Лиды

Как формируются имена посетителей сайта

Carrot quest фиксирует всех посетителей вашего сайта. Пока пользователь не оставит информацию о себе, мы присваиваем ему сгенерированные случайным образом имя и аватар.

Имя составляется из трёх слов: качество + цвет + объект.

1509020331387-04e6322d-6319-4b09-87bc-3acd098b41c9.jpg

Системные имена пользователей не подставляются в автосообщения.

При интеграции с CRM системные имена будут заменены на "Анонимус #XXX", где вместо XXX подставляется id пользователя в Carrot quest. Вы можете искать по этому User ID в разделе Лиды.

Когда пользователь оставит имя на сайте, оно запишется вместо системного, а в качестве аватарки подставится первая буква имени. В разделе Лиды и в карточке пользователя пользовательские имена выделены ярче, чем системные.

1510834712185-12eb7438-16b9-4e94-b2a8-600891ad28e9.png

Раздел Лиды

Некоторые пользователи приходят на ваш сайт, что-то смотрят и уходят, не оставив никаких “следов”. Лидом мы считаем тех пользователей, которые оставили информацию о себе (имя, телефон или email) или с которыми нам удалось пообщаться (пользователь написал в чат или ответил на сообщение). Всех собранных системой лидов можно увидеть в соответствующем разделе «Лиды».

По каждому лиду в таблице видна информация: его имя, емейл, время последней активности и т.д.

Вы можете добавить любые свойства в таблицу, выбрав нужные в списке:

 

 

Если у лида нет имени или аватарки, мы подставим свои, сгенерированные случайным образом. В этом случае его имя будет составляться из трёх слов: качество + цвет + объект. 
Важно сказать, что эти системные имена пользователей не подставятся в автосообщения, не передадутся в CRM при интеграции (вместо них передаётся carrot user ID), а также заменятся, как только Лид оставит имя у вас на сайте.
 

Карточка пользователей

В разделе «Лиды» можно посмотреть подробную информацию по каждому пользователю, кликнув на его имя:

1. Имя, email, телефон, соц.сети лида.
Вся самая важная информация о лиде. При необходимости вы можете изменить контакты, нажав на карандаш. Также отображается аватарка (подтягивается из аккаунтов соц.сетей) и его статус на сайте: онлайн, оффлайн или спит (т.е. неактивен на сайте в течение 2 минут).

2. Блок коммуникаций с пользователем.
Отправьте лиду сообщение в чат, на емейл или покажите попап прямо из карточки. Сообщение покажется в диалогах с пользователем (5).

3. Свойства, заметки пользователя и сегменты, в которые он входит.
Здесь вы видите все системные и записанные Вами свойства, а также сегменты, в которые входит пользователь на основе своих свойств и событий.
Вы можете вручную добавить любое свойство пользователю.
Например, если пользователь купил у вас товар оффлайн, вы можете вручную добавить свойство суммы последней покупки.

4. События пользователя.
Список всех выполненных пользователем событий отображается в хронологическом порядке. Аналогично свойству, можно вручную добавить событие. Так как событий у пользователя может быть очень много, их можно сгруппировать в соответствующей вкладке.

5. Диалоги с пользователем.
Здесь хранится информация о всех диалогах с пользователем. Можно продолжить любой диалог из списка.

Важно! Данные в карточке не отображаются в реальном времени. Чтобы их обновить кликните на «Обновить данные» в правом верхнем углу карточки.

Сегментация

К вам на сайт приходят разные люди, с разными целями и интересами и естественно, что общаться с ними надо по-разному. В этом вам поможет сегментация.

Вы можете выделить и сохранить любую группу пользователей (сегмент) по их свойствам и событиям.

В разделе Лиды слева есть панель сегментов:

Screenshot_3.png

 

1. Список сохраненных сегментов
По умолчанию в системе уже подготовлены некоторые сегменты: «Есть имя», «Есть емейл», «Канал yandex» и т.д. Кликая по этим сегментам, справа вы увидите список лидов, удовлетворяющий фильтрам этого сегмента:

 

2. Показать удовлетворяющим фильтрам
Всем — соответствует логическому «И»;
Любому — соответствует логическому «ИЛИ».

