Лиды

Раздел Лиды

Некоторые пользователи приходят на ваш сайт, что-то смотрят и уходят, не оставив никаких “следов”. Лидом мы считаем тех пользователей, которые оставили информацию о себе (имя, телефон или email) или с которыми нам удалось пообщаться (пользователь написал в чат или ответил на сообщение). Всех собранных системой лидов можно увидеть в соответствующем разделе «Лиды».

По каждому лиду в таблице видна информация: его имя, емейл, время последней активности и т.д.

Вы можете добавить любые свойства в таблицу, выбрав нужные в списке:

 

Карточка пользователей

В разделе «Лиды» можно посмотреть подробную информацию по каждому пользователю, кликнув на его имя:

1. Имя, email, телефон, соц.сети лида.
Вся самая важная информация о лиде. При необходимости вы можете изменить контакты, нажав на карандаш. Также отображается аватарка (подтягивается из аккаунтов соц.сетей) и его статус на сайте: онлайн, оффлайн или спит (т.е. неактивен на сайте в течение 2 минут).

2. Блок коммуникаций с пользователем.
Отправьте лиду сообщение в чат, на емейл или покажите попап прямо из карточки. Сообщение покажется в диалогах с пользователем (5).

3. Свойства, заметки пользователя и сегменты, в которые он входит.
Здесь вы видите все системные и записанные Вами свойства, а также сегменты, в которые входит пользователь на основе своих свойств и событий.
Вы можете вручную добавить любое свойство пользователю.
Например, если пользователь купил у вас товар оффлайн, вы можете вручную добавить свойство суммы последней покупки.

4. События пользователя.
Список всех выполненных пользователем событий отображается в хронологическом порядке. Аналогично свойству, можно вручную добавить событие. Так как событий у пользователя может быть очень много, их можно сгруппировать в соответствующей вкладке.

5. Диалоги с пользователем.
Здесь хранится информация о всех диалогах с пользователем. Можно продолжить любой диалог из списка.

Важно! Данные в карточке не отображаются в реальном времени. Чтобы их обновить кликните на «Обновить данные» в правом верхнем углу карточки.

Сегментация

К вам на сайт приходят разные люди, с разными целями и интересами и естественно, что общаться с ними надо по-разному. В этом вам поможет сегментация.

Вы можете выделить и сохранить любую группу пользователей (сегмент) по их свойствам и событиям.

В разделе Лиды слева есть панель сегментов:

1. Список сохраненных сегментов
По умолчанию в системе уже подготовлены некоторые сегменты: «Есть имя», «Есть емейл», «Канал yandex» и т.д. Кликая по этим сегментам, справа вы увидите список лидов, удовлетворяющий фильтрам этого сегмента:

2. Показать удовлетворяющим фильтрам
Всем — соответствует логическому «И»;
Любому — соответствует логическому «ИЛИ».

3. Свойства пользователя

Свойства, которым должны удовлетворять лиды. Все свойства сгруппированы по разделам: базовые свойства, UTM-метки, география, свойства интернет-магазинов, пользовательские свойства.

В зависимости от информации, которая записывается в качестве свойства, настроить фильтрацию можно по общим показателям (определено/не определено, т.е. есть/нет), числовым значениям (больше, меньше, равно и т.д.), дате и т.д.

В зависимости от информации, которая записывается в качестве свойства, настроить фильтрацию можно по типу. Вот какие есть типы свойств:

Определено — покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство (например, определен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email).

Не определено — это свойство не найдено (например, сервис покажет всех, кто не оставил email).

Число — здесь задаются все условия по числам (больше чем, меньше чем, равно, не равно, в диапазоне).

Строка — здесь задаются текстовые данные (содержит, не содержит, равно, не равно). Например, первый источник домен «содержит» «megamozg.ru», это значит, что в сервисе покажутся все пользователи, которые пришли с ресурса megamozg.ru. Если вы, наоборот, хотите исключить megamozg.ru, тогда нужно поставить тип фильтра «не содержит».

Обратите внимание, что в типе фильтра “содержит” и “не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов.

Дата — здесь настраивается фильтр с датами (больше чем N дней, меньше чем N дней). Например, «последняя активность больше чем 15» значит, что пользователь был последний раз на сайте больше 15 дней назад.

Подробнее о свойствах и какие они бывают, читайте в этой статье.

4. События пользователя

Группировать можно не только по свойствам, но и по действиям, которые совершает пользователь (событиям). Фильтровать события можно на основе количества их свершений (тогда типы будут определено/не определено и число), даты первого или последнего события (типы определено/не определено и дата):

Подробнее о событиях и какие они бывают, читайте в этой статье.

Сегмент можно выделять каждый раз или сохранить, чтобы использовать при необходимости (например, отправлять триггерные сообщения). Для этого кликните на «Сохранить сегмент»:

 

Пример:

1) У вас есть специальная скидка для жителей Москвы. Давайте настроим такой сегмент и расскажем всем пользователям-москвичам об этой прекрасной новости в письме.

Выбираем в качестве свойства пользователя Город (в разделе География) равно Moscow. Аналогично можно сегментировать жителей из Казахстана или Пермского края.

Если москвичи понадобятся нам только один раз, можно выделить всех лидов и сразу отправить сообщение.

Либо можно сохранить сегмент, и при настройке автосообщения вам останется выбрать его на шаге Аудитория

2) Брошенная корзина может быть настоящей проблемой интернет-магазинов. Чтобы определить всех, кто положил товары в корзину и ушёл, можно настроить такой сегмент, чтобы дальше рассылать им триггерные сообщения.

Мы будем искать людей, которые заходили в корзину (это значит, что они что-то в неё добавили), но не попали на страницу “Заказ сформирован”, т.е. не завершили заказ. Сегмент будет выглядеть так:

Помните, что иногда один и тот же сегмент можно настраивать разными способами (в зависимости от логики фильтрации) получать один и тот же результат.

3) Давайте выберем всех пользователей, у которых мы знаем телефон и которые не были на сайте больше 7 дней, чтобы позвонить им и предложить поддержку. Для этого нам понадобится комбинация свойства (телефон определён) и события (начал сессию больше чем 7 дней назад).

Готово! Можно вести их дальше по воронке.

 

Сегментация позволяет настроить ваш интернет-маркетинг наиболее гибко под интересы каждого отдельного пользователя. В нашем блоге вы найдёте кучу примеров того, как это помогает компаниям увеличивать конверсии, прибыль и добиваться других важных целей.

Создание воронок

Воронки — это способ представления шагов, которые проходит ваш посетитель до конверсионного действия. В нашем сервисе вы можете построить такие воронки из любых действий, которые совершают посетители.

В качестве примера возьмем путь пользователя из 3-х шагов:

«Зашел на сайт» > «Открыл список услуг″ > «Заказал услугу».

 

Зайдя на страницу «Воронки» в разделе «Аналитика» в боковом меню, вы увидите страницу для создания воронок. Пока здесь ничего нет, так как вы еще не создали ни одной воронки, но сделать это очень просто.

 

Когда вы создадите свою первую воронку страница будет выглядеть так:

В этой инструкции мы покажем как создавать такие воронки.

 

Создание воронки

Чтобы создать воронку нажимаем на кнопку «Создать свою воронку». 

inf-2

 

Название воронки (придумывайте название, которое вам будет легко понять в последующем использовании).

Шаг 1 — Теперь нам нужно выбрать первый шаг воронки. Вы выбираете из созданных вами автособытий. Первое действие которое совершает пользователь в вашей воронке. Наиболее частый вариант — «Начал сессию» (зашел на сайт)

Шаг 2 — Этот шаг уже более индивидуален для вашего сайта. Для нашего примера выберем «Зашел в портфолио»

Шаг 3  — Данного шага у нас не было сначала, но наши воронки могут состоять из любого количества шагов. Вам достаточно нажать на «добавить уровень» и у воронки появиться следующий шаг. НО если вы делаете слишком много шагов в вашей воронке — возможно вам следует подумать, что сценарий поведения пользователя на вашем сайте слишком сложен. Для нашего примера, третий шаг выберем «Клик на «Узнать больше»

 

inf-3

 

Осталось нажать на «ОК» и воронка будет создана.

Данные воронки начнут собираться и первые результаты вы сможете увидеть через 4 часа.

Импорт пользователей

Импортировать пользователей в Carrot Quest можно двумя способами:

 

1. Через интерфейс Carrot Quest

1) Перейдите по ссылке https://carrotquest.io/panel/<XXX>/importusers, где вместо <XXX> нужно вставить App ID, который можно найти в разделе Настройки - API ключи:

2) Сгенерируйте Auth Token в разделе Настройки - API ключи и вставьте его в соответствующее поле:

3) Подготовьте и загрузите файл, нажав на «Загрузить». Шаблон файла можно найти по ссылке.

Требования к файлу:
1) Название стандартных полей указываются в заголовках столбцов: Имя - $name, Телефон - $phone, Почта - $email (поле $email обязательное).
2) Файл должен быть сохранен в формате CSV.

3) Кодировка файла должна быть строго Windows-1251

 

4) Появится список загружаемых пользователей. Проверьте правильность определения свойств: в них не должно содержаться лишних символов (пробелов, запятых и др.), а кодировка имен и свойств должна быть корректной.

5) Кликните на «Импортировать пользователей». Начнётся процесс импорта.

