Как могут работать операторы?

В веб-версии оператор видит только раздел Live и диалогов. Есть отдельные приложения:  Chrome приложение: https://goo.gl/UniyjJ (Работает и на Windows и на Mac).  А еще есть Desktop приложение для Windows:  https://files.carrotquest.io/apps/CarrotSetup-v4.exe