 

3. Свойства пользователя

Свойства, которым должны удовлетворять лиды. Все свойства сгруппированы по разделам: базовые свойства, UTM-метки, география, свойства интернет-магазинов, пользовательские свойства.

В зависимости от информации, которая записывается в качестве свойства, настроить фильтрацию можно по типу. Вот какие есть типы свойств:

Определено — покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство (например, определен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email).

Не определено — это свойство не найдено (например, сервис покажет всех, кто не оставил email).

Число — здесь задаются все условия по числам (больше чем, меньше чем, равно, не равно, в диапазоне).

Строка — здесь задаются текстовые данные (содержит, не содержит, равно, не равно). Например, первый источник домен «содержит» «megamozg.ru», это значит, что в сервисе покажутся все пользователи, которые пришли с ресурса megamozg.ru. Если вы, наоборот, хотите исключить megamozg.ru, тогда нужно поставить тип фильтра «не содержит».

Обратите внимание, что в типе фильтра “содержит” и “не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов.

Дата — здесь настраивается фильтр с датами (больше чем N дней, меньше чем N дней). Например, «последняя активность больше чем 15» значит, что пользователь был последний раз на сайте больше 15 дней назад.

Подробнее о свойствах и какие они бывают, читайте в этой статье.

 

4. События пользователя

Группировать можно не только по свойствам, но и по действиям, которые совершает пользователь (событиям). Фильтровать события можно на основе количества их свершений (тогда типы будут определено/не определено и число), даты первого или последнего события (типы определено/не определено и дата):

Подробнее о событиях и какие они бывают, читайте в этой статье.

Сегмент можно выделять каждый раз или сохранить, чтобы использовать при необходимости (например, отправлять триггерные сообщения). Для этого кликните на «Сохранить сегмент»:

 

5. Теги пользователя

Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать.

tag1.png

Теги отличаются от свойств тем, что не меняются динамически и задаются вручную. Вы можете включать и исключать теги при сегментации. Подробнее о сегментации с помощью тегов читайте в этой статье.

 

Примеры

1) У вас есть специальная скидка для жителей Москвы. Давайте настроим такой сегмент и расскажем всем пользователям-москвичам об этой прекрасной новости в письме.

Выбираем в качестве свойства пользователя Город (в разделе География) равно Moscow. Аналогично можно сегментировать жителей из Казахстана или Пермского края.

Если москвичи понадобятся нам только один раз, можно выделить всех лидов и сразу отправить сообщение.

Либо можно сохранить сегмент, и при настройке автосообщения вам останется выбрать его на шаге Аудитория.

 

2) Брошенная корзина может быть настоящей проблемой интернет-магазинов. Чтобы определить всех, кто положил товары в корзину и ушёл, можно настроить такой сегмент, чтобы дальше рассылать им триггерные сообщения.

Мы будем искать людей, которые заходили в корзину (это значит, что они что-то в неё добавили), но не попали на страницу “Заказ сформирован”, т.е. не завершили заказ. Сегмент будет выглядеть так:

Помните, что иногда один и тот же сегмент можно настраивать разными способами (в зависимости от логики фильтрации) получать один и тот же результат.

 

3) Давайте выберем всех пользователей, у которых мы знаем телефон и которые не были на сайте больше 7 дней, чтобы позвонить им и предложить поддержку. Для этого нам понадобится комбинация свойства (телефон определён) и события (начал сессию больше чем 7 дней назад).

Готово! Можно вести их дальше по воронке.

 

4) Выберем всех, у кого есть тег “Акция 2017” и кто начал сессию больше, чем 14 дней назад.

tag_event.png

 

Сегментация позволяет настроить ваш интернет-маркетинг наиболее гибко под интересы каждого отдельного пользователя. В нашем блоге вы найдёте кучу примеров того, как это помогает компаниям увеличивать конверсии, прибыль и добиваться других важных целей.

Создание воронок

Воронки — это способ представления шагов, которые проходит ваш посетитель до конверсионного действия. В нашем сервисе вы можете построить такие воронки из любых действий, которые совершают посетители.

В качестве примера возьмем путь пользователя из 3-х шагов:

«Зашел на сайт» > «Открыл список услуг″ > «Заказал услугу».

 

Зайдя на страницу «Воронки» в разделе «Аналитика» в боковом меню, вы увидите страницу для создания воронок. Пока здесь ничего нет, так как вы еще не создали ни одной воронки, но сделать это очень просто.

 

Когда вы создадите свою первую воронку страница будет выглядеть так:

В этой инструкции мы покажем как создавать такие воронки.

 

Создание воронки

Чтобы создать воронку нажимаем на кнопку «Создать свою воронку». 

inf-2

 

Название воронки (придумывайте название, которое вам будет легко понять в последующем использовании).

Шаг 1 — Теперь нам нужно выбрать первый шаг воронки. Вы выбираете из созданных вами автособытий. Первое действие которое совершает пользователь в вашей воронке. Наиболее частый вариант — «Начал сессию» (зашел на сайт)

Шаг 2 — Этот шаг уже более индивидуален для вашего сайта. Для нашего примера выберем «Зашел в портфолио»

Шаг 3  — Данного шага у нас не было сначала, но наши воронки могут состоять из любого количества шагов. Вам достаточно нажать на «добавить уровень» и у воронки появиться следующий шаг. НО если вы делаете слишком много шагов в вашей воронке — возможно вам следует подумать, что сценарий поведения пользователя на вашем сайте слишком сложен. Для нашего примера, третий шаг выберем «Клик на «Узнать больше»

 

inf-3

 

Осталось нажать на «ОК» и воронка будет создана.

Данные воронки начнут собираться и первые результаты вы сможете увидеть через 4 часа.

Импорт пользователей

Импортировать пользователей в Carrot Quest можно двумя способами:

1. Через интерфейс;

2. Через Rest API.

 

Что нужно сделать перед импортом пользователей

1. Проверить квоту пользователей

Импортированные пользователи входят в квоту Carrot quest. Убедитесь, что после импорта вы не превысите квоту.

Сделать это можно в разделе Оплата:

2017-09-22_10-13-35.png

О том, что произойдёт при повышении квоты пользователей, читайте в соответствующей статье.

 

2. Сделать валидацию email

Если вы планируете делать рассылку по загруженным пользователям, проведите валидацию емейлов. Это поможет избежать высокого bounce rate (когда письма не доходят до адресатов) и убережёт вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Вы можете воспользоваться любым инструментом. Мы предпочитаем https://www.emaillistverify.com/ 
За время нашего использования этого сервиса bounced не превышал 3%.

 

3. Разделить базу

За раз можно импортировать не более 250 человек. Разделите Вашу базу на части, если она больше.

 

4. Создать свойство Импорт (не обязательно)

Совет: Чтобы потом легко найти всех импортированных лидов, добавьте им свойство с датой импорта. Если вы импортируете через интерфейс, добавьте в таблицу для импорта столбец "Импорт" и запишите в ячейки дату. Тогда у всех импортированных пользователей появится свойство Импорт, в котором будет записана дата. Это поможет легко настроить сегментацию и выделить только нужных лидов.

 

Если во время импорта что-то пошло не так, вы можете удалить пользователей.

 

1. Импорт через интерфейс

1) Перейдите по ссылке https://carrotquest.io/panel/XXX/importusers, где вместо XXX нужно вставить App ID, который можно найти в разделе Настройки - API ключи:

Screenshot_2.png

 

Вот так выглядит страница импорта:

 

2) Сгенерируйте Auth Token в разделе Настройки - API ключи (где вы копировали App ID) и вставьте его в соответствующее поле:

3) Подготовьте и загрузите файл, нажав на «Загрузить». Шаблон файла можно найти по ссылке (о том, как открывать файл csv, читайте здесь).

Screenshot_1.png

 

Например вы хотите загрузить базу пользователей, но разделить её на категории. Клиенты: текущие, новые, потенциальные. Где "Клиенты" - название свойства, "текущие", "новые", "потенциальные" - значения свойства.

Сегментируя в разделе лиды по значению свойства, вы можете отправлять персонализированные e-mail необходимой аудитории.

 

Требования к файлу для импорта:
1) Название стандартных полей указываются в заголовках столбцов: Имя - $name, Телефон - $phone, Почта - $email (поле $email обязательное).

2) Файл должен быть сохранен в формате CSV.

3) Кодировка файла должна быть строго Windows-1251. О том, как сохранить документ в правильной раскладке, читайте в конце статьи.

 

 

4) Появится список загружаемых пользователей. Проверьте правильность определения свойств: в них не должно содержаться лишних символов (пробелов, запятых и др.), а кодировка имен и свойств должна быть корректной.

5) Кликните на «Импортировать пользователей». Начнётся процесс импорта.

После завершения загрузки пользователи появятся в разделе «Лиды» через несколько минут.

 

2. Импорт через Rest API

Загрузить свою базу пользователей в нашу систему можно также через Rest API. Подробнее ознакомиться с API можно по этой ссылке.

Важно! При загрузки пользователей нужно воздержатся от синхронного вызова API, т.к это может вызвать значительные нагрузки на нашу систему и ваш токен заблокируется. Оптимальное количество обращении — 2-3 в секунду.

Пример кода импорта пользователей на PHP:

 

Как сохранить Excel в кодировке Windows-1251

  1. Нажмите на зелёную кнопку «Файл» (в Office 2007 надо кликнуть на логотип слева вверху).
  2. Параметры — Дополнительно.
  3. Прокрутите вниз до раздела «Общие».
  4. Кнопка «Параметры веб-документа».
  5. Вкладка «Кодировка».
  6. В поле «Сохранить документ как» укажите желаемое значение и нажмите «OK».

Ещё можно сделать так:

  1. Нажмите на «Файл» или логотип офиса.
  2. Выберите «Сохранить как…».
  3. Кликните на «Сервис». Там будет тот же самый пункт «Параметры веб-документа».

Экспорт пользователей

Чтобы экспортировать пользователей нужно выделить необходимый сегмент (1), выбрать всех лидов (2) и кликнуть на «Экспортировать» (3):

Будет показано уведомление о процессе экспорта:

 

Открытие файла экспорта CSV в Excel

При выгрузке в разделе Лиды вы получаете файл в формате csv.

Если вы открываете его в Excel и видите все столбцы в одной колонке или содержание показывается иероглифами, значит при открытии возникла проблема с кодировкой. 

Эта проблема решается в несколько простых шагов.

Открываем Microsoft Excel -> Кликаем вкладку “Данные” -> кликаем “Из текста”

Откроется окно, где необходимо выбрать нужную кодировку и разделитель столбцов (должен стоять разделитель запятая):

step1.png

После этих несложных действий Excel откроет файл в нужном виде. Эксель работает со всеми кодировками, необходимо просто подобрать нужную (попробуйте 1251: Кириллица (Windows)).

Теги пользователей

Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать. Возможно, вы уже знакомы с тегами диалогов в нашем сервисе. Теперь можно добавлять теги пользователям.

tag1.png

 

Чем теги отличаются от свойств?

Свойства пользователя динамичны. Например, у вас есть сегмент “Неактивные больше 30 дней”.

Очевидно, что как только пользователь, который попадает в этот сегмент, зайдёт на сайт, он перестанет удовлетворять фильтрам и пропадет из этого сегмента (пока снова не станет попадать под условия свойства).

Теги вы задаете и удаляете вручную, поэтому вы всегда сможете найти нужных пользователей. Например, вы можете поставить тег “лояльные” или “ждёт новую фичу”, чтобы потом быстро найти этих пользователей.

 

Сегментация и теги

Вы легко можете найти тех пользователей, которых отметили тегами, и выделить их в качестве сегмента. Теги являются полноценными участниками сегментации.

Нажмите на тег, чтобы выбрать всех лидов, у которых есть этот тег.

tag2.png

Обратите внимание, что слева от названия тега появился значок плюса. Это значит, что вы выбираете всех лидов, которые включают в себя этот тег.

Пример 1: Выбрать всех, у кого есть тег “Лояльный клиент”:

tag3.png

 

Нажмите на плюс, чтобы исключить тег. При этом плюс изменится на минус и отобразятся все лиды, у которых нет этого тега.

Пример 2: Выбрать всех, у кого нет тега “Рассылка 11022017”:

minustag.png

 

Сочетайте включенные и выключенные теги для максимально гибкой сегментации.

Пример 3: Выбрать всех, у кого нет тега “Лояльный клиент” и есть тег “Промо”.

combine.png

 

А также используйте теги вместе с событиями и свойствами.

Пример 4: Выбрать всех, у кого есть тег “Акция 2017” и кто начал сессию больше, чем 14 дней назад.

tag_event.png

 

Вы также можете использовать логический оператор ИЛИ. Для этого поставьте переключатель Удовлетворяет любому фильтру.

Пример 5: Выбрать всех, у кого нет тега “Лояльный клиент” ИЛИ есть тег “Акция 2017”. Так мы выберем нелояльных (холодных) клиентов, которые приняли участие в акции 2017.

or.png

 

Как добавить теги?

Вариант 1. В карточке пользователя.

Вы можете добавить тег в карточке пользователя. Так же вы можете убрать тег у данного пользователя. При этом тег не будет удален у остальных пользователей.

 

Вариант 2. Выделив нужную группу пользователей в разделе “Лиды”

В разделе лиды выделите галочкой всех пользователей, которым вы хотите добавить тег и нажмите “добавить тег”. Выберите тег из существующих или добавьте новый и нажмите “Сохранить”.

Screenshot_3.png

 

Вариант 3. В статистике письма

В статистике письма после перечня пользователей, которые выполнили интересующее вас действие, появилась кнопка “добавить тег”. С её помощью вы можете добавить тег ко всем пользователям из списка.

 

Важно! После добавления тега подождите 40 секунд, чтобы база успела обновиться.

 

Как это может мне помочь?

Например, вы организовали ручную рассылку с акцией к новому году. Кто-то её прочитал, а кто-то нет. Перейдите в статистику письма, чтобы посмотреть пользователей, которые прочитали, и добавить к ним тег.

 

Давайте добавим тег “Прочитали рассылку - тест”, чтобы отправить этим пользователям следующее письмо:

 

Теперь вы можете выбрать всех, у кого нет такого тега, и отправить им другое письмо:

Screenshot_2.png

 

Другой пример

У вас появилась новая функция и вы хотите её протестировать. Перед официальным анонсом вы можете попросить своих самых лояльных клиентов попробовать функцию и подсказать, где вы накосячили. Они с пониманием относятся к багам и будут рады подсказать, чтобы помочь сделать ваш продукт лучше.

О том, что пользователь любит ваш продукт и готов поддержать вас, вы, скорее всего, узнаете из личной беседы. Тогда добавьте тег “лояльный” в его карточку (обратите внимание, что теги диалогов и теги пользователей разные!).

Вам останется выделить сегмент пользователей с помощью тега и отправить ручное сообщение.

Список написания стран, областей и городов для сегментации

Название стран, областей и городов представлены в латинице.

Полные списки в Яндекс.Диске:

Страны

Области

Города

 

Полные списки в Dropbox:

Страны

Области

Города

Удаление пользователей

Вы можете удалять ненужных лидов из базы. Например, если вы импортировали не ту базу лидов или совершенно уверены, что не будете работать с какими-то пользователями. 
Для этого в разделе Лиды выберите одного или несколько пользователей и нажмите кнопку “Удалить”. 
1509710660408-31c620bb-e4d8-4477-9259-8ffd2bacf280.png

 

Если удаленный пользователь зайдёт на сайт, напишет письмо или совершит любое другое событие, он снова будет доступен в разделе Лиды со всей историей.