Как настроить интеграцию с Omnidesk

Создавайте тикеты в Omnidesk прямо из окна чата.

Если пользователь пожаловался на проблему в чате, создайте тикет прямо из диалога, написав слэш-команду /omnidesk и затем текст тикета (без текста карточка не создаётся).

Заголовок тикета генерируется из имени Лида и текста: “Анонимус #1 - обращение из Carrot quest”. В качестве текста тикета будет то, что вы указали в окне чата после слеш-команды.

Важно: в карточке пользователя у лида, в диалоге с которым вы создаёте тикет, должен быть указан емейл. Без этого тикет не создастся.

 

При создания тикета произойдёт следующее:

  • В Omnidesk создастся тикет с ссылкой на пользователя и диалог, в котором был создан тикет;
  • Бот Carrot quest сообщит о том, что создан новый тикет;
  • В карточку лида Carrot quest запишется заметка с номером тикета.

При закрытии тикета в Omnidesk бот Carrot quest отправит сообщение о закрытии в тот же чат пользователя (сообщение видно только операторам). При этом заметка у пользователя удалена не будет — вы можете удалить её вручную.

Если тикет будет переоткрыт, в Carrot quest ничего не произойдёт.



Настройка интеграции

Укажите ваш адрес Omnidesk (без http) и емейл пользователя.

Важно: От имени этого пользователя будут создаваться тикеты.

В Вашем Omnidesk зайдите в раздел Настройки —> API

image1.png

Выберите “добавить API-ключ”. Заполните поле “Примечание”. Нажмите “Добавить”.

image2.png

 

Скопируйте API-ключ и вставьте его в сответствующее поле в системе. Введите название и сохраните интеграцию.

image3.png


Сохраните интеграцию. Если всё прошло успешно, в разделе Интеграции в Omnidesk появится интеграция с Carrot quest. Если вы удалите интеграцию в Carrot quest, не забудьте удалить её и в Omnidesk.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии