Автоответы

Не все могут позволить в своей компании круглосуточную поддержку, а чаще всего в этом совсем нет необходимости. В Carrot Quest каждый сможет настроить автоматические ответы под свой режим работы.

Важно! Автоответ показывается пользователю в том случае, если он написал сообщение в новом диалоге.

Чтобы настроить автоответы нужно перейти в раздел «Авто.ответы».

 

Пройдёмся по каждому пункту:

  1. Автоответ можно включить на любой период времени и день недели. Вы можете выставить любое рабочее время, время обеда, ночи и выходных.
    Важно! Если включен “общий ответ” (работает в любое время), то все остальные ответы отключаются.
  2. Укажите время и дни недели работы автоответа для заданного периода в п.1.
  3. Время, через которое сработает автоответ после вопроса посетителя. Если оператор успеет ответить за это время, то автоответ не покажется. Поэтому вы можете поставить таймаут в 30 секунд и тогда, если оператор не может ответить, автоответ сообщит ему, что все операторы заняты.
  4. Можно выбрать что будет спрашивать автоответ (телефон, емейл или ничего). И емейл, и телефон автоматически записываются в карточку пользователя. Если в системе уже есть эти данные, то поле не показывается, чтобы не спрашивать и так известную информацию.
  5. Предпросмотр автоответа, как он будет выглядеть в чате.
  6. Переключатель включения и отключения автоответов.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии