Воронки

Воронки - один из самых значимых инструментов в автоматизации маркетинга на сайте. Воронки помогают определить, на каком этапе к оплате "отпадает" большее количество пользователей. То есть, перед настройкой любого сценария автосообщений необходимо проанализировать и понять, в какой момент и кому следует отправить сообщение, чтобы подтолкнуть к нужному действию.

Каждая воронка состоит минимум из двух шагов. Пользователь не может попасть во второй шаг воронки, если не попадает в шаг 1. Также пользователь не может перескочить через какой-нибудь шаг. Таким образом, в последнем шаге будут только те, у кого зафиксированы все события предыдущих шагов, причем в том же порядке, что и настроенные в воронке шаги.

Далее рассмотрим процесс создания воронок, сегментации по свойствам в определенных шагах и примеры для eCommerce и для SaaS.
 

Создание воронок

Перейдите в раздел Аналитика_Новые воронки и нажмите на "Создать воронку".

1. В открывшемся окне введите название для воронки (по умолчанию подставляется "Воронка [дата создания]").

2. Выберите событие для первого шага.

3. Можно добавить свойство для дополнительной сегментации тех, кто попадет в эту воронку. В примере выбрано свойство Сессии (количество сессий пользователей).

4. Выберете параметр для свойства - Равно, Не равно, Содержит и тд.

5. Пропишите значение свойства. В примере мы обозначили, что на первый шаг воронки попадут только те пользователи, у которых количество сессий равно 2. Если вас интересуют последние утм-метки, то пропишите "Последний источник" содержит utm_[тип метки]=[значение метки].

6. Событий в одном шаге может быть несколько - так вы можете объединить несколько сегментов пользователей, если необходимо. Тут действует принцип ИЛИ.

7. При необходимости можно передвигать шаги воронки стрелками. Например, если вы в уже существующую воронку добавляете еще один шаг, который не должен быть последним, то его можно переместить в нужное место.

8. Удаление шага воронки. Удаление будет действовать на все события в шаге.

9. Добавление шага в воронку.

 

Работа с воронками

 

1. Название воронки и возможность выбрать из ранее созданных.

2. Редактирование воронки. При нажатии откроется окно, в котором можно изменить название и добавить/удалить/отредактировать шаги воронки.

3. Создание копии воронки. Будет полезно, если вам необходимо создать несколько похожих воронок с небольшими отличиями.

4. Удаление воронки.

5. Выбор периода, данные за который нужно отобразить в воронке. Период будет влиять на все шаги воронки, то есть отобразятся только данные о тех пользователей, которые успели пройти все шаги за это время.

6. Общая конверсия воронки. Процент пользователей дошедших до последнего шага (100% - пользователи первого шага).

7. Название события для каждого шага воронки.

8. Дополнительные события в шаге воронки, если их больше одного.

9. Количество пользователей, у кого было событие из шага воронки.

10. Отношение следующего шага к предыдущему в процентах.

11. Сегментация по выбранному шагу воронки. Подробнее о ней далее.

 

Сегментация в воронках

Сегментация в воронках позволяет более детально посмотреть на данные о пользователях попавших на определенный шаг воронки. 

1. Выберите шаг воронки, на котором планируете посмотреть информацию о свойствах пользователя.

2. Выберите свойство из списка.

3. Нажмите на Применить сегментацию.

4. Общие данные по всем пользователям шага воронки, у которых есть такое свойство.

5. Значение свойства.

6. Данные по количеству пользователей с выбранного шага воронки.

7. По умолчанию стоит упорядочивание "от большего к меньшему". Клик по стрелочке поменяет на "от меньшего к большему".

8. Все последующие шаги с количеством пользователей на каждое значение свойства после выбранного для сегментации шага. 

 

Пример воронки для eCommerce

Если у вас интернет-магазин, то можно начать со стандартной воронки:

1. Начал сессию

2. Добавил товар в корзину

3. Сделал заказ

4. Оплатил заказ (этот шаг вы сможете настроить, если отправляете нам факт оплаты с помощью API)

 

С временем можно усложнять шаги воронки и смотреть конверсии по конкретным сегментам. Например, тех, кто покупает с первого захода на сайт или пользователей из конкретного города.

Также можно добавить шаг воронки с фактом прочтения или, например, ответа на автоматическое сообщение, чтобы понять насколько оно эффективно. Подробнее о том, как сделать отдельное событие о реакции пользователей на автосообщение смотрите в этой статье.

Пример воронки для SaaS

 

Если у вас SaaS, то можно начать со стандартной воронки:

1. Начал сессию

2. Зарегистрировался (этот шаг вы сможете настроить, если отправляете нам событие регистрации с помощью API)

3. Оплатил подписку (этот шаг вы сможете настроить, если отправляете нам факт оплаты с помощью API)

С временем можно усложнять шаги воронки и смотреть различные конверсии. Например, тех, кто активировался в конкретную фичу во время триала и кто из них в конечном итоге оплатил подписку.

Также можно добавить шаг воронки с фактом прочтения или, например, ответа на автоматическое сообщение, чтобы понять насколько оно эффективно. Подробнее о том, как сделать отдельное событие о реакции пользователей на автосообщение смотрите в этой статье.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 3
Остались вопросы? Напишите нам!

Комментарии