После завершения загрузки пользователи появятся в разделе «Лиды» через несколько минут.

 

2. С помощью Reset API

Загрузить свою базу пользователей в нашу систему можно  также через Reset API. Подробнее ознакомиться с API можно по этой ссылке.

Важно! При загрузки пользователей нужно воздержатся от синхронного вызова API, т.к это может вызвать значительные нагрузки на нашу систему и ваш токен заблокируется. Оптимальное количество обращении — 2-3 в секунду.

Пример кода импорта пользователей на PHP: http://pastebin.com/4a7BNJhM

Экспорт пользователей

Чтобы экспортировать пользователей нужно выделить необходимый сегмент (1), выбрать всех лидов (2) и кликнуть на «Экспортировать» (3):

Будет показано уведомление о процессе экспорта:

 

Открытие файла экспорта CSV в Excel

При выгрузке в разделе Лиды вы получаете файл в формате csv.

Если вы открываете его в Excel и видите все столбцы в одной колонке или содержание показывается иероглифами, значит при открытии возникла проблема с кодировкой. 

Эта проблема решается в несколько простых шагов.

Открываем Microsoft Excel -> Кликаем вкладку “Данные” -> кликаем “Из текста”

Откроется окно, где необходимо выбрать нужную кодировку и если необходимо выбрать разделитель столбцов (должен стоять разделитель запятая):

После этих несложных действий Excel откроет файл в нужном виде. Эксель работает со всем кодировками, необходимо просто подобрать нужную.

Теги пользователей

Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать. Возможно, вы уже знакомы с тегами диалогов в нашем сервисе. Теперь можно добавлять теги пользователям.

 

Чем теги отличаются от свойств?

Свойства пользователя динамичны. Например, у вас есть сегмент “Неактивные больше 30 дней”.

Очевидно, что как только пользователь, который попадает в этот сегмент, зайдёт на сайт, он перестанет удовлетворять фильтрам и пропадет из этого сегмента (пока снова не станет попадать под условия свойства).

Теги вы задаете и удаляете вручную, поэтому вы всегда сможете найти нужных пользователей. Например, вы можете поставить тег “лояльные” или “ждёт новую фичу”, чтобы потом быстро найти этих пользователей.

 

Сегментация и теги

Вы легко можете найти тех пользователей, которых отметили тегами, и выделить их в качестве сегмента. Теги являются полноценными участниками сегментации:

Если мы выберем такие параметры, в сегмент попадут все, кого мы посчитали лояльными, но они не появлялись на сайте более 30 дней.

 

Как добавить теги?

1. В карточке пользователя.

Вы можете добавить тег в карточке пользователя. Так же вы можете убрать тег у данного пользователя. При этом тег не будет удален у остальных пользователей.

 

2. Выделив нужную группу пользователей в разделе “Лиды”

В разделе лиды выделите галочкой всех пользователей, которым вы хотите добавить тег и нажмите “добавить тег”. Выберите тег из существующих или добавьте новый и нажмите “Сохранить”.

 

3. В статистике письма

В статистике письма после перечня пользователей, которые выполнили интересующее вас действие, появилась кнопка “добавить тег”. С её помощью вы можете добавить тег ко всем пользователям из списка.

 

Важно! После добавления тега подождите 40 секунд, чтобы база успела обновиться.

 

Как это может мне помочь?

Например, вы организовали ручную рассылку с акцией к новому году. Кто-то её прочитал, а кто-то нет. Перейдите в статистику письма, чтобы посмотреть пользователей, которые прочитали, и добавить к ним тег.

 

Давайте добавим тег “Прочитали рассылку - тест”, чтобы отправить этим пользователям следующее письмо:

 

Теперь вы можете выбрать этот сегмент в разделе Лиды и отправить им сообщение. Например, емейл.

 

Другой пример

У вас появилась новая функция и вы хотите её протестировать. Перед официальным анонсом вы можете попросить своих самых лояльных клиентов попробовать функцию и подсказать, где вы накосячили. Они с пониманием относятся к багам и будут рады подсказать, чтобы помочь сделать ваш продукт лучше.

О том, что пользователь любит ваш продукт и готов поддержать вас, вы, скорее всего, узнаете из личной беседы. Тогда добавьте тег “лояльный” в его карточку (обратите внимание, что теги диалогов и теги пользователей разные!).

Вам останется выделить сегмент пользователей с помощью тега и отправить ручное сообщение.

 

 

Мы делаем всё возможное, чтобы вам было проще и удобнее работать с пользователями. Теперь вы можете искать пользователей по имени, телефону или емейлу с помощью строки поиска или по особым тегам, которые вы добавите вручную.

Список написания стран, областей и городов для сегментации

Название стран, областей и городов представлены в латинице.

Полные списки:

Страны

Области

Города