Как настроить интеграцию с Viber

Мы стараемся охватить все каналы, в которых могут находиться ваши пользователи. У нас уже есть интеграции с почтой, Telegram, Vk и Facebook, а теперь появилась долгожданная интеграция с Viber.

Ваши клиенты могут теперь писать в ваш публичный аккаунт Viber, сообщения будут приходить в Carrot Quest, а ваши ответы из Carrot Quest будут уходить обратно пользователям в Viber.

Когда пользователь заходит в публичный аккаунт, он видит общий чат. Чтобы начать общение с вами один на один, надо нажать на соответствующую иконку в правом верхнем углу.

 

Viber не представляет информацию о номере телефона клиента, поэтому мы не можем его склеить с существующими лидами в Carrot Quest. Для каждого человека, который впервые написал Вам в Viber, будет создаваться новый лид с ником и аватаркой из Viber’а.

Так как операторы отвечают через Carrot Quest, им не обязательно быть администраторами в публичном аккаунте Viber. Имя и аватарка оператора будут такими же, как они заданы в Carrot Quest.

Зачастую сервисы, у которых есть интеграция с Viber (например JivoSite) пересылают медиа-файлы, которые отправляет вам пользователь, в виде временных ссылок, сгенерированных Viber’ом. Проблема в том, что Viber хранит такие ссылки всего в течение 1 часа. Мы скачиваем эти файлы и пересылаем вам, чтобы вы могли вернуться к ним в любой момент. С другими документами это не работает, и их мы передаём в виде ссылок, но мы работаем над этим вопросом.

 

Настройка интеграции

Если у вас еще нет публичного аккаунта Viber, создайте его перед настройкой интеграции. Для этого необходимо заполнить заявку на сайте Viber.

Теперь можно переходить к настройке интеграции.

1. Перейдите к редактированию вашего публичного аккаунта:

 

2. Скопируйте ключ, который находится внизу страницы:

 

3. Перейдите в раздел Интеграции в Carrot Quest, выберите Viber и вставьте скопированный ключ в соответствующее поле.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии