Телефония и СМС

Звонок или СМС могут быть отличными способами работы с брошенными корзинами (наравне с емейлами о брошенной корзине). Кроме того, подключение обратного звонка позволит оперативно перезванивать клиенту, чтобы помочь ему с выбором или проконсультировать по товару.

Если в работе с пользователями вы используете телефонию, то Carrot Quest может помочь с настройкой обратного звонка. Для этого необходимо выполнить несколько несложных шагов.

Чтобы настроить обратный звонок, на вашей стороне должен приниматься webhook с данными о пользователе из нашей системы, которому должен пойти звонок или отправиться СМС. Webhook приходит в следующем формате:

type=event
token=XXXX
event={'id': 56414, ...}
user={'id': 3138, ...}
где поле type всегда будет содержать event,
поле token будет содержать ключ, который нужно использовать для того, чтобы удостовериться, что запрос пришел именно от нас,
поле event будет содержать объект Event,
поле user будет содержать объект User.

Логика такая:
1. Срабатывает триггер для отправки webhook (например, пользователь оставил телефон в поп-апе для обратного звонка или бросил корзину);
2. На ваш сервер отправляется webhook с данными пользователя;
3. Вы обрабатываете webhook и поднимаете телефонию.

Настройка обратного звонка аналогична настройке сообщения:

1. Создайте сообщение типа webhook;
2. На этапе «Содержание» укажите URL, на который должен отправляться webhook;
3. После принятия webhook вам необходимо переслать запрос с данными в телефонию, которая запустит звонок или отправит СМС.

Либо воспользуйтесь нашей услугой внедрения и мы возьмём это (в числе многих других задач) на себя.