Статистика ручных сообщений

После отправки ручного сообщения статистику по нему можно посмотреть в разделе "Отчеты" - "Отчеты по ручным рассылкам":

Информацию по сообщениям можно смотреть как в таблице, так и по каждому отдельно (доступно больше данных). В общей таблице отображено следующее:

• Название сообщения
• Дата последней отправки
• Процент отправленных (при наведении показывается количество отправленных сообщений)
• Процент прочитанных (при наведении также показывается количество)
• Процент ответов
• Процент переходов по ссылке в сообщении
• Процент отписок

В случае, если вы настроили триггерное сообщение вида "поп-ап", событие его прочтения будет означать, что пользователь увидел поп-ап в активной вкладке браузера. Когда пользователь уходит с сайта, не успев прочитать поп-ап, сообщение будет показано пользователю при повторном визите. 

Если пользователь не прочитал несколько поп-апов, они будут показаны поочерёдно. Начиная со второго поп-апа, рядом с кнопкой "Закрыть" появится кнопка "Скрыть все" и счетчик непрочитанных поп-апов. В случае, если пользователь выберет "Скрыть всё", поп-апы будут скрыты до следующего визита пользователя на сайт.

Чтобы посмотреть подробную статистику по каждому сообщению, нужно кликнуть на “Статистика” напротив сообщения:

• Статус
  Запланирована - Рассылка была запланирована и отправится в выбранное вами время и дату.
  В процессе - Рассылка в процессе отправки.
  Завершена - Рассылка была отправлена всем пользователям из выбранного сегмента.
  Ошибка - Во время отправки рассылки произошла ошибка. Для того, чтобы разобраться в возможных причинах, напишите нам в чат.
  
  
• ID сообщения: Служит для идентификации сообщения при различных запросах.
• Рассылка создана: Дата создания сообщения.
• Тип сообщения: Возможные типы: чат, маленький поп-ап, большой поп-ап, email.
• Последний раз отправлено: Дата и время последней отправки.
• Количество отправленных сообщений
• Процент и количество прочитанных сообщений
• Процент и количество ответов на сообщение
• Процент и количество переходов по ссылке в сообщении
• Количество отписавшихся от рассылки
• Bounce (отскок) письма значит, что почтовый сервер получателя не смог доставить письмо на указанный адрес. Причины могут быть следующие:
  hard bounce
  1. email адрес получателя не существует
  2. доменное имя получателя не существует
  3. email сервер получателя навсегда заблокировал доставку
  soft bounce
  1. ящик получателя переполнен
  2. email сервер получателя не доступен или выключен
  3. размер письма слишком большой
• Количество жалоб на спам.

❗ Важно: пользователи, которые пожаловались на спам, и получившие статус hard bounce, отписываются от рассылок автоматически. 

По каждому показателю можно увидеть список пользователей, если нажать "Поcмотреть". Или перейти в вкладку "Получатели".