Настройка общее

В чем разница между суперадминистратором, администратором и оператором?

Оператор имеет доступ к разделам Live и диалоги.

Админстратор имеет доступ ко всем разделам кроме Оплаты сервиса, так что его права можно ограничить, запретив отправку группе пользователей и экспорт лидов.

Суперадминистратор имеет доступ ко всем функциям и разделам сервиса.

С чего стоит начать настройку?

Сначала нужно настроить сбор данных, чтобы видеть. что делают ваши пользователи на сайте. А на основе этих данных можно настроить разные автосообщения. А вообще можно настроить по методичку весь основной функционал сервиса.