Сбор данных о пользователях из различных источников по User ID

Вы можете собирать в карточке пользователя Carrot Quest информацию о пользователе из разных источников, если знаете его User ID. В качестве User ID может быть ID в вашей системе, email, телефон, номер бонусной карты или другие уникальные идентификаторы пользователя.

Передавая данные в Carrot Quest, вы можете объединять информацию как из онлайновых каналов, так и из оффлайновых, то есть из CRM, CMS, процессинговой системы или с сайта.

image02.png

 

Как выбрать правильный User ID?

В качестве User ID вы можете использовать ID пользователя в вашей системе, телефон или любой другой параметр, по которому вы отличаете пользователей.

Существует два правила:

  • User ID должен быть уникальным для каждого пользователя
  • User ID не может меняться в течение жизни пользователя. Например, если пользователь может изменить свой емейл, то емейл не может являться User ID

User ID не обязательно должен быть числом, допускаются строки длиной не более 255 символов. Рекомендуется использовать числовой идентификатор.

О том, как настроить передачу User ID в наш сервис, читайте в разделе для разработчиков.

 

Склеивание пользователей

Зная User ID пользователя, вы можете объединять информацию о пользователе, который пришёл с разных устройств.

image00.gif

 

Если лид пришёл на сайт и не оставил совсем никаких данных о себе, Carrot Quest считает его Анонимусом и отслеживает его действия по cookies. Если пользователь очистит cookies или придёт с нового устройства или браузера, он будет для системы Анонимусом (потому что cookies будут чистые). Это не так страшно для Анонимусов, о которых мы ничего не знаем, но совсем не хочется терять связь со старыми пользователями, если они просто пришли с нового устройства. Для этого существует “склейка”.

Для того, чтобы работало склеивание, необходимо настроить передачу User ID в наш сервис. О том, как настроить склеивание можно прочитать в разделе для разработчиков.

Давайте посмотрим механизм склейки на примере.

Вот у вас есть клиент Василий. Он давно зарегистрирован на вашем сайте, часто покупает, и вы многое о нём знаете. Но сегодня Василий зашёл на ваш сайт с нового телефона. Всё, что он сейчас делает, пишется в новую карточку Анонимуса. Но как только вы передадите его User ID нам (например, он авторизуется в системе), Carrot Quest сразу определит его как Василия и добавит все действия и диалоги из карточки Анонимуса в карточку Василия, а ненужную карточку удалит.

image01.png

 

Что произойдёт с информацией лида

  • Все события запишутся в хронологическом порядке.
  • В свойствах имя, email и телефон запишется последнее значение (если они отличаются) и создастся событие “Телефон/имя/email изменён”. Таким образом можно будет посмотреть старое и новое свойство.

С остальными свойствами происходят следующие операции:

Свойство Значение Как склеивать
$name Имя Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$email Емейл Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$phone Телефон Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$last_seen Последняя активность, дата совершения последнего события Максимум из дат
$last_contacted Последний контакт, дата последнего ответа от пользователя или последней отправки сообщения пользователю (в том числе автосообщения) Максимум из дат
$last_reply Дата последнего ответа от пользователя Максимум из дат
$conversations_emails Количество диалогов по емейлу Сумма
$conversations_chats Количество диалогов с типом чат Сумма
$conversations_popups Количество диалогов с типом попап Сумма
$sessions Количество сессий Сумма
$user_id User ID Брать тот, в которого мерджат
$score Количество баллов (рейтинг) Сумма
$initial_referrer Первый источник (реферрер) Брать тот, в которого мерджат
$initial_referrer_domain Первый источник (реферрер), но только домен Брать тот, в которого мерджат
$initial_utm_campaign Первая метка UTM Campaign Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый
$initial_utm_source Первая метка UTM Source Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый
$initial_utm_medium Первая метка UTM Medium Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый
$initial_utm_content Первая метка UTM Content Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый
$initial_utm_term Первая метка UTM Term Брать тот, в которого мерджат, если не определен - новый
$country Страна Последний
$region Регион Последний
$city Город Последний
$latitude Географическая широта Последний
$longitude Географическая долгота Последний
$email_unsubscribed Отписался от емейлов Через AND
$avatar Имя файла с аватаром Последний
$social_vk URL страницы ВКонтакте Последний
$social_facebook URL страницы Facebook Последний
$social_fourqsuare URL страницы Foursquare Последний
$social_googleplus URL страницы Google+ Последний
$social_pinterest URL страницы Pinterest Последний
$social_twitter URL страницы Twitter Последний
$social_skype Skype Последний
$cart_amount Сумма в корзине (целое число) Сумма
$viewed_products Просмотренные товары (список из название товаров) Объединение списков (возможно - множество)
$cart_items Корзина (список из названий товаров) Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$last_order_status Статус последнего заказа Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$last_payment Сумма последнего заказа (целое число) Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$revenue Сумма всех заказов (целое число) Сумма
$profit Доход с пользователя (целое число) Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$group Группа Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$discount Скидка (целое число) Последний (у анонимуса если есть, заменить)
$orders_count Количество заказов (целое число) Сумма
$tags Тэги Объединение списков (множество)
custom_props Кастомные свойства Последний
app_id Id приложения Не меняется
$event_<id>_count Количество совершённых событий Сумма
$event_<id>_first Дата первого события Минимум из дат
$event_<id>_last Дата последнего события Максимум из дат

 

 

Так как cookies хранятся в течение 150 дней, даже если Василий авторизуется через 149 дней после первого посещения вашего сайта с телефона, а вы сразу передадите нам его User ID, то мы подтянем в его карточку все действия и диалоги, накопленные за те 149 дней.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии