Цели - измерение эффективности автоматизации

На каждом этапе мы ожидаем от пользователя конкретных действий: заполнить форму, оставить почту, подписаться на рассылку, купить и т.д. Для этого мы можем подталкивать пользователя к желаемым событиям с помощью триггерных сообщений (автосообщений).

Настроив автосообщение, важно получать не только основную статистику (кол-во отправленных и прочитанных сообщений, переходы по ссылкам). Еще важнее понимать, как конкретное автосообщение влияет на целевое действие пользователя: заявку, покупку или иное.

Поэтому в Carrot Quest один из настраиваемых параметров Автосообщения - ЦЕЛЬ.

Цель это событие, на совершение которого мы мотивируем пользователя данным сообщением. Его сервис отслеживает после отправки сообщения.

Достичь цели можно разными способами. Чтобы посмотреть, в скольких случаях на решение пользователя повлияло именно выбранное триггерное сообщение, определите его цель и ценность.

 

 

Определение цели

Во время настройки автосообщения есть этап “Цель”. Определите, что должно произойти после того, как пользователь получит ваше сообщение?

 

 

Выберите целевое действие из выпадающего списка, где собраны все стандартные и настроенные вами события. Как настраивать события читайте в этой статье.

 

 

Ценность цели

Некоторые действия пользователей приносят деньги вашей компании. Если сообщение ведёт к таким действиям, назначьте его ценность.

Логика такая:
Пользователь увидел сообщение->совершил целевое действие->заплатил вам Х рублей. Ценность цели для данного сообщения равна Х рублей.

  1. Если целевое действие всегда стоит одинаково, ценность можно задать вручную:

  2. Чаще стоимость покупки/подписки/т.п. варьируется. Чтобы её задать в качестве ценности, сделайте следующее:
  • Во время сбора данных запишите сумму как свойство события;
  • Выберите это событие в качестве цели;
  • В ценности цели выберите “на основе свойства события”;
  • Укажите в поле название свойства.

  1. Если целевое действие не несёт прямой выручки, можно не определять для него ценность.

Пример:

 

  • У вас есть Лэндинг по продаже услуг перевозки грузов. Заявка с лэндинга приносит вам 500 рублей. Ценность цели в данном случае будет 500 руб. Такую ценность можно указать вручную.
  • Если у вас веб-сервис с подпиской, то наверняка есть событие оплата (или заказ). Добавьте к этому событию свойство - сумма оплаты (или заказа). На основе этого свойства можно определять стоимость цели.
  • Если с помощью сообщения вы хотите подтолкнуть лида подписаться на вашу рассылку, то можно не определять ценность цели, т.к. целевое действие не несёт прямой прибыли.

 

После того, как вы определили ценность цели, в статистике данного автосообщения вы будете видеть заработанную сумму.

 

Скорость достижения цели

Очень важно правильно мерить выполнение цели. Если пользователь прочитал сообщение и сделал целевое действие через слишком большой промежуток времени, неправильно думать, что на его действие повлияло именно это сообщение. Поэтому важно измерять эффективность цели в течение фиксированного времени.

Минимальное возможное время, в течение которого можно отслеживать достижение цели, 1 минута, максимальное — 30 дней. Выберите время в зависимости от вашей ситуации.

Пример:

 

  • Для триггерного письма логично ставить скорость достижения цели равной несколько дней.
  • Для поп-апа скорость достижения цели вряд ли должна превышать несколько часов.

 
После заполнения всех полей нажмите кнопку Определить цель.

 

Достижение цели

Давайте разберёмся, что произойдет, если вы создадите несколько сообщений с одной целью.

Допустим, у вас заготовлено 3 сообщения А, В, С с целью “покупка”.

Катя получила сообщение А и купила на сайте. Цель считается выполненной для сообщения А.

Оле было отправлено сообщение А, а затем сообщение В. Купила Оля после получения сообщения В. Цель будет считаться выполненной для сообщений А и В (если они подходят под скорость достижения цели).

Даша получила все три сообщения А, В и С и только после этого купила. Цель выполнилась для сообщений А, В и С (если они подходят под скорость достижения цели).

Таким образом, цель считается выполненной у всех сообщений, после отправки которых выполнено целевое действие, если они удовлетворяют скорости достижения цели.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии