Как настроить интеграцию с Zendesk

Zendesk точно знает, что “суть бизнеса — это отношения”, а они могут быть сложными. Баги неизбежны в развивающемся продукте. Вопрос лишь в том, насколько оперативно вы их обрабатываете. Пользователь пожаловался на проблему? Отправьте её в Zendesk прямо из чата благодаря нашей новой интеграции.

Создать тикет можно прямо из диалога, написав слэш-команду /zendesk и затем текст (без текста тикет не создаётся). Мы автоматически добавим ссылку на пользователя, в разговоре с которым был создан тикет, если вы захотите к нему вернуться.

 

Вот так тикет отправится в Zendesk:

 

Настройка интеграции

В настройке интеграции есть пара тонких мест, на которые мы хотим обратить ваше внимание. Придётся сделать пару движений как на нашем сайте, так и на сайте zendesk.

1. В Вашем zendesk зайдите в раздел «Администратор», блок «Каналы», «API».

zendesk-1.png (1463×580)

 

2. Включите доступ по токену и добавьте новый токен.

zendesk-2.png (1470×598)

 

Будьте внимательны: новый токен показывается целиком только один раз, поэтому его сразу нужно скопировать и записать (если проморгали, без паники: просто удалите и создайте новый).

zendesk-3.png (1483×369)

 

3. Возвращайтесь в Carrot Quest и введите ваш адрес zendesk (без http), email пользователя и тот самый токен, нажмите сохранить.

 

Готово! Всё самое сложное позади.

 
Теперь в диалогах появиться возможность создавать тикеты с помощью слеш-команды – введите команду /zendesk и после неё текст тикета.
 
В текст тикета будет автоматически добавлена ссылка на пользователя, из диалога с которым он был создан.
 
Обрабатывайте проблемы быстрее и эффективнее.
Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии