Раздел Лиды

Некоторые пользователи приходят на ваш сайт, что-то смотрят и уходят, не оставив никаких “следов”. Лидом мы считаем тех пользователей, которые оставили информацию о себе (имя, телефон или email) или с которыми нам удалось пообщаться (пользователь написал в чат или ответил на сообщение). Всех собранных системой лидов можно увидеть в соответствующем разделе «Лиды».

По каждому лиду в таблице видна информация: его имя, емейл, время последней активности и т.д.

Вы можете добавить любые свойства в таблицу, выбрав нужные в списке:

 

 

Если у лида нет имени или аватарки, мы подставим свои, сгенерированные случайным образом. В этом случае его имя будет составляться из трёх слов: качество + цвет + объект. 
Важно сказать, что эти системные имена пользователей не подставятся в автосообщения, не передадутся в CRM при интеграции (вместо них передаётся carrot user ID), а также заменятся, как только Лид оставит имя у вас на сайте.
 

Удаление пользователей

Если пользователь отправляет запрос на удаление данных о себе согласно правилам обработки персональных данных GDPR, то вам необходимо обратиться через чат в нашу техподдержку. Подробнее о правилах GDPR в нашем блоге.

Самостоятельно вы можете удалить лишь карточки лидов из базы, но информация о них все равно сохраняется. Если удаленный пользователь зайдёт на сайт, напишет письмо или совершит любое другое событие, он снова будет доступен в разделе Лиды со всей историей.

Этот способ удобно использовать, например, если вы импортировали не ту базу лидов или совершенно уверены, что не будете работать с какими-то пользователями. 
Для этого в разделе Лиды выберите одного или несколько пользователей, нажмите кнопку вызова дополнительного меню справа от кнопки Web Push и выберите "Удалить пользователей". 

 

 Как формируются имена посетителей сайта

Carrot quest фиксирует всех посетителей вашего сайта. Пока пользователь не оставит информацию о себе, мы присваиваем ему сгенерированные случайным образом имя и аватар.

Имя составляется из трёх слов: качество + цвет + объект.

1509020331387-04e6322d-6319-4b09-87bc-3acd098b41c9.jpg

Системные имена пользователей не подставляются в автосообщения.

При интеграции с CRM системные имена будут заменены на "Анонимус #XXX", где вместо XXX подставляется id пользователя в Carrot quest. Вы можете искать по этому User ID в разделе Лиды.

Когда пользователь оставит имя на сайте, оно запишется вместо системного, а в качестве аватарки подставится первая буква имени. В разделе Лиды и в карточке пользователя пользовательские имена выделены ярче, чем системные.

1510834712185-12eb7438-16b9-4e94-b2a8-600891ad28e9.png

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии