Теги пользователей

Тег — это специальная отметка, которую вы можете поставить пользователю или группе пользователей, чтобы в дальнейшем удобнее их находить и сегментировать. Возможно, вы уже знакомы с тегами диалогов в нашем сервисе. Теперь можно добавлять теги пользователям.

 

Чем теги отличаются от свойств?

Свойства пользователя динамичны. Например, у вас есть сегмент “Неактивные больше 30 дней”.

Очевидно, что как только пользователь, который попадает в этот сегмент, зайдёт на сайт, он перестанет удовлетворять фильтрам и пропадет из этого сегмента (пока снова не станет попадать под условия свойства).

Теги вы задаете и удаляете вручную, поэтому вы всегда сможете найти нужных пользователей. Например, вы можете поставить тег “лояльные” или “ждёт новую фичу”, чтобы потом быстро найти этих пользователей.

 

Сегментация и теги

Вы легко можете найти тех пользователей, которых отметили тегами, и выделить их в качестве сегмента. Теги являются полноценными участниками сегментации:

Если мы выберем такие параметры, в сегмент попадут все, кого мы посчитали лояльными, но они не появлялись на сайте более 30 дней.

 

Как добавить теги?

1. В карточке пользователя.

Вы можете добавить тег в карточке пользователя. Так же вы можете убрать тег у данного пользователя. При этом тег не будет удален у остальных пользователей.

 

2. Выделив нужную группу пользователей в разделе “Лиды”

В разделе лиды выделите галочкой всех пользователей, которым вы хотите добавить тег и нажмите “добавить тег”. Выберите тег из существующих или добавьте новый и нажмите “Сохранить”.

 

3. В статистике письма

В статистике письма после перечня пользователей, которые выполнили интересующее вас действие, появилась кнопка “добавить тег”. С её помощью вы можете добавить тег ко всем пользователям из списка.

 

Важно! После добавления тега подождите 40 секунд, чтобы база успела обновиться.

 

Как это может мне помочь?

Например, вы организовали ручную рассылку с акцией к новому году. Кто-то её прочитал, а кто-то нет. Перейдите в статистику письма, чтобы посмотреть пользователей, которые прочитали, и добавить к ним тег.

 

Давайте добавим тег “Прочитали рассылку - тест”, чтобы отправить этим пользователям следующее письмо:

 

Теперь вы можете выбрать этот сегмент в разделе Лиды и отправить им сообщение. Например, емейл.

 

Другой пример

У вас появилась новая функция и вы хотите её протестировать. Перед официальным анонсом вы можете попросить своих самых лояльных клиентов попробовать функцию и подсказать, где вы накосячили. Они с пониманием относятся к багам и будут рады подсказать, чтобы помочь сделать ваш продукт лучше.

О том, что пользователь любит ваш продукт и готов поддержать вас, вы, скорее всего, узнаете из личной беседы. Тогда добавьте тег “лояльный” в его карточку (обратите внимание, что теги диалогов и теги пользователей разные!).

Вам останется выделить сегмент пользователей с помощью тега и отправить ручное сообщение.

 

 

Мы делаем всё возможное, чтобы вам было проще и удобнее работать с пользователями. Теперь вы можете искать пользователей по имени, телефону или емейлу с помощью строки поиска или по особым тегам, которые вы добавите вручную.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии