Настройка диалогов

 Стандартный вид чата можно изменять, подстраивая под стиль вашего сайта.

Чтобы начать настраивать чат, перейдите во вкладку "Настройки чата" в разделе "Настройки".

 

1. Общая аватарка для сайта

Общая аватарка будет показываться в свёрнутом состоянии чата, когда пользователь не общался ни с одним оператором. После того, как оператор свяжется с пользователем, общая аватарка будет заменена аватаркой оператора.

 

2. Надпись в свёрнутом состоянии

Приветствие в свёрнутом состоянии чата можно изменить. Используйте что-то дружелюбное:)

 

3. Приветствие

Будет видно пользователям, если они первыми захотят начать с вами диалог.

 

4. Положение чата

Чат может находиться в любом из 4-х углов экрана. О том, как поменять положение чата с помощью CSS, читайте в этой статье.

 

5. Имя по умолчанию

Имя по умолчания показывается в автосообщениях в чате и емейле. Если имя по умолчанию "Дима", то адрес отправителя в письме после транслитерации будет dima@appXXXX...

 

6. Скрывать ярлычок

Вы можете скрыть текстовую часть чата (см.п.2), выбрав этот пункт.

 

7. Цвет свернутого состояния чата

Цвет чата можно настроить под стиль вашего сайта.

color.png

Вы также можете вернуть цвет по умолчанию.

 

8. Показывать "Работает на Carrotquest"

После оплаты сервиса вы можете скрыть эту надпись.

 

9. Показывать ссылку на политику конфиденциальности

В чате и поп-апах появится надпись "Мы используем Carrot quest и заботимся о безопасности данных" со ссылкой на эту страницу. Так вы покажете своим пользователям, что собираете и обрабатываете персональные данные, не нарушая законов РФ о персональных данных.

 

10. Настройка оффлайн сообщений

Оффлайн сообщение показывается пользователю, когда все операторы оффлайн. Вы можете объяснить, что сейчас нет операторов на линии, и предложить оставить емейл или телефон для связи. Подробнее о настройке оффлайн сообщений читайте в этой статье.

offline.png

 

11. Закрытие диалога

Количество закрытых диалогов — важная метрика в статистике диалогов. Когда оператор решил вопрос пользователя, он закрывает диалог. Если пользователь не напишет в этот же диалог в течение таймаута, который вы выставляете в этом пункте (в минутах), диалог будет считаться закрытым.

 

12. Режим работы чата

Вы можете выбрать, когда будет отображаться чат в свёрнутом состоянии:

  • всегда;
  • только когда есть диалог;
  • только когда приходит новое сообщение в чат.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии