Основные понятия

🔮События

Событие - это действие пользователя на вашем сайте, в приложении или на сервере. Вы можете определить любое действие пользователя или клиента, которое хотите фиксировать (зашёл на страницу, кликнул на кнопку, совершил заказ и т.д.).

Фиксирование событий поможет вам выстроить аналитику, маркетинг и сегментацию пользователей.

Вот так выглядят события в Хронологии карточки пользователя:

Часть событий пользователей собирается автоматически с момента подключения Carrot quest к вашему сайту. К таким событиям относятся:

• Зашёл на сайт
• Обнаружены UTM-метки
• Пользователь начал диалог в чате
• Отправлено сообщение
• Прочитано сообщение
• Ответил на сообщение
• Кликнул по ссылке в сообщении
• Отписался от рассылки писем

Посмотреть все стандартные события можно в разделе для разработчиков. Также можно настроить любые свои события.

Какие события бывают?

По умолчанию в нашей системе есть 4 базовых типа событий:

• посещение страницы,
• прокрутка страницы до конца,
• клик по элементу на сайте,
• заполнение поля ввода.

Также можно настроить свои события: просмотр товара, начало оформления заказа, попытался уйти с сайта и т. д. — все их можно настроить с помощью нашего сервиса.

Как создать события?

Вы можете создать событие несколькими способами.

1. C помощью мастера сбора данных вы можете настроить базовые события (посещение страницы, прокрутка страницы до конца, клик по элементу и заполнение поля ввода) через интерфейс, без помощи программиста.

2. Подключить модуль. У нас есть несколько модулей для интернет магазинов, после настройки которых базовые события для магазинов начнут собираться автоматически. К ним относятся:

• Посмотрел товар
• Добавил товар в корзину
• Просмотрел корзину
• Сделал заказ
• Оплатил заказ
• Возврат оплаты заказа 
• Заказ выполнен 
• Заказ отменен 

Подробнее о каждой интеграции:

• OpenCart
• 1C-Битрикс
• InSales
• WordPress (только с магазином WooComerce)

3. Через API или через JS. Самый гибкий способ, но требует участия программиста. Метод, которым можно передавать события, представлен в разделе для разработчиков. Метод сбора данных через JS описан в этой статье.

Параметры события

Наша система автоматически записывает дату первого и последнего срабатываний события, а также считает количество их срабатываний. В дальнейшем эти параметры можно будет использовать для фильтрации событий.

Свойства событий

У каждого события могут быть свойства. Они дополняют событие для понимания контекста совершенного действия.

Вот пример свойств события "Зашёл на сайт":

Другой пример: когда пользователю отправляется сообщение, в его карточке создаётся событие "Отправлено сообщение". Чтобы узнать, какое именно сообщение было отправлено, можно посмотреть в свойства:

❗Важно: Не путайте со свойством пользователя! О них дальше.

🔮Свойства пользователя

Свойствами пользователей считаются такие параметры, как имя, email, телефон, город, UTM метки, список просмотренных товаров, сумма в корзине и т.д.

В нашей системе выделены два типа свойств: системные и пользовательские. Системными считаются те свойства, которые начинаются со знака $. Весь список системных свойств можно посмотреть здесь. Пользовательские свойства (те, которые вы записываете самостоятельно), не должны начинаться с $.

Пользовательские свойства собираются после соответствующей настройки. Вы можете собирать любые свойства пользователей через API, через мастер сбора данных или создавать вручную в карточке пользователя.

Некоторые свойства пользователей собираются автоматически. К ним относятся:

• Страна
• Город
• Первый источник (реферрер)
• Первый источник (реферрер), но только домен
• Первая метка UTM Campaign
• Первая метка UTM Source
• Первая метка UTM Medium
• Первая метка UTM Content
• Первая метка UTM Term
• Последняя метка UTM Campaign
• Последняя метка UTM Source
• Последняя метка UTM Medium
• Последняя метка UTM Content
• Последняя метка UTM Term

Также есть базовые универсальные свойства для всех видов сайтов:

• Имя
• Емейл
• Телефон

Емейл может собираться автоматически после установки Carrot quest на сайт. Сбор будет вестись из всех полей на сайте в момент потери фокуса на поле ввода, если включена настройка “Автотрекинг" (раздел Настройки - Сбор данных о посетителях - Автотрекинг). 

📃 Фильтры свойств

В зависимости от информации, которая записывается в качестве значения свойства, можно настроить фильтрацию. Доступные фильтры:

Общее — позволит фильтровать по наличию свойства. Доступны подфильтры Определено (покажет пользователей, у которых найдено настраиваемое свойство, например, определен email – значит, сервис покажет всех пользователей, у которых есть email) и Не определено (это свойство не найдено, например, сервис покажет всех, кто не оставил email).

Строка — здесь задаются текстовые данные (содержит, не содержит, равно, не равно). Например, "Первый источник (домен) - строка содержит - megamozg.ru", это значит, что в сервисе покажутся все пользователи, которые пришли с ресурса megamozg.ru. Если вы, наоборот, хотите исключить megamozg.ru, тогда нужно поставить тип фильтра "строка не содержит".

❗Важно: Обратите внимание, что в типе фильтра “строка содержит” и “строка не содержит” вы должны вводить от 3-х до 15 символов. Фильтры "равно" и "не равно" такого ограничения не имеют.

Число — здесь задаются все условия по числам (больше чем, меньше чем, больше или не определено, меньше или не определено, равно, не равно, в диапазоне). 

Список — фильтр позволяет перечислить через запятую несколько значений свойства (содержит, не содержит, содержит любой, не содержит любой, содержит все, не содержит все). Если вам нужно выделить в сегмент пользователей, которые имеют, например, любое из нескольких значений UTM-метки, используйте фильтр "список содержит любой" - "метка1,метка2,метка3"

Дата — здесь настраивается фильтр с датами (больше чем N дней, меньше чем N дней, больше или не определено, меньше или не определено). Например, «последняя активность больше чем 15» значит, что пользователь был последний раз на сайте больше 15 дней назад.

Логический  — имеет значения "да" и "нет", используется для свойств, в значения которых передаются true или false.

Посмотрите наши видео:

• Как настроить событие посещения страницы;
• Как настроить событие прокрутки страницы до конца;
• Как настроить событие клик по элементу;
• Как настроить сбор данных из поля ввода.

🔮Триггер

Триггер — это событие, после совершения которого отправляется автоматическое сообщение.

Триггером может быть любое событие пользователя. Например, "Зашёл на сайт", "Зашёл на страницу регистрации" или "Нажал кнопку“.

🔮Триггерные сообщения

Триггерное сообщение - автоматический сценарий, который будет срабатывать после выполнения пользователем любого триггерного события. Вы можете настраивать одиночные сценарии или настроить цепочку сообщений.

В настоящий момент можно настроить несколько видов сообщений:

• Поп-ап
• Емейл
• Сообщение в чат
• Webhook
• Триггерный JavaScript
• Поп-ап и чат в мобильном приложении

В нашем блоге можно найти много интересных статьей, в которых мы рассказываем про эффективность автоматизации и использования триггерных сообщений. Для начала, вы можете ознакомиться с этой статьёй.

Подробнее про создание триггерных сообщений в Carrot quest можно узнать в этой статье.