Цепочки сообщений

Одной из главных фишек нашего сервиса можно считать возможность создавать цепочки сообщений. Это позволит выстраивать коммуникации с пользователем в зависимости от его действий с предыдущими сообщениями.

Приведем примеры таких сообщений:

  1. Пользователь прочитал сообщение А, но не перешел по ссылке (не сделал целевое действие) —  Отправить ему сообщение;
  2. Пользователь прочитал сообщение А и перешел по ссылке (сделал целевое действие) — Написать ему активное сообщение в чат.

У каждого автосообщения в Carrot Quest есть стандартные события (коммуникации: отправлено/прочитано/ответил/перешел по ссылке/отписался).  Каждому такому событию вы можете дать индивидуальное название, чтобы потом найти его среди всех событий и использовать как триггер для других автосообщений. Давайте разберёмся, как это делать.

1. Создайте автосообщение (попап, сообщение в чат или емейл).

 

2. Теперь выберите, какие действия с этим письмом будут триггером для следующих сообщений. Для этого кликните на “События для цепочек сообщений” и затем на переключатель у той коммуникации, которая будет служить триггером для следующего письма. Так вы сможете найти его среди других триггеров при создании следующего сообщения из цепочки

Важно: Мы советуем называть события однотипно: “Коммуникации: <тип коммуникации> - <название автосообщения>”. Это поможет вам легче в них ориентироваться. Например: Коммуникации: Ответил на сообщение - Письмо о брошенной корзине.

 

3. Можно переходить к следующему сообщению в цепочке. В качестве триггера на первом шаге указываем событие коммуникации.

 

Дальше всё как обычно.

4. Если это сообщение не последнее в цепочке, на последнем шаге настройки вы можете указать новые триггеры (см.п.2).

 

Примеры

Давайте разберем настройку на стандартном и простом сценарии.

Допустим,

  • письмо №1 — это письмо с краткой информацией преимуществ товара и предложением купить;
  • письмо №2 — это письмо с предложением дополнительных товаров (оно отправляется только в том случае, если мы убедились, что пользователю интересен продукт — он открыл и прочитал предыдущее сообщение).

Шаг 1

Вы уже запустили автоматическое письмо №1. Теперь, чтобы работало условие из сценария выше, нам нужно автоматически определять, открыл или не открыл пользователь 1-е письмо и сделать для этого новое событие.

Для этого при настройке сообщения №1 на этапе «Проверка и запуск».

В нижнем правом углу будет доступна кнопка «События для цепочек сообщений», как на скриншоте ниже.

При клике на кнопку развернется дополнительный экран, в котором мы создаем события, связанные с этим автосообщением, здесь вы даете название этим событиям и выбираете, какие именно действия отслеживать:

Шаг 2

После того как вы сохраните первое автосообщение, все дополнительные события тут же добавятся и сохранятся. Их можно сразу же использовать как триггер для создания следующего сообщения из цепочки.

Следующее автосообщение (Письмо №2) вы начинаете создавать как обычно, только на этапе «выбор триггера».

Выбираете событие «Открыл письмо №1» (то название, которое вы сами дали этому событию)

Далее в обычном порядке продолжаете настраивать ваше автосообщение, сохраняете. Все, цепочка автосообщений запущена.

Вот пример сценария о брошенной корзине,  который может настроить каждый маркетолог с помощью цепочки сообщений.

Всего 3 письма. 1-е отправляется через 30 минут, после того, как пользователь не закончил оформлять заказ. 2-е и 3-е письмо зависит от того, как поведет себя пользователь. Если он перейдет из письма и завершит заказ, то следующего письма он не получит. Если не перейдет, то мы продолжим ему напоминать об этом. Крупные интернет-магазины рекомендуют использовать 3 письма.

 

Такие цепочки помогают максимально персонализировать и автоматизировать ваше общения с пользователями.

Вы можете создавать цепочки любой длины и сложности. Мы подготовили для вас карты автоматизации, которыми вы можете пользоваться при настройке своих цепочек сообщений.

Сценарии автоматизации для интернет магазинов

Сценарии автоматизации для SaaS

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии