Добавление членов команды

Типы доступа

Чтобы обработать все запросы пользователей, в чате могут общаться несколько операторов с разным уровнем доступа:

Оператор чата

Имеет доступ к разделу Live и Диалоги. Может отправлять и получать сообщения от посетителей сайта.

Администратор

Имеет доступ ко всем разделам, кроме раздела оплаты. Также можно ограничить права на экспорт данных пользователей и массовые рассылки (рассылка считается массовой, если у нее более 1 адресата).

Супер администратор

Имеет полный доступ ко всем разделам сервиса, в том числе к разделу оплаты. Также может изменять настройки уведомлений, имен и аватарок других пользователей.

Добавление операторов и администраторов

Добавление новых операторов займёт всего пару минут. Добавить пользователя можно через раздел "Настройки" - "Администраторы", там нажмите на "Добавить".

 

1. Введите емейл пользователя. Если личного кабинета в Carrot quest на эту почту еще, то автоматически будет выслано письмо с доступом.

2. Введите имя оператора, которое будут видеть пользователи при диалоге с ним.

3. Можно сразу указать внутреннее имя оператора, которое будет видно другим операторам в системе.

4. Загрузите аватарку.

5. Пропишите адрес для рассылок (с такой почты вашим клиентам будут приходить ручные сообщения и уведомления на почту об ответах оператора в чате). Подробнее об имени и адресе для рассылок смотрите в этой статье, а как подключить свой домен для рассылок здесь.

6. Присвойте права доступа для нового пользователя. Отдельным пунктом можно отметить разрешение экспорта лидов и массовые рассылки.

7. Отметьте, какие уведомления о сообщениях в чате оператор будет получать на почту, в мобильных приложениях и в браузере.

Изменение настроек профиля (личных данных и оповещений)

От лица оператора

Оператор может изменить свою аватарку, видимое и внутреннее имя через редактирование личных данных, кликнув на свою аватарку слева вверху в личном кабинете, и отредактировать свои данные по любому сайту, к которому у него есть доступ:

Уведомления оператор может изменить там же во вкладке оповещения:

От лица суперадминистратора

В общем списка администраторов кликните на карандаш напротив имени администратора:

 В открывшемся окне внесите необходимые изменения в настройку и сохраните:

 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии