шаблон

Чтобы добавить возможность отписаться, в собственный html шаблон письма нужно вставить следующий код:

 

<a href="{{unsubscribe_url}}">Отписаться</a>

 

Теперь, когда пользователь нажмёт на эту ссылку, он отпишется от вашей рассылки.

Как персонализировать сообщения на основе свойств пользователя и свойств событий

1. Персонализация на основе свойств пользователя

Чтобы сделать сообщения более личными, можно вставлять в текст свойства пользователей (например, имя, город и т.п.).

В нашей системе выделены два типа свойств: системные и пользовательские. Системные свойства начинают собираться автоматически. Весь список системных свойств можно посмотреть здесь.

Чтобы вставить стандартные свойства в текст сообщения, нажмите на соответствующую иконку или введите системное имя свойства вручную:

Если значение свойства у пользователя не определено, то вместо него можно подставлять другой текст. Для этого существует конструкция:

{{ user['Название свойства'] | default('Текст подстановки') }}

 

Также вы можете собирать любые свойства пользователей через API, через мастер сбора данных или создавать вручную в карточке пользователя.

Чтобы подставить их в текст сообщения, введите следующую конструкцию:

{{ user['Название свойства'] }}

 

И, аналогично, если свойство не определено, вы можете подставить вместо него «значение по умолчанию». В этом случае необходимо написать:

{{ user['Название свойства'] | default('Текст подстановки') }}

 

Примеры:

1) Привет, {{ user['$name'] | default('уважаемый подписчик') }}

Будет подставлено значение поля name, а если name пусто, то текст «уважаемый подписчик». name — это системное свойство, поэтому начинается с $

 

2) Сумма Вашего заказа {{ user['Сумма в корзине'] }} рублей. Хотите оформить заказ?

Если сумма заказа равна 1000, то пользователь увидит следующее сообщение: "Сумма Вашего заказа 1000 рублей. Хотите оформить заказ?"

 

2. Персонализация на основе свойств событий (брошенные корзины)

Чтобы вставить товары, которые посмотрел или добавил в корзину пользователь на вашем сайте, для начала необходимо настроить сбор данных об этих товарах.

Все данные, которые впоследствии будут вставляться в письма, берутся из свойств событий.

После того, как вы настроили сбор данных, в карточках пользователей должны появляться события "Посмотрел товар" и "Добавил товар в корзину":

 

Можно переходить к созданию письма.

 

1. Вставим в текст нашего письма блок кода, который создаст массив из двадцати последних просмотренных/добавленных в корзину товаров (причем элементы в списке не будут повторяться):

Код для просмотренных товаров:

 

Код для товаров из корзины:

 

Если вы верстаете HTML письмо, то не забудьте обернуть этот блок в div со стилем display: none, чтобы он не показывался в письме.

 

2. Запускаем цикл, который будет подставлять данные о товарах из массива, который мы создали выше:

Код для просмотренных товаров:

 

 Код для товаров из корзины:

 

После этого кода необходимо вставлять блок товаров, где вместо ссылки на товар, его названия, цены и ссылки на картинку необходимо вставлять соответствующие переменные {{link}}, {{name}}, {{price}}, {{img}}.

 

Например:

<img src="{{img}}">
<a href="{{link}}">{{name}}</a>

<span>{{price}} руб.</span>

И после блока с товарами остаётся вставить эту строчку:
{% endfor %}

чтобы завершить цикл.

Пример блока с товарами из корзины

Шаблоны сообщений

Шаблоны служат для быстрой вставки в сообщение заранее созданный контент. Можно создавать шаблоны для сообщений в чат, поп-апов и писем.

Посмотреть созданные шаблоны можно в разделе Авто - Шаблоны

 

Создание шаблона

Чтобы создать шаблон сообщения нужно выполнить несколько простых шагов:

1. Кликнуть на “Добавить шаблон”.

 

2. Выбрать тип сообщения, для которого создаётся шаблон.

3. а) Сообщение в чат
Введите текст сообщения, название шаблона и кликните на “Сохранить содержимое”.

 

б) Поп-ап
Выберите размер поп-апа, тип ответа, текст сообщения и название шаблона. Кликните на “Сохранить содержание”.

 

в) Емейл
Выберите тип емейл-сообщения, введите тему и текст письма и кликните на “Сохранить содержание”.

4. Чтобы шаблон появился в списке используемых, необходимо перевести переключатель в положение “Используется”

 

Использование шаблона

Использовать шаблон можно при отправке как ручных, так и автоматических сообщений. Для этого необходимо выбрать нужный шаблон при создании или отправке сообщения, кликнув на “Вставить содержание из шаблона”

1. При отправке ручного сообщения:

2. При создании автосообщения:

 

Редактирование шаблона

Чтобы отредактировать созданный шаблон нужно нажать на кнопку “Изменить” у соответствующего шаблона.

Важно: при изменении шаблона содержание созданного автосообщения на основе этого шаблона не изменится!

 

Удаление шаблона

Чтобы удалить шаблон, нажмите на кнопку “Удалить” при редактировании шаблона.

 

Как формируются имя и адрес отправителя в ручных e-mail рассылках

В имя отправителя подставляется "Видимое имя" оператора + "Имя приложения". В адрес отправителя "Видимое имя" на транслите.

 

Пример:

"Видимое имя"= Myname

"Имя приложения"= www.mycompany.com

Имя отправителя: Myname www.mycompany.com

Адрес отправителя: myname@app.mail.carrotquest.io (или ваш домен)

 

"Видимое имя" можно изменить либо в разделе Настройки-Администраторы:

 

Либо изменить Личные данные при клике на аватар оператора:

 

"Имя приложения" можно изменить в разделе Настройки:

 

Связанные статьи:

Как формируются имя и адрес отправителя в автоматических e-mail рассылках

Подключение индивидуального почтового домена

Ограничения на массовые рассылки

Чтобы уберечь наших клиентов от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов, мы ввели ограничения на массовые рассылки.

Ручная рассылка считается массовой, если в ней больше одного получателя.

Ограничения установлены для защиты репутации домена и аккаунта. Мы призываем вас руководствоваться правилами хорошего тона емейл-рассылок, чтобы не попасть под ограничения. Если это произошло с вами, напишите о своей проблеме, и мы её решим.

 

Для пользователей на триале (пробном периоде)

Пользователи, находящиеся на триале, не могут отправлять массовые рассылки.

Если вы всё-таки хотите сделать рассылку, напишите нам. Мы спросим вас о том, как вы собираете базу емейлов и сообщение какого типа хотите отправить. Если всё в порядке, то мы разрешим вам отправку.

 

Для платящих пользователей

Платящие клиенты могут отправлять массовые рассылки, но для них установлены квоты писем. За каждое письмо сверх квоты взимается дополнительная плата в размере 0,05 рублей за 1 емейл. Оплата за перерасход суммируется и списывается в конце оплаченного периода.

 

тариф 1 - до 1 000 уникальных пользователей, до 500 писем;

тариф 2 - до 10 000 уникальных пользователей, до 2 500 писем;

тариф 3 - до 50 000 уникальных пользователей, до 7 500 писем;

тариф 4 - до 150 000 уникальных пользователей, до 30 000 писем;

тариф 5 - до 350 000 уникальных пользователей, до 60 000 писем.

 

Расширенные квоты отправки писем

После превышения квоты писем, установленной тарифом, система дает возможность отправлять письма за дополнительную плату. Но не более расширенной квоты. После достижения этой квоты, отправка ручных и триггерных писем приостанавливается. Эти ограничения можно снять, для этого напишите нам на почту или в чат. Мы индивидуально общаемся с каждым клиентом и даем ему возможность отправлять письма сверх этой квоты.

 

триал - до 500 писем;

тариф 1 - до 2000 писем;

тариф 2 - до 10 000 писем;

тариф 3 - до 50 000 писем;

тариф 4 - до 150 000 писем;

тариф 5 - до 350 000 писем.

 

Максимальное количество адресатов единовременной рассылки

На все наши массовые рассылки действует ограничение в 50 000 получателей. Если вы планируете рассылку на аудиторию свыше 50 000, разделите её на несколько частей.