ВКонтакте

ВКонтакте является первым по популярности сайтом в России, а это значит, что почти наверняка там сидят ваши клиенты. Социальные сети и мессенджеры — простой и понятный для пользователя способ общения. Проблема для сервиса кроется в том, что никогда не знаешь, где появится новое сообщение. Теперь это элементарно: с интеграцией всё в одном месте. Не надо переключаться между вкладками и искать пропущенные сообщения.

Как это работает

1. Пользователь пишет в сообщения вашего сообщества;
2. Сообщение попадает в раздел Диалоги в Carrot Quest;
3. Вы отвечаете;
4. Пользователь получает ответ ВКонтакте от имени сообщества.

Если у вас настроено несколько интеграций с разными группами ВКонтакте и пользователь когда-то писал в несколько, при ответе из Carrot quest сообщение пользователю придёт только от имени той группы, в которую он писал.

Как настроить интеграцию

Перейдите в Carrot quest, откройте раздел Интеграции, создайте интеграцию с ВКонтакте. Выполните вход через ВКонтакте:

После авторизации вы сможете выбрать сообщества, из которых хотите получать сообщения в разделе Диалоги.

Важно: если у вас несколько сообществ, выберите их в настройках одной интеграции. При создании отдельной интеграции под каждое сообщество, во время общения с пользователями в диалогах будет появляться ошибка.

В случае, если у вас выбрано несколько сообществ, вы сможете разделить сообщения по разным каналам раздела Диалоги. Для этого перейдите в раздел Настройки -> Каналы, создайте канал для ВКонтакте и выберите нужное сообщество. В разделе Диалоги разделение по каналам будет выглядеть так:

Придумайте название интеграции и сохраните настройки.

Перейдите в Carrot quest, откройте раздел Настройки -> Чат -> Основные настройки чата и добавьте ссылку на ваше сообщество:

Интеграция настроена, не забудьте провести проверку. Напишите личное сообщение в сообщество, найдите его в диалогах Carrot quest и ответьте на него именно из диалогов. Со стороны пользователя проверьте, что сообщение пришло.

Читайте о том, как настроить интеграцию с формами сбора заявок.