Настройка обработки персональных данных (GDPR)

Если ваш сайт посещают граждане Евросоюза, то вам необходимо соблюдать правила обработки персональных данных GDPR. Для этого нужно включить бампер на своем сайте, оповещающий об использовании Cookie-файлов и чекбокс с запросом согласия пользователя на сбор данных в поп-апах. Также есть рекомендация в законе по включении функции Double Opt-In (согласие пользователя на подписку в два этапа). Сделать это можно в разделе Настройки во вкладке "Настройки обработки персональных данных".

Также обратите внимание на наш подробный гайд, который поможет вам сориентироваться в этом законе.

 

Бампер, оповещающий об использовании Cookie-файлов

Бампер будет предлагать пользователям согласиться с тем, что вы используете Cookie-файлы на сайте, там же будет ссылка на Политику о персональных данных.

Для включения бампера достаточно переключить бегунок и напротив соответствующей настройки и сохранить изменения.

Ссылку на свою Политику о персональных данных можно прописать тут же.

Язык бампера будет зависеть от настроек языка, выбранных в основных настройках.

 

Чекбокс с согласием пользователя на сбор данных в поп-апах

Под каждым поп-апом, как триггерным, так и ручным, можно включить уведомление для пользователя, о том, что вы собираете персональные данные, дать ссылку на ваше Политику конфиденциальности и активировать чекбокс, без галочки в котором ответить на поп-ап не получится. 

Для включения надписи и чекбокса достаточно переключить бегунок и напротив соответствующей настройки, добавить ссылку, отметить, нужно ли активировать чекбокс и сохранить изменения.

Обратите внимание, что ссылка на вашу Политику также будет отображаться и в чате, а язык надписи в поп-апе будет зависеть от настроек языка, выбранных в основных настройках.

 

Double Opt-In

Double Opt-In - это функция дополнительного подтверждения подписки на рассылку, то есть в два этапа. Сначала пользователь дает свое согласие на вашем сайте, а после этого должен подтвердить свое согласие в автоматическом письме на почте. И только после этого вы сможете включить его адрес в свои рассылки.

Если вы не включаете эту функцию, то все оставившие свои данные на вашем сайте будут получать вашу рассылку по умолчанию.

1. Название компании

Укажите название компании, которое будет вставляться в текст письма и страницы.

Важно! При изменении названия компании здесь, оно изменится везде, в том числе и в имени отправителя в массовых и ручных рассылках.

2. Ваш логотип

Ваш логотип будет отображаться в верхней части письма и страницы. 
Максимальный размер — 1 Мб, допустимые форматы — JPG, PNG, GIF.
Изображение шире 400px или выше 70px будет сжато пропорционально.

3. Адрес отправителя

Именно с такой почты пользователю придет письмо с предложением подтвердить подписку. Первая его часть будет для всех единой NOREPLY, то есть на это письмо не требуется ответа от пользователя. Вторая - ваш домен в системе Carrot quest.

4. Превью письма с запросом на подтверждение подписки на рассылки

Именно так будет выглядеть письмо, которое придет на почту вашему пользователю.

5. Превью страницы после подтверждения подписки

Так будет выглядеть страница успеха подписки.

 

Предоставление пользователю собранной информации

Согласно правилам GDPR, пользователь может запросить все собранные о нем данные и/или удалить эти данные из системы.

Предоставление всех собранной о пользователе информации по сути является экспортом данных из нашей системы. После экспорта вам придет на почту ссылка для скачивания таблицы, которую можно передать пользователю. Как экспортировать данные можно посмотреть в этой статье.

Важно! При таком экспорте нужно обратить внимание на 2 момента:

1. вам необходимо вручную выбрать все столбцы для отображения в таблице при экспорте (в файл CSV попадут только видимые в данный момент столбцы). Отметить столбцы как видимые можно кликнув на кнопку вызова дополнительного меню справа от поиска в разделе Лиды.;

2. пользователь мог заходить к вам с различных устройств, поэтому будет не лишним проверить нет ли еще карточек с его контактными данные в системы.

 

Удаление собранной о пользователе информации

Удалить в собранные о пользователе данные можно также из раздела Лиды.

Полное удаление данных о пользователе не позволяет в последствии восстановить их (даже через нашу техподдержку) и также вы не сможете больше просматривать историю коммуникаций с этим пользователем. 

Важно! Пользователь мог заходить к вам с различных устройств, поэтому будет не лишним проверить нет ли еще карточек с его контактными данными в системы.

Перейдите в карточку пользователя и нажмите на вызов дополнительного меню справа вверху, выберите пункт Полностью удалить пользователя и согласитесь с условиями удаления.

При переходе по ссылке на карточку удаленного пользователя будет показано, что такого пользователя больше не существует, из списка лидов его карточка также пропадет.

Важно! Удаленный пользователь все равно будет отображен в данных статистики - в графиках Dashboard, статистике ручных и автоматических рассылок, а так же в квоте пользователей по тарифу подписки.

 

 

Отображение бампера только для пользователей из стран ЕС 

Чтобы показывать бампер с уведомлением об использовании cookies на сайте отключите бампер в настройках и добавьте код в Мастер сбора данных в разделе "Настроить JavaScript код":

var country = ['Austria', 'Belgium', 'Bulgaria', 'Croatia', 'Cyprus', 'Czech Republic', 'Denmark', 'Estonia', 'Finland', 'France', 'Germany', 'Greece', 'Hungary', 'Ireland', 'Italy', 'Latvia', 'Lithuania', 'Luxembourg', 'Malta','Netherlands', 'Poland', 'Portugal', 'Romania', 'Slovakia', 'Slovenia', 'Spain', 'Sweden', 'UK']
if (country.indexOf(carrotquest.data.user.country) > -1) { 
  carrotquest._bumperCookies(carrotquest.i18n['bumperText'], carrotquest.i18n['bumperButton'], carrotquest.data.app.settings.messenger_collapsed_color); 
}

Скопировать код

 

Важно! По умолчанию в бапмере будет ссылка на Политику Carrot quest, поэтому ссылка будет меняться через изменение кода установки сервиса.

Пример полного кода с изменениями:

1. Добавлен объект config с измененными параметрами;
2. Ваш API Key (значение будет уникальным для каждого сайта, найти его можно в разделе Настройки -> Ключи API):
3. В метод carrotquest.connect добавлен объект config.

Оформить ссылку в bumperText и confirmSubscription можно с помощью тега <a>:

Вы можете прочитать нашу политику <a href="https://www.carrotquest.io/privacy/" target="_blank">здесь</a>.

Пример изменяемых параметров в коде:

var config = {
    i18n: {
        bumperText: 'Мы используем cookies для улучшения работы сайта, анализа трафика и персонализации. Используя сайт или кликая на Я согласен, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookies. Вы можете прочитать нашу политику здесь',
        bumperButton: 'Я согласен',
        confirmSubscription: 'Я согласен с условиями обработки данных'
    }
};
carrotquest.connect('XXXXXXXXX', config);

Скопировать код

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии