Как настроить интеграцию с формами сбора заявок ВКонтакте

Благодаря приложению “Форма сбора заявок” ВКонтакте вы можете создавать формы и анкеты для своих пользователей прямо ВКонтакте, а интеграция с Carrot quest позволяет передавать собранную информацию в одно место и даже настраивать триггерные события.

Важно: эта интеграция работает независимо от интеграции с сообщениями сообщества ВКонтакте. И лиды, собранные этими двумя интеграциями, не склеиваются между собой.

 

Как работает интеграция

Вы создаёте форму ВКонтакте и размещаете её у себя на стене. Когда пользователь заполняет форму, в Carrot quest создаётся Лид с событием “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”. В свойствах этого события будут записаны все ответы на форму.

image.png

 

Вы можете выбрать, какую информацию из полей записывать в свойства лида, чтобы потом сегментировать и персонализировать на её основе. Если пользователь заполнит форму несколько раз, при каждом заполнении будет создаваться событие со всеми данными, а в свойства Лида будет записываться только последний вариант.

В одну интеграцию вы можете добавить неограниченное количество форм. При этом данные одного человека, собранные из разных форм, будут записываться в одного Лида Carrot quest.

Важно: формы сбора заявок попадают под закон о персональных данных, поэтому при создании формы ВКонтакте не забудьте указать ссылку на Политику конфиденциальности вашего сайта. У нас есть заготовленный шаблон политики конфиденциальности.

 

Как использовать интеграцию

Вы можете просто собирать и обрабатывать заявки. А можете автоматизировать некоторые процессы.

Если в форме вы собираете емейл, то можете записывать его в стандартные свойства Лида Carrot quest и настроить отправку триггерного емейла по событию “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”. Тогда каждому пользователю, заполнившему заявку, будет уходить письмо (сразу или через какую-то отсрочку). Вы можете настроить сегмент для отправки так, чтобы письмо уходило каждый раз при заполнении формы, только при первом заполнении или даже создать разные письма для первого и последующих ответов на форму.

Или отправьте простое ручное письмо из интерфейса Carrot quest. Ответ клиента придёт в тот же Диалог Carrot quest. Это удобно, потому что:

а) у вас будет вся история коммуникаций (ручные и триггерные сообщения, а также ответы Лида на те и другие);

б) операторам не придётся переключаться между окнами и вкладками браузера — вся информация и все коммуникации в одном месте.

Не забывайте, что вы можете персонализировать письма на основе свойств события и пользователя (той информации, которые он указал в форме).

Если в форме вы собираете номера телефонов и записываете их в стандартные свойства Лидов, то вы можете подключиьт интеграцию с Infobot, чтобы запускать триггерный звонок по событию “Заполнил форму сбора заявок ВКонтакте”.

Также по событию можно запускать триггерный webhook, чтобы передавать данные дальше.

 

Как настроить интеграцию

Зайдите на страницу группы и выберите “Управление сообществом”.

vk-forms-1.png 

 

Перейдите в раздел "Приложения" и добавьте в ваше сообщество приложение "Форма сбора заявок".

vk-forms-2.png 

 

Перейдите к настройкам в приложении и создайте форму.

vk-forms-3.png

 

Так как вы собираете контактную информацию пользователей, вам нужно указать ссылку на политику конфиденциальности вашей компании в настройках формы.

vk-forms-4.png

 

Скопируйте ссылку на форму и вставьте в поле "Адрес формы" в настройках интеграции Carrot quest.

vk-forms-5.png

 

Настройте поля формы, которые вы хотите сохранять в Carrot quest в качестве свойств. Для этого впишите название поля формы и выберите свойство в Carrot quest, в которое вы хотите записать информацию.

Имя контакта, email и телефон получаются из стандартных полей формы и записываются в стандартные свойства Carrot quest. Вы можете отключить их сбор, но изменить соответствие между этими полями и свойствами Carrot quest нельзя.

image5.png

 

Перейдите в раздел "Работа с API"

vk-forms-6.png

 

Нажмите "Создать ключ" и выберите чекбокс "Разрешить приложению доступ к сообщениям сообщества".

vk-forms-7.png

 

Для создания ключа вам необходимо подтвердить действие с помощью приложения ВКонтакте или SMS на номер, привязанный к вашему аккаунту.

vk-forms-8.png

 

При подтверждении через SMS необходимо ввести полученный код в открывшемся окне.

vk-forms-9.png

 

После подтверждения действия будет сгенерирован ключ. Скопируйте ключ и вставьте его в поле "Token (ключ доступа)" в нашем интерфейсе.

vk-forms-10.png

 

Перейдите на вкладку "Callback API". Если у вас уже есть настроенный сервер на этой вкладке (например, интеграция Carrot quest c сообщениями сообщества) добавьте новый сервер. Найдите строку "Строка, которую должен вернуть сервер", скопируйте её в одноименное поле.

vk-forms-11.png

 

Перейдите на вкладку "Типы событий" и отметьте чекбокс "Lead forms":

vk-forms-12.png

 

После того, как в интеграцию будут скопированы ключ доступа, строка, которую должен вернуть сервер, и ссылка на форму сбора заявок, нажмите кнопку "Сохранить интеграцию". После сохранения в поле "Адрес сервера" появится адрес, который нужно вставить в поле "Адрес" в настройках сервера в интерфейсе ВКонтакте, и нажать "Подтвердить" для сохранения.

vk-forms-13.png


Интеграция настроена.

 

Другие возможности Carrot quest и ВКонтакте

Как настроить интеграцию с сообщениями сообщества ВКонтакте

Как настроить ретаргетинг ВКонтакте

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии