Как получить закрывающие документы

Электронная версия актов, получение оригиналов и формирование акта сверки

Акты формируются только после оплаты по счету. Если вы выбрали оплату по карте или любым другим способом, на ваш электронный адрес автоматически придёт чек.

💌 Как получить электронную версию акта?

Акт будет доступен для скачивания в разделе "Оплата" сразу после поступления оплаты в сервис. 

Перейти в раздел "Оплата" можно в левом нижнем углу вашей панели администратора. Перейдите в раздел и прокрутите страницу вниз, до истории платежей. Напротив каждого платежа будет доступен счет, его детализация или акт.

Важно: акт формируется только при оплате по счету

Важно: если вы пополнили баланс (любым способом, включая способ оплаты по счету), то для такого платежа акт сформирован не будет.

Вы можете настроить емейл уведомления, связанные с оплатой подписки: на биллинговый емейл будут уходить счета, оповещения о превышении квоты, блокировке сервиса из-за неоплаченных счетов, а на почту бухгалтерам будут уходить только счета и акты. 

💌 Как получить оригиналы документов?

Оригиналы документов отправляются по запросу почтой РФ. Напишите нам в чат или на адрес support@carrotquest.io и уточните следующую информацию:

  • Актуальный адрес для отправки
  • Номера актов, которые хотите получить
  • Нужен ли трек-номер

Отправка документов почтой происходит два раза в месяц. Как только документы будут отправлены, мы с вами свяжемся и предоставим трек-номер (если вы его запрашивали).

💌 Как получить документы по ЭДО?

Мы работаем в системе СБИС. Если вы так же используете СБИС, мы сможем отправить вам документы в ближайшее время. Для этого напишите в чат поддержки или на емейл support@carrotquest.io ИНН и номера документов, которые хотите получить. 

В случае, если вы используете другой оператор ЭДО, необходимо будет настроить роуминг. Для заявки на роуминг напишите в чат поддержки или на емейл support@carrotquest.io

  • Название организации
  • ИНН
  • КПП
  • ФИО ответственного за ЭДО
  • Телефон ответственного за ЭДО
  • Наименование оператора ЭДО

Процесс может занять около недели. Как только роуминг будет настроен, мы отправим вам документы.  

💌 Как получить акт сверки?

Акт сверки формируется по запросу в чат или на наш адрес - support@carrotquest.io

Для формирование акта нам понадобится следующая информация:

  • ИНН
  • Наименование компании

Акт сверки будет сформирован за весь период использования сервиса.

Как только мы получим запрос, сможем передать его в бухгалтерию для формирования акта. Акт сверки будет отправлен вам по готовности. 

Работает на